浅析企业内部员工人际关系对企业管理的影响-开题报告-文献综述-参考文献

文献综述

人际关系：概念与特征

马克思说过：“人的本质并不是一个单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和。”这一科学论断高度概括了人的本质属性即是社会性。作为一种社会性的动物，人不可能生活在真空，它必然会基于某种需要而与其他人发生各种各样的关系，即人际关系。

“人际关系”一词最初是由美国人事管理协会提出来的。它提出自己工作是解决企业员工内部“人际关系”问题。因为人的积极性对提高劳动生产率的影响和作用逐渐在生产实践中显示出来，并引起了许多企业管理者及实业家的重视。但是对其进行专门的，系统的研究，进而形成一种较为完整的全新的管理理论则始于20世纪20年代美国哈佛大学心理学家梅奥等人所继续进行的霍桑实验。霍桑实验的研究结果否定了伟统管理理论对于人的假设，表明了员工不是被动的，孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激，还受工作中的人际关系的影响。

人际关系是指在一定环境中人与人之间的相互联系状况。它对人的影响是通过人与人之间的交往，群体舆论和监督来实现的。良好的人际关系无疑能使人心情舒畅，使管理载体的组织效能得到充分发挥。

人际关系将会伴随人的一生，是人们在社会上立足必不可缺的条件。要想搞好人际关系，就必须要了解人际关系的特点。人际关系的特点总体来说主要有以下三种： 

（1）个体性  在人际关系中，角色退居到次要地位，对方是不是自己所喜欢或愿意亲近的人成为主要问题。

（2）直接性  人际关系是人们在面对面的交往过程中形成的，个体可切实感受到它的存在。没有直接的接触和交往就不会产生人际关系，而且人际关系一经建立，一定会被人们直接体会到。

（3）情感性  人际关系的基础是人们彼此间的情感活动。情感因素是人际交往的主要成分。人际间的情感倾向有两类;一类是使彼此接近和相互吸引的情感；另一类是使人们互相排斥分离的情感。人们在心理上的距离趋近，个体会感到心情舒畅，如若有矛盾和冲突，则会感到孤立和郁闷。

企业人际关系和企业管理的概念

企业人际关系是企业劳动者通过履行岗位职责而形成的一种人际关系，其包括上下级，同等级等关系。这种关系会对企业管理目标的实现产生一定的影响。

就企业管理的定义，目前还没有一个公认的说法。如何定义企业管理，直接决定了其管理思想、管理内容、管理方法、管理效果以及管理能力的大小，也决定了企业管理科学发展的快与慢。我们把企业管理定义为：企业管理是对“把一种或多种物质（或知识）经过一定流程和工艺加工后产生新物质（或知识）换取效益，求得更快发展”过程中的策划、计划、组织与实施、监督与考核、激励与领导等系列活动的总称。简而言之，企业管理，就是对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列职能的总称。

（三）企业内部人际关系与企业管理的关系研究

对企业管理产生重要影响的人际关系分为二个方面：企业内部的人际关系和企业外部的人际关系。其中内部人际关系又分为三类：管理者与生产者之间、生产者与生产者之间以及管理者与管理者之间的人际关系。他们分别从不同的侧面对企业管理产生重要影响，同时彼此之间又相互作用，相互影响。20世纪20年代在美国芝加哥西部电器公司，哈佛大学心理学教授梅奥主持所进行的“霍桑实验”发现，良好的人际关系有助于提高企业管理水平。企业和谐人际关系作为无形资产，是具有企业特色的意识形态。构建和谐的企业人际关系，是企业参与和谐社会建设应尽的社会责任。

企业内部员工人际关系的好坏，在很大程度上决定了一个企业是否具有创造力及生命力。企业类型不同，其组织架构，管理制度，企业文化，领导行为及员工特质也会有所不同，其员工人际关系也就相应地呈现出不同的特征。可以说在一定程度上，企业内部员工人际关系和谐与否对企业管理有着重要影响。如果内部员工人际关系和谐，团队氛围融洽，那么团队成员就具有良好的合作精神，彼此间合作默契，工作效率高，行为表现好，比较有利于企业管理者进行管理。反之，内部员工关系如果紧张，剑拔恕张，彼此勾心斗角，面不和心也不和，毫无团队合作意识，内耗现象严重，各自心灵封锁，拉帮结派等，那么不仅会造成员工工作效率大打折扣，人员流失率高，而且因员工执行力度差还会导致工作绩效不尽人意，使管理者陷入举步维限的境地，一旦企业出现困难或危难时，员工不能同舟共济渡过难关，最终会导致企业的倒闭或破产。

^范文提纲（二级提纲）

（一）引言：研究的背景及意义

（二）人际关系的概念及特征

2.1人际关系的概念

2.2人际关系的特征

企业人际关系和企业管理的概念

3.1企业人际关系的概念

3.2企业人际关系的类型

3.3企业管理的概念

（四）企业内部人际关系与企业管理的关系研究

4.1企业内部人际关系对企业管理的积极影响

4.2企业内部人际关系对企业管理的消极影响

（五）企业内部员工人际关系的现状及其面临的成因

5.1 企业中领导—领导之间的人际关系

5.2 企业中领导—员工之间的人际关系

5.3 企业中员工—员工之间的人际关系

5.4 企业中亲属—亲属之间的人际在系

（六）建立企业和谐人际关系，加强企业管理的对策

6.1加强企业文化建设，倡导人际和谐的舆论氛围

6.2建立完善的管理制度

6.2.1建立良好的管理激励体系

6.2.2建立公平竞争的晋升制度

6.2.3建立员工个人职业发展规划，

6.2.4建立多种形式的激励方式

6.2.5建立多渠道的沟通机制

参考文献

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2.（美）戴尔·卡耐基． 卡耐基人际关系学:北京燕山出版社.全书

3. （美）戴尔·卡耐基． 人性的优点全集:光明日报出版社.全书

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6.（美）尔斯·威沃尔． 有效沟通:华夏出版社.全书

7.许鹏、陈传久．无形的链条-论企业中人际关系：1990/12

8.义伍．如何打造高绩效团队：2004/01

9.邵光远．菜根谭：中国戏剧出版社.全书

10.凡禹．沟通技能的训练：北京工业大学出版社.全书  

11.麻美英．我国人际关系的现状及对策：浙大学报

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