国际品牌酒店基层员工工作满意度调查研究-----以杭州钱江新城万怡酒店为例_开题报告

一、国内研究现状

苟智双（2010）以深圳威尼斯酒店员工为调查对象，研究发现工作环境、薪资、考核、培训、管理风格等是影响工作满意度的主要因素；张颖超、梁玮洁（2015）对天津君隆威斯汀酒店进行调查，发现该酒店的领导们具有专制风格且管理人员与基层员工之间沟通不畅，导致了员工满意度低下；刘佳丽、胡敏、冯曼丽（2017）对乌鲁木齐希尔顿酒店进行调查发现该酒店员工满意度最高的是薪资体系，对升职方面和工作环境觉得一般，满意度最低的是考评体系和培训方面。

李花（2010）研究发现不同的酒店文化对员工工作满意度有着不同的影响；张镒、柯彬彬、姜卫卫、苏欣慰（2015）以澳门酒店业外地员工为研究对象，发现其满意度最高的是薪资福利，满意度最低的是同事之间的关系，另外员工对酒店的价值观念不太认可；候平平（2016）经研究发现酒店员工的情商智商明显正向影响工作满意度，它能较好地起到预先测定员工工作满意度的作用。情商智商比较高的员工能够更好地应对情绪类问题，从而其会有更高的工作满意度；焦玲玲（2017）对苏州市10家高星级酒店进行问卷调查，结果显示满意度最高的是人际关系，最低的是薪资福利；夏丽丽、王曼玲、蒋辉（2017）以苏州、上海等地万豪酒店80后和90后员工为调查对象，对他们的工作满意度进行对比，发现从整体上看，他们的工作满意度都比较低，并且因为在人生阅历、受教育程度、个性特点、生活环境等方面存在差异，80后、90后员工对工作任务、薪资待遇、酒店文化、上级管理能力等方面的满意度存在较大差异。

二、国外研究现状

Necdet Bilgina、Halil Demirerb （2012）探讨了酒店员工的组织支持感、情感承诺与工作满意度之间的关系。研究发现，情感承诺对员工的工作满意度有积极的影响，酒店管理者对员工的组织支持有助于提高员工的工作满意度；Farah Liyana Bustamama、 Sze Sook Tenga、 Fakhrul Zaman Abdullahb(2014)以马来西亚巴生谷地区四星级、五星级酒店前台助理为样本，调查经济报酬与工作满意度的关系和非经济报酬与工作满意度的关系；结果显示，经济奖励与员工工作满意度呈显著正相关，给予的经济奖励越多，员工对满意度的感知就越积极。非经济报酬也与工作满意度呈显著正相关关系，当非经济报酬增加时，工作满意度也相应增加。员工对经济奖励的满意度要高于非经济奖励；李广宏、黄俊涛、曹冬勤（2018）对柬埔寨暹粒速卡度假酒店进行调查研究，发现该酒店员工虽然拥有更多的自由和私人空间，有着较高的工资报酬，但是该酒店给予员工的福利和升职机会很少，同时无论是对外部环境还是内部环境都不满意。

B. ^范文提纲格式

摘  要

1 绪论

1.1 研究背景

1.2 研究内容和目的

1.3 研究方法

2 文献综述

2.1 国内酒店员工工作满意度研究现状

2.2 国外酒店员工工作满意度研究现状

3 研究设计

3.1 问卷设计

3.2 数据来源

4 数据分析与调查结果

4.1 杭州钱江新城万怡酒店简介

4.2 人口信息统计

4.3 薪酬福利方面的满意度调查结果

4.4 人际关系方面的满意度调查结果

4.5 工作环境方面的满意度调查结果

4.6 工作本身方面的满意度调查结果

4.7 晋升发展方面的满意度调查结果

4.8 企业文化方面满意度调查结果

5 提高基层员工工作满意度的建议

5.1 关于提高薪酬福利方面满意度的建议

5.2 关于提高人际关系方面满意度的建议

5.3 关于提高工作环境方面满意度的建议

5.4 关于提高工作本身方面满意度的建议

5.5 关于提高晋升发展方面满意度的建议

5.6 关于提高企业文化方面满意度的建议

6 结语

参考文献

C. 参考文献

[1] Farah Liyana Bustamama，Sze Sook Tenga，Fakhrul Zaman Abdullahb. Reward management and job satisfaction among frontline employees in hotel industry in Malaysia[J] Procedia - Social and Behavioral Sciences , 2014 , 144 (64).

[2] Necdet Bilgina、Halil Demirerb. The examination of the relationship among organizational support, affective commitment and job satisfaction of hotel employees[J]. Procedia - Social and Behavioral Sciences ,2012 ,51.

[3] 张颖超，梁玮洁. 酒店员工满意度调查研究——以天津市JL酒店为例[J]. 商 , 2015 (16).

[4] 刘佳丽，胡敏，冯曼丽. 乌鲁木齐希尔顿酒店员工满意度调查分析[J]. 商场现代化, 2017 (12).

[5] 张镒，柯彬彬，姜卫卫，苏欣慰. 基于心理契约理论的酒店员工工作满意度研究———以澳门酒店业外地劳工为例[J]. 重庆工商大学学报:自然科学版,2015,32(5).

[6] 焦玲玲. 高星级酒店员工满意度现状调查及提升对策研究———以苏州市为例[J]. 商场现代化 , 2017 (13).

[7] 夏丽丽,王曼玲,蒋　辉. 万豪酒店80后、90后员工满意度比较研究[J]. 全国流通经济 , 2017 (13).

[8]侯平平.酒店一线员工情绪智力对工作满意度的影响机制研究[D].暨南大学.2016.

[9] 李广宏,黄俊涛,曹冬勤. 国外酒店员工满意度实证研究及启示——基于柬埔寨暹粒速卡度假酒店的调查[J]. 广西职业技术学院学报:经济视点,2018,11(04).

[10] 苟智双.深圳威尼斯酒店员工满意度研究[D]. 西南交通大学. 2010.

[11]张钊.邯郸市酒店业员工工作满意度调查研究[D].石河子大学.2010.

[12]李花.酒店企业文化对员工工作满意度的影响研究---以华天酒店集团为例[D].湖南师范大学.2010.