广东LC社会服务机构员工满意度调查研究_开题报告

一、文献综述

查找^范文相关文献，介绍本论题目前研究现状、研究成果等内容。

（一）国内研究现状

企业员工满意度作为企业人力资源管理考核评价的重要标准指标之一，其满意度高低直接影响到企业人力资源管理质量水平的高低，而人力资源管理作为企业运营管理的一部分，在企业管理和运营发展中有着十分重要的作用，因此，开展员工满意度调查十分重要。综合近期我国有关的研究文献来看，主要存在以下观点：

刘莉红引用了《哈佛商业周报》调查数据，其中数据表明，员工满意度每提高3个百分点，可以使企业员工流失率降低5%，运作成本降低10%，劳动生产率提高25%-65%。由此可见，员工满意度的高低影响企业颇深。作为一种科学的管理措施，开展员工满意度，既能为管理者改进管理依据，又能激发员工与企业管理的热情，有利于增强企业竞争力（刘莉红，2013），这一组数据表明员工的满意度对企业的运营有较大的影响力，每个企业都应对此项工作重视。

企业必须建立开放的、有效的、自由的内部沟通系统，加强双向沟通，良性互动，通过制度建设促进民主参与、民主管理、民主监督。丰富职工参与企业民主管理和监督的具体方法，推进企业建立厂务公开制度和职代会制度，落实职工的知情权、参与权、共决权和监督权（陈珊，2016）。王晓在《社会工作者在职业化中的态度与行为研究》中认为要使社会工作者的态度和行为符合职业 化发展的要求，就必须从个人、制度、社会三方面着手，做到个人素养、制度完善、社会认同 “三元联动”（王晓，2009）。因此建立常态的员工满意度调查机制，构建合理的企业管理评估体系十分重要，同时，要鼓励员工参与企业的管理，促进企业管理者与员工之间的信任。另外，在开展社会服务工作机构员工满意度调查的研究时可对研究机构的这三个方面进行详细的研究并进行有效的分析总结。 我国现阶段的民间社工机构的管理主要是由机构中的社会工作承担，一方面社要扮演社会工作者的角色，还要扮演管理者的角色。由于社工制度的不健全，社工机构的管理水平一直处于长期探索的阶段。我国社工机构对于专业型的管理人才是十分缺乏的，管理成本的上升和低效率的运营无疑会阻碍社工机构的健康发展，最终会导致服务水平下降。社工机构的管理不同于政府行政部门，也与企业管理大相径庭。民间社工机构大多是由非政府的民间人士通过自筹资金，或者争取基金会的支持，而创办的与政府寻求合作的非营利性组织。正因为如此，对于专业一方面的管理人员是十分缺乏的。通过引进专业的管理人员不仅能够建立机构的人力资源管理体制、薪酬福利激励制度等，从长远看，更能加速社会工作者职业体制的建立和完善。

（二）国外研究现状

西方社会很早就产生了注重慈善、强调互助的精神和价值理念，这些价值理念的积淀深刻地影响着现代西方的社工、义工事业。

在美国，社工至少必须是四年本科学位。美国有220所大学开设了社工专业，从教育力度可见其其重视程度。所以，相比国内很多地方都把社工看作活动专员，美国的社工更强调专业性，没有学位的人是无法自称社工的，比如在大多数养老机构中只招聘社工研究生。社会工作在美国等西方发达国家已成为一种大众熟悉的专门职业，与律师、医生并称为三大热门职业，被誉为“社会工程师”或“社会医生”，（余贞臻，2012）。

马斯洛的需求层次理论和克雷顿奥尔德弗的理论都认为，人们在日常生活中的不可或缺的低级需要都是衣、食、住、行。薪酬福利的高低决定了直接决定了这些低级的需要能否被满足。同时，弗雷德里克赫茨伯格（的双因素理论认为，刺激人们工作动机的因素主要有两个，保健因素和激励因素。其中，保健因素的提高只能消除人们的不满，但不会增加满意感。薪酬福利是一种典型的“保健因素”，因此，只有提高社会工作者的薪酬福利，才能消除社会工作者的不满。（李迎生 方舒，2010）。以上表明西方国家对社会工作者重视程度及社会认同感要比国内相对走得更前一些。与我国目前状况还是有所不同。

二、^范文提纲

绪论

（一）研究背景

（二）研究目的

（三）研究意义

一、广东LC社会工作服务机构员工满意度调查

（一）调查对象

（二）问卷设计

（三）数据统计与分析

二、LC社会工作机构人力资源管理存在的问题

（一）绩效评估和激励机制不够科学

（二）专业的培训督导机制不完善

（三）职业发展方向规划存在较多不确定性

三、改善LC社会工作服务机构员工满意度的对策与建议

建立公平合理的薪酬福利制度

完善培训教育制度

加强专业化和职业化建设

提高社会工作者职业认同

三、参考文献

刘莉红.浅谈如何开展员工满意度调查［J］东方烟草报，2013（7）

陈珊.和谐劳动关系视野下的员工满意度调查研究［J］劳动关系，2016（2）

王晓.社会工作者在职业化中的态度与行为研究——对上海部分社会工作者的调查［D］华中农业大学，2009 

安秋玲．社会工作者职业认同的影响因素［J］华东理工大学学报 ( 社会科学版) ,2010( 2)  

吕佳，李韬. 基于五点量表法的南通市社会工作者工作满意度研究［J］ 南通大学,2014

余贞臻. 在美国，成熟体系下的社工什么样？［J］2012

李迎生，方舒. 现代社工、义工事业兴盛的条件与机制 ———基于西方及中国港台地区的经验［J］ 河北学刊，2010

陈鲁南. 当前美国社工职业状况［J］ 中国社会导刊，2007

杨明波．我国社会工作人力资源开发的现实考察与反思 ［J］ 湖湘论坛，2012

刘正峰. 社会工作人才实务能力培养研究——基于英美高校社工专业课程的整体考察 ［J］扬州大学学报，2017

王思斌. 社会工作概论［D］． 北京：高等教育出版社，2006

谢颖. 广州地区社会工作专业实习学生满意度分析［J］ 社会工作下半月（理论），2009