XX企业员工沟通障碍-开题报告-文献综述-参考文献

随着全球经济一体化的加速发展，国民经济水平、文化综合素质的提升，越来越多的企业员工更加注重自身的发展空间，也拥有更多的自主权和选择的机会。作为企业不能墨守成规，要不断的创新，打破传统观念，与时俱进，首先要学会处理好企业内部的各种人际关系，其次做好人际关系管理，做好人际关系管理需要巧妙的沟通技巧，最后达到理论结合实际。本文则以浅谈XX企业人际关系管理研究之沟通技巧作为研究对象，通过对于理论的研究，加入XX企业面临的实际问题，把两者结合起来，研究好两者相辅相成的关系，对改善XX企业员工的沟通问题有着至关重要的意义。

文献综述

一、相关概念的理解

（一）员工人际关系的概念

所谓人际关系，是指人与人之间的互动，这种互动在日常生活中随时建立，并呈现人们之间不同的相处模式，但表现形式不同。有的员工乐于帮助同事，有的则对同事不理不睬。

人际关系的建立需要有关心、接触和互动。在企业中，员工不能只从个人角度看待他人，要主动敞开心扉，自我调整，全面地了解、关心他人，超脱地站在更高的角度看待他人。

对主管而言，他们渴望与员工建立良好的信任关系。这种信任关系的特点是：主管能将工作放心地交给员工；员工遇到工作上的难题时会请教主管，而主管也会倾囊相授，同时主管在做决定时也能得到员工的支持。当然，员工也渴望与主管之间可以建立信任关系，如果主管在员工执行工作时不停地指手画脚，员工就会产生挫折感。

【文内图片】

（二）员工关系管理的概念

从广义的概念上看，员工关系管理的内容涉及了企业整个企业文化和人力资源管理体系的构建。从企业愿景和价值观体系确立，内部沟通渠道的建设和应用，组织的设计和调整，人力资源政策的制订和实施等等。所有涉及到企业与员工、员工与员工之间的联系和影响的方面，都是员工关系管理体系的内容。

从狭义的概念上看，即从人力资源部门的管理职能看，员工关系管理主要有劳动关系管理、员工人际关系管理、沟通管理、员工情况管理、企业文化建设、服务与支持、员工关系管理培训等内容。

不论从影响企业和员工、员工与员工之间联系的工作设计、人力资源的流动和员工激励三个方面，还是从员工关系管理的广义和狭义内容角度，我们都会发现，沟通渠道建设特别是涉及员工异动的员工成长管理，我们称之为“员工成长沟通管理”是管理者进行员工关系管理的重点。

(三) 员工沟通的理论

人际沟通（interpersonal communication）简称沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。假设甲和乙是进行人际沟通的双方，当甲发出一个信息给乙时，甲就是沟通的主体，乙则是沟通的客体；乙收到甲发来的信息后也会发出一个信息（反馈信息）给甲，此时乙就变成了沟通的主体，甲就变成了沟通的客体。由此可见，在人际沟通过程中，沟通的双方互为沟通的主体和客体。 

有时候，乙接到甲的信息后，并不发出反馈信息。那些有反馈信息的人际沟通，常被人们称为双向沟通，例如两个人之间进行对话；而只有一方发出信息，而另一方没有反馈信息的人际沟通，就被称为单向沟通，例如电视台播音员和观众之间的沟通。

企业中的人际沟通有不同的类型，每种类型都各有其优缺点。链式——传递信息速度快，解决简单问题效率高，但对提高成员的士气作用不大。轮式——传达信息准确、迅速，解决简单问题效率高，但地位障碍较大，提高成员士气的作用不大。圆周式——能提高成员士气，解决复杂问题有效，但解决问题速度慢。“Y”式——解决问题速度快，但成员满意程度低。轮式互动传递信息最快，并有一个占中心位置的核心人物——团体领导者。但有团体领导者这个中心人物并不意味着对成员的忽视，企业中的互动如何达到最好的效果，更在于灵活、变通地采用不同的互动方式。

三、^范文提纲

一、绪论

（一）研究背景

（二）研究意义

（三）研究目的

二、核心概念介绍

（一）员工人际关系的概念

（二）员工关系管理的概念

（三）员工沟通的理论

二、XX企业介绍

 (一）XX企业文化介绍

XX企业项目概述

XX企业未来展望

三、XX企业员工常见的沟通障碍

（一）信息传递者和接受者的观念不一致

 (二）传统文化的障碍

职位高低的障碍

心理因素的障碍

四、XX企业员工沟通障碍的应解对策

（一）悉心倾听对方的声音

（二）评价事情不评价个人

（三）不要让坦言者受伤害

（四）不同意的口气要委婉

五、研究结论及建议 

（一）研究结论

（二）研究建议

四、参考文献

[1]张庆杰.掌握沟通技巧 提高员工服务能力[J].黑龙江史志.2009(23) 

[2]乐国安主编.当前中国人际关系研究[M].南开大学出版社. 2002 

[3]孙少平.人际沟通分析法的理论与应用[J].教育评论.1995(04) 

[4]翟学伟.中国人际关系的特质——本土的概念及其模式[J].社会学研究. 1993(04) 

[5]金正昆.人际交往中的沟通技巧[J].现代交际.005(05) 

[6]张虎.人际沟通障碍:影响思想政治教育实效性的一个重要原因[J].西安政治学院学报.2007(03) 

[7]张力娜.浅析人际沟通障碍产生的原因及对策[J]. 东方企业文化.2010(15) 

[8]李家龙等编著.人际沟通与谈判[M]. 立信会计出版社.2005 

[9]乐国安主编.当前中国人际关系研究[M]. 南开大学出版社.2002 

[10]吴景祥.十大技巧助企业成功搭建与客户沟通的桥梁[J].数码印刷. 2010(06) 

[11]王骧,徐翔.人力资源管理中的人际关系问题[J]. 现代管理科学.2000(02) 

[12]程鹏.企业人际关系管理与理论建构——提升人力资源管理价值[J].企业家天地. 2009(02) 

[13]杨文兵,滕永梅.浅谈企业人际关系的管理[J]. 企业家天地.2006(09) 

[14]杨从杰.职业经理人要加强人际关系管理[J]. 企业经济.2003(03) 

[15]张霞，胡建元．管理沟通的障碍和差异[J]．中国改革报.2005(5) 

[16]姜丽萍．企业管理沟通中的误区[M]．企业标准化，2005(09) 

[17]谢荣见，孙剑平．改善企业管理沟通的策略分析[J]．现代管理科学.2006(06)

[18]董玉芳，何大伟．中国企业管理沟通问题及对策研究[J]．经济问题.2005(03)