国有企业内部人际关系对员工绩效的影响研究-开题报告-文献综述-参考文献

概念界定

（一）人际关系：中国社会始终强调人与人之间相互依赖与相互合作。儒家理论的基本假设便是人生存在各种关系之中。人与人之间的关系网相互交叉，构成和谐的社会秩序。企业管理学术界把人际关系分为既有关系与交往关系两种类型。既有关系也称为关系基础，是由血缘、地缘与业缘等非个人互动因素形成的关系，如亲属、亲戚、同学、同事、师生上下级、邻居等关系；交往关系指人们在社会活动中透过实际交往建立的各种关系，如朋友、熟人等关系，这类关系往往是人们主动选择和建立的。在社会交往过程中，交往双方联系的紧密程度与情感深度称为关系质量。这种联系可以是情感性的，也可以是工具性的

（二）员工绩效：所谓员工的绩效管理是指在企业中对员工实行绩效考核

绩效考核通常也称为业绩考评或“考绩”，是针对企业中每个职工所承担的工作，应用各种科学的定性和定量的方法，对职工行为的实际效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价。它是企业人事管理的重要内容，更是企业管理强有力的手段之一。业绩考评的目的是通过考核提高每个个体的效率，最终实现企业的目标。

国内外关于人际关系对员工绩效的影响研究现状

（一）国外研究现状

20世纪五、六十年代，人际关系理论得到了进一步的发展，众多研究机构进行了更多的人际关系的研究。诸如美国密西根大学的团体动态研究中心、美国俄亥俄州立大学人力研究协会、英国伦敦塔维陀司人际关系研究所等。新人际关系理论的代表思想包括：马斯洛“动机理论的需求层次论”，它使管理工作增加了理解、预测、影响员工动机和绩效的内容；麦格雷格“X理论与Y理论”，它系统地建立了以人为中心的管理哲学；瑞思西斯·李科特“系统4理论”以及管理方格理论、目标一致性理论、情景领导理论等。

在70~90年代，权力主义的人际关系还不被社会所接受，这就加速了新人际关系的发展。在他们看来，公司内个人与部门之间的竞争仍是个令人讨厌的问题。但是，新人际关系理论的作者提出了一种新企业模式。这种模式消除了等级制度和专业化，人们不仅有了发展的空间，而且能够投入到合作过程中。

20世纪末至今有关组织内人际关系的研究，朝着更务实及更多元的方向演进。美国加州洛杉矶分校的管理教授大内著名的“z管理理论”，明确地将组织管理的重心置于人际关系上。他认为，一个成功的组织，其成员间必定具有密切合作、相互融洽以及相互信赖的人际关系。Z管理理论的核心观念，就是经过长期的规划、共识性的决策以及组织成员之闻的忠诚态度，创造一个组织成员共谋其利的组织环境。更重要的是，由于组织成员培养是了深厚的依赖感，从而成为促使组织成员的最大动力。

20世纪70年代初，人群关系学派的兴起使西方管理者开始注意到组织内人际关系对绩效的影响。20世纪80年代兴起的社会-技术理论，把组织中人际关系层面与企业的技术因素置于同等重要的地位。20世纪90年代，学者Bion认为影响组织效能的三种背景性因素是：（1）组织间的凝聚力；（2）组织内及组织间的冲突与合作；（3）领导与成员的关系。VravSconer和Moto、vidlo提出了周边绩效的概念，它强调的是人际技能和以改善工作关系为目的的人际互动。任务绩效与周边绩效的区别在于其侧重点不同，前者在任务而后者在人。以上研究说明人际关系是影响员工绩效的重要因素。

国外的有关研究似乎都证明了人际关系对员工绩效的积极作用，但是一些研究结果却对此产生了质疑。Dickson和Guzzo认为组织内人际关系的改善可能会随着时问的不同而对绩效产生不同的影响，即在关系改善的早期它会起到积极的作用，但随着时间的推移它可能会成为组织发展的包袱。这些结果提示我们人际关系对员工绩效的影响是权变的，我认为西方社会的人际关系模式以理性的工具性关系为主，个人接受的是一种“自足式的自我概念”所以当组织内引入人性化管理，注重成员间的沟通和合作后会减少员工绩效的过程损失。但随着时间的变化，当人际关系中情感成分加大后，很可能会使以利己、损害组织利益为目的的工具关系出现，而使原有的工具关系产生某些扭曲，造成员工绩效的降低。虽然我们在这方面还缺乏国内定量研究的支持，但在颇讲“人情”、关系取向的中国社会，员工绩效的不理想正是由于这类损害组织利益的工具关系所致。

（二）国内研究现状

在本研究中，人际关系指企业内部上下级之间和同事之间的交往关系。黄光雷通过研究台湾地区家族式企业中人际关系的特点，并参考了西方的社会交易理论之后，提出了中国背景下人际关系的基本模式。他将人际关系分成三类：情感性关系、工具性关系和混合型关系。情感性关系是一种长久而稳定的社会关系，主要用以满足关心，温情、安全感，归属感等情感方面的需要。像家庭、密友等原级团体中的人际关系都是情感性关系之列。人们遵循的伦理约束符合“各尽所能，各取所需”的需求法则，彼此制表现出较多的真诚行为，很少玩“人情”和“面子”。工具性关系是个人为了获得所需要的某些物质利益而与他人建立的社会关系。这种关系是短暂而不稳定的，人们遵循的是“一视同仁，童叟无欺”的社会交易法则，凡是被个人视为工具性关系的对象，他都会以同样的原则与之交往。混合型的人际关系主要包含亲戚，邻居，同学，师生、同事，同乡等角色关系，由此构成了中国社会中一张张复杂的关系网。在混合性关系中，人际交往的本质是特殊性和个人化，其交易法则是“以和为贵，礼尚往来”的人情法则。

我国学者在人际关系与员工绩效的相互关系方面也有相关研究，卢盛忠、邹静的研究发现以关系为导向的领导类型(即注意保持管理者与员工间亲密的人际关系)，其员工会表现出较高的超角色行为(在无报酬无控制的条件下持续工作)。研究认为，组织间融洽的合作关系有利于员工做出恰当的自我评定，对提高员工的内在激励有重要影响。王重鸣、张玉波的研究发现，基于工作关系上的关系协调越好，上下级交互关系成熟度就越高，个体对部门和自身的绩效评定也就越高。因此，上下级交互关系可以作为员工绩效的预测指标。俞文钊的研究发现，被西方作为保健因素的人际关系在我国组织中是强激励因素之一。

二、^范文提纲

一、绪论

（一）研究背景和意义

（二）国内外研究现状

（三）^范文主要内容

二、文献综述

（一）人际关系的概念

（二）员工绩效的定义

（三）国内外研究现状

三、国有企业内部人际关系与员工绩效的问题分析

（一）国有企业人际关系现状

（二）国有企业人际关系对员工绩效造成的影响

1、交际满意度对员工绩效的影响

2、管理风格对员工绩效的影响

3、人际氛围对员工绩效的影响

（三）国有企业内部人际关系对员工绩效造成问题

四、国有企业内部人际关系的改善策略

（一）缓和员工与企业管理者的关系

（二）改善上级领导的管理风格

（三）增强下级员工的归属感

（四）融洽同事之间的人际氛围

五、结论及建议

人是企业的基本构成要素，人际关系是企业基本关系之一，因此，企业内部的人际关系会对员工绩效有所影响，但是对人际关系对员工绩效影响的深入研究还比较缺乏。因此，研究人际关系对员工绩效的影响，通过改善企业内部的人际关系，提高员工绩效具有重要意义。

本文主要对人际关系对员工绩效的影响、企业内部人际关系评价以及如何通过改善人际关系提高员工绩效进行了研究。主要研究成果有以下几点：

（1）提出企业人际关系评价标准；探讨企业人际关系现状；根据实证研究结果提出改进企业人际关系从而提高员工绩效的建议，为企业通过改善人际关系提高员工绩效提供建议。

（2）主要从人际关系、员工绩效、人际关系与组织绩效的关系三个方面对相关研究进行综述。

（3）对国有企业人际关系与员工绩效的关系的现状进行描述，并分析其所存在的问题，其后根据问题提供改善人际关系与员工绩效的可行性建议。

（4）本文提出了改善国有企业内部人际关系与员工绩效的建议以提供参考，希望国有企业可以通过此方式来提高企业理论。本文主要从如何处理与员工的关系、如何处理与上级的关系、如何处理与下级的关系、如何处理与同事的关系这四方面出发，来进行改善员工绩效的研究。

虽然本人做了许多的努力，文章也有一定的研究成果，但是出于知识和水平的有限，不足与局限性在所难免。

（1）因为条件限制，并没有进行实际的人际关系现状的调查，因而所提出的策略只有参考性，却没有特别的针对性。

（2）文章的研究较浅，也没有对人际关系及员工绩效进行评价，也未建立相应的评价体系，在今后应该在这一方面进行深入研究。

本研究主要研究的是人际关系对员工绩效的影响，进而从人际关系的角度找到提高员工绩效的方法，为国有企业改善人际关系提高员工绩效提供参考。而并未对人际关系如何影响员工绩效这一问题进行研究。所以，在今后也会对人际关系如何影响员工绩效这一方面进行深入研究，以找到更有效的改善人际关系的方法来提高组织绩效。

三、参考文献

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