员工人际交往艺术对企业持续发展的影响研究-开题报告-文献综述-参考文献

（一）国内研究

1.企业管理艺术

在国内关于企业发展中的交际艺术相关^范文也有很多论述，不同的管理研究者和实践者从不同的角度和侧面对管理艺术进行了界定，有代表性的定义有：

刘杰，唐丽娜（2009）认为管理艺术是指管理活动中的一种高超的手段和方法，它是在长期的管理实践中总结出来的，是建立在一定的素养、才能、知识、经验基础上的有创造性的管理技巧。

刘永萍，闫肃（2006）认为管理艺术是用形象来反映现实的一种社会意识形态，是管理者分析问题、解决问题的智慧、才能和技能。包括管理活动中的创造性的管理技能、管理技巧；管理者的灵活策略、独特方式、恰当手段、巧妙方法等，是管理者智慧、才能、经验和胆略的综合体现，是管理者运用知识、经验和智慧去做好管理工作的一种能力。

申志敏（2005）认为管理艺术是管理者适应具体管理对象的变化或对象所处环境的变化(即主体的和客体的变化)灵活运用科学知识和技能，技巧的富有创造性的管理活动。

张一江（2007）认为管理艺术属于方法论范畴，巧妙地运用管理方法就是管理艺术。     包京生( 2014) 随着市场竞争的日渐激烈,企业若想在同行业中始终保持领先地位,除了在产品领域领先之外,更重要的是加强企业产品的营销和推广作用。在品牌营销的过程中,工作人员的推销技巧和沟通艺术的作用是非常大的。本文基于现代企业营销的基本理论,从原始推销理念的局限性入手,对现代企业推销及沟通方法进行分析,并提出了相应的建议。

2.企业危机管理过程中的沟通作用

虽然危机状态一直伴随着人类社会的发展，但是作为一门减少危机和处理危机的实证理论研究，危机管理却并不久远。直至1962年在加勒比海地区发生的美苏“古巴导弹危机”才真正开启了对危机管理理论研究的先河。之后，有关危机的理论和危机管理的研究开始逐渐受到重视。从某种意义上说，危机管理理论主要起始于研究核战争阴影下复杂的讨价还价和妥协过程，它与威慑论的研究密切相关。20世纪70-80年代，危机管理理论得到长足的发展，危机管理被引入和研究的范围迅速放大，逐渐扩展到自然灾害、企业管理、技术事故、金融、社会等多个领域，并且取得实效。1982年，“泰诺”中毒事件案例的成功解决，是现代危机管理史上的一个标志性事件。1986年，史蒂文·芬克在《危机管理》一书中首次对危机管理进行了比较系统的研究。80年代后期，日本开始研究危机管理问题，但当时主要侧重于自然灾害以及企业的危机管理。20世纪90年代，危机管理的研究进入繁荣期，出现了一批具有代表性的著作，如美国罗伯特·希斯的《危机管理》，劳伦斯·巴顿的《组织危机管理》，英国迈克尔-里杰斯特的《危机公关》。他们对危机的理论框架体系和具体内容作了进一步的研究，同时对危机中的危机沟通、危机公关都作了比较详细的论述，从而使得危机管理的理论更具有实际的可操作性。 

  新世纪伊始，在美国领土上爆发的9·11恐怖袭击事件，使得危机管理研究的重点由原先的军事领域(高级政治)开始转向非传统安全(低度政治)，危机管理的研究进入一个复杂的转型期。目前，在西方国家，对危机管理的研究已经达到一种很高的水平，学者们从各个领域、各个学科的视角建立了很多危机管理的模型，危机管理已经走向一种量化和制度化的水平。   

（二）国外研究现状

1.危机管理中沟通的作用

沟通是群体以及组织生存和活动的基础，良好的沟通技能决定着管理质量、组织绩效和员工的士气，即有效沟通。沟通不畅快则可能引起群体内部甚至群体之间的冲突，也就是我们常说的无效沟通。

我国的危机管理研究起步很晚，9·11事件触动了中国人危机管理的神经， RS危机事件是中国危机管理的里程碑性的事件，自此危机管理才真正为人们所重视。我国的相关的研究和^范文在20世纪90年代初开始逐 渐出现，我国发表的第一篇有关于企业危机管理的文章是《 企业危机管理与市场经济》。发展到21世纪初期，人们普遍意识到了企业危机管理的重要性，就企业危机管理的权威性的文章单只国内的就有2000多篇。基于以上研究结论，我们对企业危机管理的定义总结为:在企业经营过程，围绕防范和化解危机所进行的一系列具有时间序列特征的管理活动的总称，其目的不仅在于消除或降低危机带来的威胁和损失，乃至化危为机。 

    2.近年来国外企业危机管理研究新的趋势和特点 

根据对近年来国外文献的追踪和分析,企业危机管理研究所呈现出的新趋势和新特点可以概括为五个方面。更为务实的研究日益普遍，研究者更加注重企业在应对危机时可操作策略的研究，即面对内、外危机时，不同行业、不同类型的企业如何应对。其代表是旅游业和餐饮业的危机管理研究。Henderson 等( 2004) 讨论了2003 年SARS 给新加坡旅游业带来的致命危机，以及当地旅店业是如何应对这些挑战的。Alan 等( 2006) [2]分析了香港饭店业对SARS危机的反应。他们注意到，虽然在SARS爆发时餐饮业首受其害，几乎失去了90%的业务，但是也有一些能够在巨大的冲击下保持平衡，甚至获得了些许盈利。在分析这些饭店的具体营销策略的基础上，根据Stafford 等(2002)[3]的研究，他们提出了应对类似SARS 这样的危机时的四个步骤：( 1)将危机进行分类，饭店管理者要区分清楚目前正面临的危机属于哪一种；( 2)评估危机的范围和类型；( 3)形成策略并付诸行动；( 4)利用反馈环评估策略效果，进行策略优化，直到危机得到控制。这些研究关注在实际危机发生时企业的反应及其效果，在此基础上提出可供参考的策略模型，这对指导企业未来的危机管理实践有很大的现实意义。

二、^范文提纲

1绪论

1.1研究背景和意义

1.2研究思路

2  员工人际交往对企业发展的影响 

2.1积极影响

2.2消极影响

3  关于员工人际交往对企业发展的影响思考

4  结论

三、参考文献

[1]苏东水.管理心理学[M].上海:复旦大学出版社,1992:10.1[2]吴方桐.社会学教程[M].武汉:华中师范大学出版社,1989:9.[3]万略,郑辉军.论人际关系对企业管理的影响[J].湖北三峡职业技术学院学报,2006,(1):25-28.[4]熊源伟.公共关系学[M].合肥:安徽人民出版社,1990,12

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[6]张雯雯，冯建蓉.企业危机管理管理浅析[N].西南农业大学学报，2011.

[7]张建华.企业管理危机的应对策略及问题[J].科技资讯，2007.

[8]赵勃澔.浅析企业危机管理[J].科技致富向导，2013.

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