员工援助计划在K公司应用的研究_开题报告

（一）员工援助计划概念界定

EAP是员工援助计划（Employee Assistance Program）的缩写，它是为提高组织绩效及改善组织氛围和管理，从提高员工生产力角度推动组织内部的管理变革与创新而为员工设置的一套系统的、长期的福利与援助项目。通过EAP专业人员运用心理学、组织行为学及管理学等理论和技术，对组织进行诊断、对员工需求作评估分析，根据评估结果提出建议，整合个人、家庭、组织及社会各方面资源，同时对员工展开培训指导、人文关怀和心理干预，协助员工解决各种心理和行为问题，从而使员工个人与组织双方受益，实现人才维护和才能管理的人力资源管理工具。

（二）员工援助计划研究现状

1.EAP服务国内研究现状

近年来，EAP在国内有快速的发展，并且结合中国特色己经有越来越多的本土化的探索，本化化成果明显。

台湾专家杜桂碧（2003）将EAP服务内容分为五大类：第一，心理咨询辅导。对员工的工作压力、职业规划、人际关系进行咨询辅导。第二，教育成长。包括技能训练和职业素养学习。第三，文娱体闲类。企业定期组织体闲文娱活动，提升员工工作热情。第四，医疗保健类。企业与医院建立合作关系，定期体检、补贴医疗费或开展健康教育讲座等。第五，福利。包括急难救助、托老护幼、法律咨询、投资理财等。

张西超（2006）认为EAP服务包括对企业进行调查了解、宣传推广、教育培训和心理咨询与治疗四个方面，主要内容有压力管理、情绪管理、危机干预、生涯规划、协助理财、法律纠纷、健康养生等。

张毛龙、陈红（2011）认为所有影响组织和员工绩效的因素都可以纳入EAP服务的范畴，如员工层面的个人问题、工作问题；组织层面的员工福利计划、灾难性事件的心理恢复等。

台湾EAP协会理事长李志鸿认为EAP服务内容不应仅仅局限于心理咨询服务，应以企业运作架构为基础，通过了解需求，从组织管理、财务、法律、医疗支持等方面提供进行相应支持。

员工援助计划在我国开展得比较晚，它主要是由一些跨国公司引入的，这些公司的海外分部己经实施过EAP服务，整个EAP的服务体系也比较完善，我们国内的公司认识EAP还不足十年，EAP的中国化过程还有一段很长的路要走。

2.EAP国外研究现状

Interlock将EAP分为个人事务与工作事务两大类。个人事务包括酗酒与药物滥用、心理健康、家庭问题与人际关系；工作事务包括工作环境、工作中的威胁、岗位绩效、人际冲突、压力问题与退体规划。

Lewis（1986）认为EAP的服务内容包括个案咨询、教育培训、生涯规划、应激协助等方面。

Bohlander（1992）认为EAP主要内容分为社会、经济、心理与健康四个方面。日本专家将EAP服务称为产业心理咨询，至今已有50多年的历史，其涉及范围更广，包括第一产业、第二产业和第三产业，涵盖了全社会的职业。服务主要内容包括：员工的心理健康、压力管理、职业生涯的规划与发展、工作场所人际关系。服务对象是所有的劳动者和与劳动者相关的人。通过对从业人员及相关人员进行心理辅导，协助员工解决困惑与问题，缓解员工心理压力，从而实现产业的健康发展。

国外EAP服务的评估多以案例研究为主，大多数案例评估所依据的是员工精神面貌的改变、工作绩效的提升、生活满意度提高等；对组织来说，包括离职率及事故率降低，降低企业风险和损失，降低了管理成本，提升了组织效益，组织面貌及公众形象发生了质的改变。

此外，国外研究机构表明，通过对EAP成本收益的分析，发现EAP投资回报率很高。美国联合航空公司估计在EAP服务上投入1美元，能够得到16.95美元的回报。美国联邦政府卫生和人事服务部实施的员工咨询服务计划的成本效益分析显示，员工咨询服务计划的回报率为29。密西根大学122名教职员工实施EAP服务5年来，经过跟踪研究，发现EAP服务可以增加留职率和减少病假率，为该大学节省了65351美元。

二、^范文提纲格式

一、文献综述

二、K公司基本情况

三、K公司实施EAP的前期调研

四、K公司实施EAP的具体方案

五、K公司实施EAP的效果评价

六、K公司实施EAP的影响因素和改进方向

三、 参考文献

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