企业员工援助计划的研究综述_开题报告

经济全球化的进程， 伴随着企业外部经营环境复杂，组织变革频繁，加上激烈的生存竞争，导致员工的工作压力迅速上升。研究显示，不适当的工作压力不仅损害个体， 而且也破坏组织的健康。保障员工身心健康，针对员工工作、生活问题的员工援助计划(Employee Assistance Programs，以下简称EAP)已经得到了全面的探索和实践，并成为企业提升竞争力的重要策略。本文就员工援助计划的定义、研究现状，及此领域在我国实施中存在的一些问题、应对策略及可深入创新的方向做系统性介绍与探讨。

二、文献综述

（一）概念界定

1.企业

企业，“企”表示企图，“业”表示事业，企业顾名思义是企图事业，但专用于商业领域，表示企图冒险从事某项获取利润的事业，企业作为一种组织指“应用资本赚取利润的经济组织实体”。在英语中为"enterprise"。企业概念反映了两层意思，一是经营性，即根据投入产出进行经济核算，获得超出投入的资金和财物的盈余，企业的经营的目的一般是追求营利性；二是反映企业是具有一定经营性质的实体。

2.员工援助计划

员工援助计划（EAP）是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。简而言之，EAP是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制。

（二）国内外研究现状

1.国外研究现状

在美国，EAP的发展已经经历了几十年，很多城市成立了EAP专业培训机构，大部分企业内部都有自己的EAP服务中心。甚至有的大学把EAP作为一个专业，专门招收学生来学习，于是在美国从事EAP服务的人员越来越多，服务范围越来越广，服务内容已从最初的解决员工酗酒和吸毒问题扩展到解决员工工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题等方面的问题。据美国通用汽车公司2001年的一项调查结果表明，该企业引入EAP服务后，工时损失降低了40％，疾病及意外事故的补助减少60％；员工申诉案件减少50％，工伤灾害降低50％。所有这些数据都表明在美国的现代工作场所，EAP正在成为一种常规化的人力资源管理方式。

EAP不仅给企业带来了收益，也给社会发展带来了好处。许多政府机关，军队内部也实施了EAP管理。一些国家政府为了推动EAP在本国的顺利健康发展还专门立法来加强监管，使EAP更加深入到每一个企业，每一位员工并得到他们的肯定和认可。成立了许多专业服务机构。为员工提供全天候的电话咨询服务，同时也为规模较大的企业事业单位提供的专项咨询服务。

随着全球化的发展，跨国公司在世界各个角落的扎根以及各国进行各种学术交流等活动，EAP已经不仅仅是美国的“特产”。EAP在被引入到亚洲后获得到了快速发展。2O世纪5O年代，日本从美国引入了EAP，首先引入EAP服务的是通讯行业。到了60年代，日本己经有许多企业引入了EAP制度，开展了EAP服务。他们聘请心理专家为企业的雇员，成立专门的EAP部门为员工提供咨询服务。日本早期的EAP主要在第三产业中展开。随着日本经济的迅速发展，EAP的服务范围也随之扩大到一、二产业。经过一段时间的发展，日本的EAP逐渐本上化，形成了具有日本特色的产业心理咨询。

经过了几十年的发展，日本的产业心理咨询影响力越来越大。据去年日本产业部对国内企业调查的一项数据显示，80％以上的企业采用了产业心理咨询服务，90％以上的企业设立了专门的机构，配备了专门的心理咨询工作人员，为企业员工提供心理咨询服务。

2.国内研究现状

随着中国改革开放的不断深入，经济和社会竞争压力的增大，越来越多的机关、企事业单位已经开始关注员工的心理健康问题。但由于文化、观念等各方面因素与西方存在着差异，EAP在中国内地的实践较晚，真正意义上的EAP在中国内地发展也是最近几年的事情。2001年3月，在北师大博士张西超的主持下，国内诞生的第一个完整的EAP项目是联想客户服务部的员工援助计划。此项目建立了良好的反馈机制，对员工进行定期的培训，并将咨询中所发现的组织管理相关问题反馈给企业，进而得以管理的改进。在发展过程中，国内已经建立起专业的机构实施EAP服务项目。如中国EAP服务中心已经为众多跨国企业提供EAP服务，如微软、西门子、飞利浦、思科、上海贝尔、强生医疗器械、诺基亚、通用、摩托罗拉、英特尔、阿尔卡特、亨斯曼、可口可乐、味好美和路透集团等。

另外，国内的政府部门和军队有类似项目。如深圳市公安局在2000年建立了心理服务中心，为警察提供心理咨询等服务。北京市公安局与易普斯公司合作建立了民警心理服务中心。这些活动虽然没有明确提出以EAP项目执行，但是都是EAP在国内重要的实践。

三、^范文提纲

一、引言

二、文献综述

（一）概念界定

1. 企业

2. 员工援助计划（EAP）

（二）国内外研究现状

1. 国外研究现状

2. 国内研究现状

三、国内企业EAP的实施及存在的问题

（一）国内企业EAP的实施

（二）EAP在中国面临的问题

1.我国企业员工援助计划理论及实施机制不健全

2.企业现状与员工诉求存在冲突， 员工援助计划治标不治本

3.我国企业缺乏对员工援助计划的深入认识

四、推进国内企业发展 EAP 的策略和建议

1.全面理解EAP服务的内容

2.认清EAP服务的主体

3.企业自身也要积极参与EAP

4.企业个性化创新激励

五、总结

四、参考文献

[1]张西超．员工帮助计划(EAP)：提高企业绩效的有效途径[J].经济界，2003，(3)：58．

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