浅谈员工援助计划在浙江民营企业中的应用——以L公司为例_开题报告

二、文献综述

（一）概念界定

1、员工援助计划

员工帮助计划（Employee Assistance Program，EAP），也译为员工援助计划或员工辅助计划，起源于美国，随后在全球得到了快速发展和改进。关于EAP的内涵，目前国际上还没有权威的定义，基于研究者的不同理解，部分研究人员将EAP的定义阐述如下。

Goodings（1987）等认为，EAP是企业主动了解、评估、诊断并解决影响员工工作绩效问题的过程。Wolfe（1994）等指出，EAP是企业对一些直接或间接影响员工个人或情绪的问题，给予评估和响应，并提供工作人员咨询、支持和转介服务的过程。Andrew（2005）认为，EAP是企业对员工提供的心理评估、诊断、咨询服务，包括法律服务，家庭，金融等。David（2006）等人认为，EAP是由企业提供的一项福利项目，旨在帮助员工处理婚姻、工作压力大、家庭、情感、吸毒、酗酒、法律和财务等工作、个人和行为健康问题。根据国际EAP协会（2010）的定义：EAP实施的目的是帮助企业处理影响生产力的员工个人问题，帮助员工找出问题并解决所面临的困难，包括但不限于健康、家庭、婚姻、情感、精神紧张、饮酒等涉及到工作场所并可能影响工作表现的问题。

国内部分学者的观点。谷向东（2004）等人认为，EAP是一个长期的、系统的服务项目，是组织通过内外部专业人士对员工的诊断、咨询、辅导、培训，改善员工的环境和氛围，解决他们的心理和行为问题，提高组织员工的工作绩效，提升组织管理。王雁飞（2005）认为，EAP是组织设立的长期的福利与支持项目，通过专业工作人员的评估、诊断、专业指导、培训和咨询，帮助员工个人及其家庭成员解决各种心理问题，提高员工的业绩产出和心理健康状态，以提高企业的管理效率。

以上学者对EAP的定义虽有一定差异，但基本都认为具有以下特征：一是EAP是组织为个人及其家属提供的一种咨询服务。二是EAP的根本目的是解决组织中员工的心理和行为问题，以提高员工的工作表现和业绩产出，进而提高组织的生产效率。三是EAP由组织提供，而不是由员工个人提供。对于员工来说，享受EAP服务是免费的。四是EAP由一系列元素构成，而不是一个单一的计划，从诊断、辅导开始，直到最后问题解决，有一系列的方案和措施。

2、民营企业

民营企业，简称民企、公司或企业类别的名称，是指所有的非公有制企业。中华人民共和国法律是没有“民营企业”的概念，“民营企业”只是在中国经济体制改革过程中产生的。民营企业，除国有独资、 国有控股外，其他类型的企业只要没有国有资本，均属民营企业。这个词语在中国大陆和台湾地区甚为普遍。其实，现今中华人民共和国的民营企业多数是私营企业(私企)，由于传统共产主义反对私有制，中华人民共和国政府便将它们命名为“民营企业”。还有一种观点认为，应该以企业的资本来源和构成定义。企业的资本以民间资产(包括资金、动产和不动产)作为投资主体，即可称之为“民营企业”。民营是具有强烈中国特色的词汇，从狭义说，民间资产特指中国公民的私有财产，不包括国有资产和国外资产(境外所有者所拥有的资产)。因此，民营企业是指：在中国境内除国有企业、国有资产控股企业和外商投资企业以外的所有企业，包括个人独资企业、合伙制企业、有限责任公司和股份有限公司。从企业的经营权和控制权的角度看，含一小部分国有资产和(或)外商投资资产、但不具企业经营权和控制权的有限责任公司和股份有限公司亦可称之为“民营企业”。

（二）国内外研究现状

1.国外EAP的应用研究

Sean（2004）等人认为 EAP 的效率与 EAP 的模式有一定的关系。他们指出，工作场所模式在鉴别情绪低落的员工以及存在药物和酒精问题的员工方面效率高，网络模式在提供易于获取、低成本和短期的咨询服务方面具有高效率，非工作场所的 EAP 只能吸引小部分由管理者推荐的员工。

Rick（2007）比较了内部 EAP 模式和外部 EAP 模式的优势和劣势后指出，如果一个组织的员工规模不大，且办公室场地分散或有个性化的服务诉求，就可以采取外部专家服务的模式；如果组织希望开展系统的控制和整体设计，让员工有更全面、便捷、快速的咨询服务，那么就可以考虑内部 EAP 的服务模式。

Edmund（2005）认为，每投资 l 美元，可以获得 2-6 美元的回报。根据美国劳工部的估计，在心理健康问题方面，企业在 EAP 上每花费 l 美元，企业可以相应的节约相关成本约为 14 美元；Rock（2004）认为，一个有效率的 EAP 计划可能减少 30%的精神健康治疗成本。

Kristan（2006）指出，由于 EAP 是在保密的前提下进行的，这也导致它的效果比较难以衡量。一般来说，EAP 供应商主要采用监控 EAP 过程的方法，并使用非标识的统计信息来追踪，比如 EAP 的使用的人数、交流或对话的次数、服务的类型、收集到的员工反映的主要问题、其他可以定量评价以及定向对话的次数和参与项目当中的员工的人数。在企业内部，一般主要采用员工满意度调查的方法来监控评估 EAP 的过程和整体效果。

2.国内EAP的应用研究

中国的员工援助汁划和发达国家相比较起步较晚，随着改革开发，EAP才慢慢进入中国市场，由于国内传统文化思想及观念与西方国家的差异，其提供的服务出现水土不服现象，并没有达到预期效果。由于不同的国情以及价值观念等因素，西方EAP并一定适合中国，因此必须中国化，探索出具有中国特色的道路，促进其蓬勃发展。中国的EAP还处于初级阶段，还有很长的路要走，因此要加强EAP相关的研究工作，提升服务水平和服务质量，真正能为员工排忧解难，化解其中的压力。下面介绍一些国内学者在EAP应用这一块的相关研究。

李金平，陈维政（2005）认为员工援助计划为员工提供多方面的服务，可分为七个方面：1、咨询类：包括工作调适、生活问题、身心健康困扰以及职业生涯发展咨询。2、教育类：新进员工适应、心理卫生推广、员工社团运作等。3、申诉类：经由书面、电话或面谈方式处理员工的不满和建议。4、咨询类：为员工提供法律或信息咨询。5、福利类：急难救助、助学金、托儿、托老服务。6、休闲类：办理休闲、联谊、放松性活动。7、其他：协调工作、协办性工作、组织发展工作等。

李金平，陈维政（2005）认为根据企业的经营状况、规模、目标和员工心理状况等方面的差异性，员工援助计划的运作模式可分会员制模式、外部模式、内部模式和联合模式等4种模式。一是公司内部模式，即企业自行设立员工协助方案专职部门，聘用具有社会工作能力的心理、咨询和辅导等专业人员来负责。二是公司外部模式，又称为契约模式。是由企业付费委托具有心理、咨询和辅导等专业能力的机构或顾问来提供所需的服务。主要有两种形式：一是由外部公司提供整套服务方案；二是由企业委托一般社会服务机构办理。三是联合模式，即由数家企业共同委托外部具有社会工作经验以及心理、咨询和辅导等专业能力的专业服务人员或机构，提供员工协助的专业服务。四是会员制模式，即通过员工加入专业的员工协助服务机构，成为其会员，由专业机构向会员提供协助以及个性化的服务。

张赛等（2016）以EAP的服务内容及服务方式为基础，系统分析了群体因素、环境因素、个体因素和安全管理因素对煤矿职工安全心理水平的影响，对EAP应用于提升煤矿职工安全心理水平的措施进行分析，指出提升职工安全心理水平的最佳路径和最佳干预应用策略:采用混合EAP应用模式，企业内部EAP部门的工作重心主要放在改善职工的工作环境、加强安全监管力度以及心理健康宣传工作；外部EAP机构则将工作重心放在协调职工工作与家庭和优化职工薪酬分配方面，充分尊重职工的意愿，根据后期实际效果及意愿的变化随时调整。

三、^范文提纲

一、背景

二、文献综述

（一）概念界定

1、员工援助计划

2、民营企业

（二）国内外研究现状

1、国外研究现状

2、国内研究现状

三、L公司员工现状分析

（一）L公司简介

（二）L公司人力资源管理现存问题

（三）L公司员工工作压力现状

四、L公司员工援助计划项目实施可行性分析

（一）L公司实行员工援助计划的必要性分析

（二）L公司实行员工援助计划的可行性分析

五、L公司员工援助计划的具体实施措施

六、总结

三、参考文献

[1]李金平，陈维政.员工援助计划(EAP)综述及其在中国的应用[J].管理现代化,2005,4：42-44

[2]唐筱蓉.员工援助计划：提高企业绩教的新途径[J].商场现代化,2006(11):10-12

[3]杨敏.企业导入EAP的必要性[J].企业改革与管理,2011,11:56-57

[4]李金平，陈维政.员工援助计划(EAP)综述及其在中国的应用[J].管理现代,2005,4:42-44

[5]孙德升，张光旭.员工帮助计划(EAP)：一种新兴的心理咨询模式和基于心理学的人力资源管理模式[J].科技与管理,2005,4:126-128

[6]刘志明.EAP全分析：怎样管理职场力[J].中国MBA,2004,3:108-110

[7]李志，李兢，牛丽琴.EAP在中国企业人力资源管理中的应用探析[J].人力资源管理,2005,22:56-58

[8]邓云龙，彭玮靖，范华等.员工援助计划:促进员工心身健康和企业发展的新措施[J].实用预防医学,2004,11(6):1159-1161

[9]贺靖雯，陈子林.EAP的发展趋势及其应用[J].企业改革与管理,2005,3:54-55

[10]赵然，石敏，陶梦轲，叶和旭.员工帮助计划服务机构的运营现状及发展趋势[J].首都经济贸易大学学报,2014,4:95-99

[11]冯巧云.EAP视角下企业员工忠诚度提升策略研究[J].天津商务职业学院学报.2016年01期

[12]张赛，曹庆贵，贾红果.EAP体系对提升煤矿职工安全心理水平的应用研究[J].中国煤炭.2016年01期

[13]卢淋淋，吴树.员工援助计划(EAP)在中国移动某市公司的应用研究[J].科教导刊(上旬刊) . 2015年01期