互联网行业知识型员工工作压力及其应对策略_开题报告

当前，全球正处于新一轮科技革命和产业革命爆发的历史交汇时期，以大数据、人工智能、区块链、量子计算为代表的新一代信息技术突飞猛进、日新月异。面对新形势、新机遇和新挑战，世界各国加速推动新兴技术研发，积极抢占下一代信息技术竞争的制高点，持续释放数字经济红利，全面提升发展互联网、应用互联网和驾驭互联网的能力。

然而在这个过程中，知识型人才发挥着重要的作用。“我们时代最久盛不衰的管理思想家” 彼得·德鲁克先生在《21世纪对管理的挑战》一书中指出：“知识型员工的生产力是21世纪对管理最大的挑战。”他认为21世纪管理最重要的贡献是提高知识工作与知识型员工的生产力。

知识经济时代，企业只有不断创新才能求生存、谋发展、创未来，知识型人才是企业持续创新发展的关键。知识型员

工作为现代企业创造财富与价值的主要力量的同时，他们的工作压力所带来的工作困扰、身心健康问题以及对企业的影响也显得尤其严重。由此对知识型员工工作压力进行管理研究不仅是人力资源管理中值得关注且非常重要的问题，也是我国企业发展的迫切需要。

二、文献综述

（一）概念界定

1. 互联网行业

   互联网行业的定义在国内学术界尚且没有统一，本文借用国际统计局通用的说法，即互联网行业是指从事互联网运营服务、应用服务、信息服务、网络产品和网络信息资源的开发、生产以及其他与互联网有关的服务活动的行业总称。

按照不同的角度可以划分为以下三类：

（1）从行业上分：互联网金融、电商、门户、互联网交互平台。

    其中互联网交互平台更多倾向于共享经济，如头条、抖音、美图等，主要达成人与人之间的交流互动。腾讯、阿里所构建的互联网生态体系，也可以归类为互联网交互。

（2）从制造上分：硬件服务，软件开发。

（3）从发展角度：互联网+、智能网、未来网。

目前智能网可以分为两种，一种是商业智能，归属大数据板块，目前在企业应用方面比较广泛，还有应用智能，多用于社会基础设施方面，如智能停车导航ETC等，也归属大数据的抓取整合以及分发。另外一种是生活智能，包括物联网如智能家居类。

未来网主要是判断未来的发展趋势，现在的互联网智能网基本交互的所有载体都要具备互联网的硬件或者软件，未来是否可以实现不需要这些载体就可以实现与大数据的联系，还需要进一步深入研究。

2.知识型员工

对于知识型员工的定义可以追溯到20世纪50年代，著名美国管理学大师彼得·德鲁克最先提出了这个概念。知识型员工指的是那些熟练掌握并且能够使用基本的学科原理，同时利用所学知识和现代信息来进行工作的人。这类人群有着知识性、创新性、灵活性等典型特点（Peter Durcker，1999）。自他提出这个概念以来，国外很多知名学者也开始加入了研究。Frances Horibe（2000）认为知识型员工就是使用脑力创造财富的人，能利用自己的想法、灵感给产品带来更大的价值。

国内学者王兴成（1999）对知识型员工也有自己的定义。知识型员工是指从事生产、创造、扩展和应用知识的活动，利用自身的知识和技能进行一定带有专业性质的创新工作，为企业做出创新性的贡献带来知识资本和货币资本快速增值并以此为职业的人员。

本文结合互联网的目前特点及前人总结的知识型员工的概念将知识型员工定义为：本身具备一定的知识和专业素养，在快节奏、高压力的工作氛围中，通过使用自身掌握的技能快速高效地进行创新性活动，为企业本身创造核心价值的员工。互联网知识型员工不仅仅局限于中高层管理人员还包括技术人员、综合职能人员、销售人员、产品设计等在公司运行中贡献自己脑力的人。

3. 工作压力

由于目前对压力的定义尚无定论，因此对工作压力，不同学者也各持不同观点。国外的研究归纳起来，主要有以下三种不同的观点：

（1）根据压力的刺激特征学说，Lazarus和Launier（1978）对工作压力的定义侧重压力的来源，认为“工作压力是需要或超出正常适应反应的任何情况”。Caplan等人对工作压力给以操作性的定义，将某些工作特点定义为工作压力，如工作负荷、工作复杂性、角色冲突、角色模糊等。

（2）根据压力的反应特征学说，Quik（1984）对工作压力的定义强调压力的后果，认为“工作压力是在面对压力源时对机体自然能力资源的普遍的、有规律的、无意识的调动”。Summers，DeCotiis和DeNis（1995）在研究中强调了工作压力中个体由于正常生活方式的改变而引起的感觉，他们对工作压力的定义是当个体被迫偏离正常的或希望的生活方式时体验并表现出的不舒适感觉。

（3）根据压力的主体特征学说，Munz（2001）认为：压力在本质上是由于环境要求和个体特征相互作用引起的个体焦虑性反应，压力反应是个体在某些方面过分紧张的一个预警性指标。当压力发生在工作场所时就成为工作压力。

国内学者对工作压力的定义主要有：

李中海，廖建桥（2001）认为压力是当人感觉到加诸自身上的需求和自己应付需求的能力不平衡时，精神与身体内在、外在的心理和生理的反应。许小东等（2004）对工作压力的理解是：在工作环境中，使工作行为受到逼迫与威胁的压力源长期持续地作用于个体，在个体的主体特性及应对行为的影响下所产生的一系列生理、心理和行为反应的系统过程；工作压力导致工作者积极的或消极的不同工作状态，并最终影响组织绩效。

许小东的工作压力概念反映出我国学者对工作压力的认识已经较为深入，将工作压力看作是一个系统过程的产物，在这一过程中个体个性及应对成为重要的中介变量。

（二）国内外研究现状

1.国内研究现状

互联网作为一种新兴行业，引入我国至今已有20多年了，截止2018年1月，全球互联网用户突破40亿人，达到40.21亿人，渗透率为53%。今年6月，世界知识产权组织和美国康奈尔大学等机构联合发布的2017年全球创新指数（GII）报告显示，中国创新排名持续攀升，在国内市场体量、知识型员工、高技术出口等指标上位列世界第一。我国已经成功跻身全球创新领导者行列。在这一过程中互联网知识型员工发挥着关键性作用。在互联网高速发展的同时，却很少有人关注奋斗在第一线的互联网知识型员工本身。高效率、高压力、长时间加班的工作模式，给知识型员工身心健康造成了一定的危害和影响，使得互联网知识型员工生活质量有所下降。

2005年，《财富》对5000名职业经理人进行了一项“压力与健康——中国高级经理人压力现状调查”。结果显示，近70%的经理人觉得自己压力较大或者极大，其中48%的人认为压力导致工作效率降低，30%的被调查者认为压力使自己对工作丧失了兴趣，42%的被调查者认为压力导致了失眠或其他失眠问题，40%的被调查者认为压力使自己产生了消极情绪。

中国职业心理健康论坛数据显示，目前近60%国内互联网企业员工工作压力较大，出现职业枯竭的员工近10%。互联网行业的转型升级企业员工承受着与日俱增的工作压力。过高的工作压力给员工造成了一系列不良后果，如出现头晕头痛、失眠、易怒、烦躁等，严重的还会让员工产生抑郁，自杀等倾向。

2.国外研究现状

日本互联网企业对知识型员工工作压力持续关注，日本员工的工作压力调查显示，40%的日本员工担心压力过大而死在工作岗位上。2000年2月，日本有关部门宣布，全国有1/3工龄人口受到“慢性疲劳综合征”的袭击，由于长期工作压力过大，高压力、高负荷的情况下患者成年累月地感受到倦怠乏力，难以恢复正常的精神饱满状态。     

2005年11月，美国凯利服务公司对欧洲12个国家的1.9万名互联网行业知识型员工的健康状况进行了网络调查。调查结果表明，瑞典人是欧洲国家中工作压力最大的。在接受调查的900名瑞典人中，33%的人表示他们在快节奏、高压力的工作中感受到巨大的压力，其中年龄超过45岁的妇女感觉工作压力最大，而在欧洲其他国家，这一比例为27%。在瑞典，人均每年病假高达40天，其中许多病假与高负荷的工作压力有关，工作高负荷引起的病退和提前退休的人数近年来上升很快。

美国劳动力统计署的资料显示，相对蓝领工作，互联网行业白领人群工作的严重心理疾病的发生率显著高于所有身体伤病的发生率。在英国，财经专业人士严重心理疾病发生率为2%，这比社会一般员工心理疾患发生率高两倍。2008年Kinman对研究人员工作压力于健康关系研究发现，工作压力直接影响知识型员工的生理和心理健康状况。

可见，在全世界的范围内，大部分人都深受压力的困扰。工作压力越来越成为一个重要的社会问题，不仅影响个人健康，还对企业的生产效率产生影响，甚至影响到一个社会，一个国家的整体和谐稳定地运行。

三、^范文题纲

一、引言

二、文献综述

（一）概念界定

1. 互联网行业

2. 知识型员工

2. 工作压力

（二）国内外研究现状

1. 国内研究现状

2. 国外研究现状

三、互联网行业知识型员工工作压力解析

（一）互联网行业发展状况

（二）互联网行业知识型员工工作分析

（三）互联网行业知识型员工工作压力现状

（四）互联网行业知识型员工工作压力的来源

四、互联网知识型员工工作压力对其身心健康的影响

五、互联网知识型员工工作压力的应对策略

六、总结

四、参考文献

[1]中国网络空间研究院.世界互联网发展报告[M].北京：电子工业出版社，2019.1

[2]彼得·德鲁克.变动的世界[M].上海：上海译文出版社，2005

[3]李中海，廖建桥.现代企业中的工作压力管理[J].工业工程，2001,（4）

[4]王兴成，卢续传，徐耀宗.知识经济[M].北京：人民出版社，1998

[5]黄维德 .知识员工的管理[M].北京：高等教育出版社，2006

[6]许小东.知识型员工工作压力与工作满意度状况及其关系研究[J].应用心理学，2004，（3）

[7]汪海滨.知识型员工工作压力管理初探[J].时代经贸，2013，（1）

[8]李育辉.知识型员工工作压力及管理策略[M].北京：中国广播电视出版社，2010.4

[9]刘德峰.小组工作介入互联网企业员工职业压力问题研究[D].江西：江西财经大学，2017

[10]孟珍.互联网企业知识型员工工作压力对工作投入影响研究[D].北京：首都财经贸易大学，2017

[11]Kinman G.Work stressors,health and sense of coherence in UK academic employees[J].Educational Psychology，2008，28