后疫情时代物业企业员工压力来源分析及其应对策略开题报告

在我国，有20多万家提物业服务的企业，为279亿平方米的物业提供物业服务，而物业服务从业人员则达到了1000余万，庞大的物业从业人员在社会劳动中占有较大的比例，这一行业人员的素质和工作能力直接或间接地影响到万千家庭的日常生活，尤其是在疫情影响期间，物业除了提供其服务，即对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理及维护相关区域内的环境卫生和秩序之外，物业人员也要在政府部门的指导下采取严格的门岗管控、定期的园区消杀等措施来保障业主的健康安全，更要将米面粮油等生活物资送上业主家门，物业工作人员通过这些巨大的付出和努力为打赢疫情攻坚战扮演了重要的角色，这样的角色几乎关系到了我们每一个人。

因此，这一员工群体的工作应理所应当引起我们的关注和重视，我们除了关注物业服务从业人员的素质和服务技能，也应该对他们在工作中产生的工作压力及压力的来源给予足够的重视，对压力的来源进分析和探究，了解其压力的来源后，提出相对应的策略和方式来疏导甚至是消除其压力也就成为了本文探讨的重点，尤其是在后疫情时代，经过了这一次重大的公共卫生事件后，物业服务从业人员的工作压力也出现了新的变化。希望这样的分析能为我们了解这一行业提供更多的角度，也希冀为这一行业的健康发展带来一点可能的助益。

二、文献综述

（一）概念界定

1.后疫情时代

后疫情时代指的是新型冠状病毒疫情肆虐过去后所展现出来的时代。就其概念本身来讲，这意味着社会生活方式方法、尤其是我们的社会价值观念出现了重大的转变，其蕴含的内容，显然是社会心理和社会现实的重大变化，这一种变化是在疫情过去后所展现出来的时代面貌。疫情虽然在中国得到了基本的控制和稳定，但在疫情期间我们社会所采取的管制措施和相关的管理政策给我们留下了深刻的印象，也给相关的企业在生产和管理上带来了跟过去不一样的要求。另外，不幸遭受罹难的同胞也给我们带来了心灵上的创伤，这也必然会给社会上的部分群体带来了心理上的压力，这真实发生的一切不免给我们的观念带来影响以及变化。另外一方面，疫情过后的社会生活虽然相比于以前有了很多改变，但也绝非是焕然一新的根本改变，当疫情过后，很多生活方式必然会恢复，因为这不是一个必然性的根本转变，也不可能成为常态化的社会模式。因此，后疫情时代的社会既是跟过去有一脉相承的一面，同时也存在着由疫情带来的变化，这几乎影响到了社区会上的每一个体、机构和企业。

2.工作压力

工作压力的复杂本质，研究人员对其尚未达成一致的定义。但关于压力的概念，最早由汉斯.塞尔耶（Selye）等人在20世纪30年代提出并研究的，他认为，压力是自身为了满足需要产生的某种非特定性的反应，或生活环境不能满足个人需要，个人学习，经验不能与现实生活的要求相配合，而导致生理或心理失去平衡的一种紧张的状态。这一看法，与Beehr等将工作压力定义为由人与其工作相互作用产生的一种情形，以人的内部变化为特征，认为这种变化导致人们的心理偏离了正常功能状态的这一看法相近。员工压力，自然地被认为是员工在面临着工作任务和企业要求的时候，由于目标过高或自身不足的情况下而在心理出现不平衡而产生的一种不安和紧张的状态，这种压力是伴随着员工在工作或生产的过程中产生的。一般而言，这种员工压力遍布在社会生产的各个行业，但在不同的行业中又表现出不同的特点，不同的员工又对不同的压力有不同的应对方式。总的来讲，这种员工压力的产生是不可避免的，但我们可以有相对应的策略将其疏导和瓦解，这也并不就说明所有的压力都是负面的，压力是具有双重影响的，合理的压力对员工来讲是一种催化剂，能使员工在工作上能激化自己的效能并使工作顺利进行，而不合理、员工心理上无法承担的压力则对员工和企业来讲都是一和巨大毁坏能力，这是企业应当避免出现的情况。所以，良性的员工压力有利于促进员工和企业的同步发展，合理的压力管理策略也是一家企业健康发展的良药。

国内外研究现状

1.国外研究现状

压力作为一种人类心理的特殊体检，关系到人类个体的生命健康和社会生产的正常进行，对其进行专门性的探究和了解是社会学科的一个重要的领域。相比于国内而言，国外对相关领域的研究一是进行得要早，时间维度上要长，这与国外的工业化进行较早有莫大的关系；二是国外对相关领域的研究在深度上也是相对较优的，这点表现在系统化的研究较为突出。压力研究的开创者Selye教授就有在系统性方面作出了重要贡献，其研究表明，引起或产生工作压力的原因是多种因素触发的，而不是简单的单一因素，同时，工作压力的范围又不仅仅指向精神上的紧张反应，也包括了身体上的多种反应。Weiss则对压力的来源作研究并总结出了如下的几个方面：工作自身因素、组织中的角识、职业发展等几方面的因素，对压力来源的探究，让我们得以正确与科学的角度去认识压力，这为员工应对和解决压力的问题提供了策略，从应对策略的性质而言，其主要分为两种类型，包括积极应对型和消极应对型，这两种应对压力的类型基本确定了员工应对压力时的两种应对方式。

国内研究现状

工作压力会影响到员工的心理和生理健康 ，也更有可能会影响其个人的幸福体验感和生产力。领英公司（LinkedIn）发布的《2014 年中国职场精力调查》中显示，长期处于高压力行业（例如，媒体、金融、互联网等行业）的从业人群中，70%以上存在着职业倦怠、情绪焦虑、长期失眠等生理、心理和行为问题。正如前面所述，对工作压力的研究国外起步较早，国内则在相关领域的研究起步较晚，在此种情况下，国内的研究则不免在深度和广度上无法与国外的研究比肩，但起步较晚的国内研究也因此有了后发优势，这种优势表现在国内的研究可以对原有的理论进行系统性地完善，使得国内的研究在理论的完整性上有了自己的建树，这些努力使我们今天对工作压力有了更加全方位的认知和了解。在压力来源方面的分析，林莉等人在《企业员工职业压力源分析及干预对策研究》中对员工压力产生的源头作了较为全面的分析，并据此指出了相关的应对压力的措施和策略，给员工压力的处理提出了相对应的方式，对职业压力给予员工精神上紧张状态予以分析，由此提出了自己的见解，作出了有益的探索。而之于员工压力类型的研究，石林则将之概括为三类：组织和工作的特点、个体因素和社会因素。这种凝练的概括将之前一些学者对压力类型的分类高度提升并简化，形成国内在相关领域内研究的自我特色。

三、^范文提纲

一、引言

二、文献综述

（一）概念界定

1.后疫情时代

2.工作压力

 （二）国内外研究现状

1.国外研究现状

2.国内研究现状

三、物业员工压力源分析

（一）业主因素

（二）个人因素

（三）企业因素

（四）市场因素

（五）环境因素

四、物业员工的压力管理策略

五、物业员工的压力管理的意义

六、总结

参考文献：

[1]许小东：《知识型员工工作压力与工作满意感状况及其关系研究》，《应用心理学》，2004年第3期

[2]邹遥遥.企业员工压力的社会工作干预研究——以深圳某IT企业为例[D].南京大学，，2012

[3]李宗波、李锐：《挑战性—阻碍性压力源研究述评》，《外国经济与管理》，2013年第5期

[4]张韫黎、陆昌勤：《挑战性—阻断性压力（源）与员工心理和行为的关系：自我效能感的调节作用》，《心理学报》，2009年第6期

[5]领英公司（LinkedIn）：《2014 年中国职场精力调查》，《福布斯中文网》，2015年第2期

[6]舒晓兵：《管理人员工作压力源及其影响 — —国有企业与私营企业的比较》，《管理世界》，2005年第8期

[7]林莉，熊村，曹语桐.企业员工职业压力源分析及干预对策研究[J].安徽农业大学学报（社会科学版）.2010,(04):47-50

[8]张二红.我国企业员工压力管理的现状及对策研究[J].沿海企业与科技，2008,(4):75-77

[9]BEEHR T A , NEWMAN J E.Job Stress , Employee - Health , and Organizational Effectiveness : A Facet Analysis , Model , and Literature Review [ J ] .Person - nel Psychology , 1978 , 31 ( 4 ): 665-699

[10]Hans.Selye the Stress of life[M].New York:McGraw-H [1],1958