太平洋保险公司销售人员工作压力问题研究_开题报告

一、文献综述

（一）国内研究现状

国内专业保险中介机构起步较晚，发展并不成熟，近年来保险的相关制度才开始完善起来。但因国人的思想受限程度，基础较为薄弱，保险意识普遍不强，其中最为明显的就是本文着重研究的商业险。这就让所处行业内的销售人员工作压力甚大，其原因不仅仅是商业保险机构的经营机制没有理顺，习惯性的经营模式，使得销售人员容易误导被保人，让被保人产生排斥的心理，起先的诚信建设没有打好基础，往往便很难开展后续的工作，被保人无法意识到商业保险除了可以积极提供补充保障产品，还可以弥补社会医疗保险保障力度不足的缺陷，这些种种原因导致双方都处于非常尴尬的状态。因此，不管是商业保险行业的销售人员还是被保人长期都处于有点敌对的状态，双方都无法好好进行沟通，使得局面越发尴尬，商业保险行业的销售人员压力变大，而被保人收到的信息也越来越不稳定，由此反感不断加强，一个恶性循环就此产生。

本文着重研究的是商业保险公司内的销售人员对其工作压力的问题。就金融三大体系而言，保险行业虽然也在其中，但是因为国人的意识还未全面普及，认为没有必要为未来不一定会发生的事情做好准备，其只是因为国人并没有很认真的考虑过那些未来的存在性，所以虽然金融三大体系都在为国人赚取更多的收益，但保险行业并不能做到知识的全面普及，导致行业内的销售人员也没有安全感，长期以往，心态受周边环境因素的影响，便产生了逆反的心理。人们对于没有打好基础框架的东西总是有莫名的抵触心理，商业保险行业尤为明显，对于再对框架进行搭建的人的心理活动不仅仅应该从了解框架的设计开始，更应该从搭建的人的素质全面提升，让更多的人了解框架的必要性、存在性和受益性。

（二）国外研究现状

国外拥有健全的保险中介制度，保险行业的工作人员在不同领域发挥各自的作用，且消费者的保险意识较高，在中介管理方面，既强调政府监管，又重视行业自律，还有成熟的制度管理体系。根据国情的不同，营造契合各个国家自身的保险营销环境，共同维护生存和发展的市场环境和公共秩序。因此商业保险行业销售人员在工作中面对的状况就如同一般的白领一样，已经有了很好的开头。打好了桩基，建好了框架，事情便很容易开展，市场供求平衡，被保人受周边各种因素影响，对保险本身并不反感，也就不会对商业保险行业的销售人员有着那起先的抵触心理，双方的诚信行为和行业内的监管管理机制，解决了双方信息不对称的问题，使得商业保险行业销售人员与被保人之间能够达到双方共赢的良好局面。于此，商业保险行业的销售人员亦可稳定工作，有各种的发展空间，在金融三大体系中并不会有明显的区别待遇，压力自然也会减少许多，与国内同行业人员来说正可谓截然不同。

二、^范文提纲

一、摘要：

二、绪论：

商业保险行业销售人员压力的研究背景

商业保险行业销售人员压力的研究意义

商业保险行业销售人员压力的研究目的

三、相关研究理论综述

工作压力的概念

工作绩效的概念

工作压力与工作绩效的关系

三、太平洋保险公司现状研究

（一）公司背景

（二）公司发展趋势

三、太平洋保险公司的销售人员的压力来源

（一）太平洋保险公司的销售人员内部的工作压力

1.内部竞争带来的压力

2.自身条件带来的压力

（二）太平洋保险公司的销售人员外部的工作压力

1.面对客户的压力

2.面对家人的压力

四、太平洋保险公司内销售人员工作表现的初步分析

（一）自我需求

1.以自身利益优先

（二）社会需求

1.以公司利益优先

2.以客户利益优先

五、太平洋保险公司内销售人员的工作压力对整体的影响分析

（一）企业人员管理分析

1.员工积极性的影响

2.员工忠诚度的影响

3.员工诚信值的影响

（二）绩效管理分析

1.任务绩效

2.其他绩效

（三）总体分析

1.正相关分析

2.负相关分析

六、缓解太平洋保险公司的销售人员的工作压力的建议

（一）心态的管理

1.心态的变化

2.心态的调整  

七、研究结论

三、参考文献

[1]魏丽.李朝锋，保险学.东北财经大学出版社，2011.9

[2]张洪涛.郑功成，保险学.北京；中国人民大学出版社，2009

[3]杨波，中国保险专业中介机构发展问题研究，南京；南京大学出版社，2010.9

[4]熊志国.阎波.锁凌燕等著，中国商业健康保险发展模式探索：兼论医疗保障体系发展的价值与取向，北京；北京大学出版社，2012.11

[5]杨波，商业保险原理与实务，南京；南京大学出版社，2010

[6]小哈罗德•斯凯博，国际风险与保险环境—管理分析，机械工业出版社1998年版

[7]钟保平，加快培育保险发展新动能，中国保险报—中保网，2016.3.17

[8]郑伟，2015年中国保险业回眸与思考，中国保险报—中保网，2016.1.5

[9]朱南军，《十三五规划建设》对中国保险业影响几何？，中国保险报—中保网，2015.12.22

[10]王玉华.王慧轩，当代保险前沿热点问题研究，北京；经济科学出版社，2011.9

中国保险报—中保网，2016.3.17

[11]张伟，保险业务员工作一日通，北京；中国经济出版社，2006.1

[12]陈春萍，基于“一带一路”战略的保险队伍建设思考，中国保险报—中保网，2016.3.29

[13]部分数据来自太平洋公司官方和中国保险监督管理委员会

[14]赵然，员工帮助计划：EAP咨询师手册，北京；科学出版社，2010.6

[15]苗琳，孙虎，工作压力与工作绩效的关系研究；科技经济市场，2015.12

[16]胡迪晨，企业新员工工作压力与工作绩效的关系研究；经济管理者，2013.3

致谢