YZ物流公司员工满意度调查研究_________开题报告

国内研究现状

    近年来随着现代企业管理理论得到了越来越多的企业和学者的重视，对员工工作满意度的研究也更加受到关注。

1.陈虹和冯江平认为工作满意度是指对企业的满意，包括对公司发展前景、管理制度等的满意度；对领导的满意度，包括对不同层面管理工作的满意度等；对工作回报的满意度，包括对绩效管理、报酬、福利、培训与晋升等的满意度；对同事关系的满意度，包括人际沟通等的满意度；对工作本身的满意度，包括工作胜任感、成就感等；对工作环境的满意度，包括工作环境，工作气氛等；对生活的满意度，包括生活娱乐设施等的满意度。

2.张传宝认为工作满意度包括学习机会、工作自主性、工作报酬和晋升机制四个方面。

3.孙来坤认为员工工作满意度是指员工个人对其工作的一般态度，实属企业内部顾客满意。

4.卢嘉和时堪则认为工作满意度包括领导行为、企业形象、工作回报、工作协作、工作本身等五个维度。

5.张传宝认为提高工作满意度的方法是（1）对人才资源的培训是一个系统化的过程，企业要根据不同岗位、不同人才的实际需要进行有针对的培训，切实重视培训目的、内容、结果的一致性，以确保培训质量；（2）注意适当分权。在企业中，管理者应该在企业总体利益不受损害的基础上，允许适当的分权管理，尤其吸引不同专业、不同性格的人才资源积极参与到企业的各级管理之中；（3）完善薪酬分配制度。企业的管理者要比较国内外同行业，然后结合本企业的实际情况，对每一个岗位进行职位评价，最终制定出比较公平、切实可行的薪酬分配制度。对为企业做出特殊贡献的人才资源要进行更为具体的评价，如管理者应该设管理津贴，专业技术人员应该有技能薪资，对于那些偶尔有突出贡献的员工，也要设置相应的奖励办法等；（4）丰富企业员工的福利待遇。另外，结合现代企业制度以及外资企业的做法，可以让一些优秀的人才资源适当控股，这样企业的命运就与每一个人才资源都息息相关，可以使人才资源更加努力地工作。最后，建立公平合理的晋升机制。

6.吴永红认为，员工满意度的影响内容涵盖了工作条件、工作环境、工作回报、人际关系及对公司整体的认可度等方面。 

7.丁立提出了员工满意度的构成因素包含了薪酬福利、工作本身、团队配合、个人成长、工作环境和上级领导风格。

8.郑丽娇指出，影响员工满意度的因素有很多方面，诸如企业的新酬福利、员工的发展空间、文化氛围、领导风格及人际关系等等。

（二）国外研究现状

Hackman and Oldham(1980)认为，当员工感觉到他们即将从组织获得的回报，包括报酬、晋升、认可、发展空间、有意义的工作岗位等能达到或超出他们的期望时，员工就能获得满意。可见员工满意的形成途径与顾客满意有很多相似之处。也有学者将已经成熟的顾客满意度研究方法用于员工满意度研究中，如Rust and Stewart(1996)提议将测量顾客满意度的方法引入员工满意度的研究中，借以评估员工满意度和保留率。使员工满意度的研究得到进一步发展。　　Osterman(1995)认为，员工满意是实现高绩效或高敬业度的工作系统的组成要素，并通常促进企业效益和市场交易的高绩效。Maister(2001)发现公司业绩42%的提高与以下员工的体验有关：对工作是否高度满意；从工作中是否获得了高度成就感；工作是否具有挑战性；是否能将在这个公司的工作视为职业机会。可见，员工满意对企业效益的提高发挥着巨大的作用。员工满意会使企业业绩不断提高、结构不断优化。

1.霍波克首次对员工工作满意度进行定义，他认为工作满意度是员工在心理和生理两方面对工作环境和工作本身的满意感觉，即员工对工作各方面的主观感受。

2.波特认为工作满意度是员工对期望所得和实际所得之间的差距所产生的情绪反应。

3.史密斯、肯德尔、胡林都认为员工的对其工作的感受、感觉或情感性反映，即员工在特定的工作环境中对实际报酬与预期应得报酬的差距的感觉。差距越小，满意度越高，差距越大，满意度越低。

4.洛克则认为工作满意度产生于组织成员对其工作本身或工作经历评估的一种愉悦或积极的情感陈述。

5.弗洛姆认为工作满意和工作态度是两个可以相互替换的概念。工作满意度是个人对其充当的工作角色所持的一种情感倾向。

6.罗宾斯认为员工对其工作所持的一般态度，工作满意度高，表明员工对工作持正面态度，工作会越积极。

7.Card, David, Mas, Alexandre, Moretti, Enrico, Saez, Emmanuel认为工作满意度是对个人薪酬与他人薪酬差距的反应。

综上所述员工满意度，不仅在管理理论领域很受学者们关注，在企业管理实践中，企业管理者对组织内部的员工满意度也给予了极大的重视。许多世界知名企业都形成了自己完整的对员工满意度的测量量表，如通用电气、西门子、惠普等。而员工满意度指标与客户满意度指标、公司财务数据指标、品牌踏实度指标并称为企业生态系统的四大指标，企业借助于员工满意度指标，可以为企业人力资源政策管理提供重要依据。鉴于本研究的主要目的是通过员工满意度调查，提出改善人力资源管理的建议和措施，这需要从不同的维度来研究，故适宜采用以工作要素总和评分法为主来进行测量。

二、^范文提纲

绪论

一、员工满意度的理论

（一）员工满意度的概念

（二）员工满意度调查的内容

（三）影响员工满意度的因素

1.工作本身

2.整体薪酬

3.发展机会

4.企业文化

5.企业政策

二、YZ物流公司员工满意度调查

（一）调查问卷设计

（二）问卷调差回收与统计

三、公司员工满意度问卷调查结果分析

四、公司员工满意度的影响因素   （一）企业内部建设是提高员工满意度的直接因素

   （二）干部素质能力建设是改善员工满意度的关联因素

（三）企业文化建设是完善员工满意度的基础因素

（四）以人为本的氛围营造是夯实运功满意度的改善因素

五、提高YZ物流公司员工满意度的建议

（一）积极推动员工参与企业转型改革

1.好企业发展战略的宣传

2.营造员工与企业同发展的氛围

3.树立员工是转型发展主题的意识

（二）规范员工薪酬福利机制

（三）加强领导干部素质能力建设

（四）加强企业文化建设和员工的认同感

总结

三、参考文献

[1]宋霞.人力资源的和谐管理探究[J].企业家天地.2011年10期 

[2]白晓玉.关于员工满意度和忠诚度的实证研究[J].科技信息.2010年17期

[3]葛青华.企业员工满意度研究[D].天津大学.2012年

[4]王芳.如何有效提升员工满意度[J].科学与管理.2007年02期

[5]姚艳虹,曾艳.企业员工工作满意度:调查分析与建议[J].财经理论与实践.2002年06期

[6]张钠.我国企业员工工作满意度管理中存在的问题和解决方法[J].中国城市经济.2011年05期

[7]王广利.刘卫平.提高企业员工满意度的对策研究[J].水利水电施工.2012年02期

[8]欧阳振安.谭洪芳.微型企业员工满意度评价指标构建及测算[J].统计与决策.2012年23期

[9]郭义香.基于职业生涯管理的员工满意度研究[D].吉林大学.2011年

[10]王战兴.组织公平感与工作满意度的关系研究[D].浙江工商大学.2011年