宁海邮政公司员工满意度调查研究_开题报告

国内研究现状

    近年来随着现代企业管理理论得到了越来越多的企业和学者的重视，对员工工作满意度的研究也更加受到关注。

陈虹和冯江平认为工作满意度是指对企业的满意，包括对公司发展前景、管理制度等的满意度；对领导的满意度，包括对不同层面管理工作的满意度等；对工作回报的满意度，包括对绩效管理、报酬、福利、培训与晋升等的满意度；对同事关系的满意度，包括人际沟通等的满意度；对工作本身的满意度，包括工作胜任感、成就感等；对工作环境的满意度，包括工作环境，工作气氛等；对生活的满意度，包括生活娱乐设施等的满意度。

张传宝认为提高工作满意度的方法是（1）对人才资源的培训是一个系统化的过程，企业要根据不同岗位、不同人才的实际需要进行有针对的培训，切实重视培训目的、内容、结果的一致性，以确保培训质量；（2）注意适当分权。在企业中，管理者应该在企业总体利益不受损害的基础上，允许适当的分权管理，尤其吸引不同专业、不同性格的人才资源积极参与到企业的各级管理之中；（3）完善薪酬分配制度。企业的管理者要比较国内外同行业，然后结合本企业的实际情况，对每一个岗位进行职位评价，最终制定出比较公平、切实可行的薪酬分配制度。对为企业做出特殊贡献的人才资源要进行更为具体的评价，如管理者应该设管理津贴，专业技术人员应该有技能薪资，对于那些偶尔有突出贡献的员工，也要设置相应的奖励办法等；（4）丰富企业员工的福利待遇。另外，结合现代企业制度以及外资企业的做法，可以让一些优秀的人才资源适当控股，这样企业的命运就与每一个人才资源都息息相关，可以使人才资源更加努力地工作。最后，建立公平合理的晋升机制。

吴永红认为，员工满意度的影响内容涵盖了工作条件、工作环境、工作回报、人际关系及对公司整体的认可度等方面。

丁立提出了员工满意度的构成因素包含了薪酬福利、工作本身、团队配合、个人成长、工作环境和上级领导风格。

郑丽娇指出，影响员工满意度的因素有很多方面，诸如企业的新酬福利、员工的发展空间、文化氛围、领导风格及人际关系等等。

1996年俞文钊提出影响企业员工满意度的因素有以下七点：福利待遇的高低、领导水平的高低、工作条件的好坏、个人因素、工资的报酬的高低、工作特性以及同事关系。

谢永珍、赵京玲（2001）提出了员工满意度的方面个影响因素第一个方面是对工作回报的满意度,其中包括事业成就感、工作认可度、薪酬公平感、晋升机会第二个方面是对工作本身的满意度,其中包括工作合适度、工作胜任度、责任匹配度、工作挑战性第三个方面是对工作背景的满意度,其中包括工作空间质量、工作配备齐全度、工作时间制度、福利待遇满意度第四个方面是对工作人际关系的满意度,其中包括信息开放度、合作和谐度第五个方面是对企业整体的满意度,其中包括组织参与度、企业了解度。

卢嘉、时勘（2001）提出了员工满意度的评价结构包括五个方面一是企业形象,其中包括客户服务、管理制度、质量管理二是工作回报,其中包括报酬、福利、培训与发展、工作环境三是领导,其中包括工作认可、管理者四是工作协作,其中包括沟通、同事、尊重五是工作本身,其中包括工作胜任感、成就感、安全感。

孙志远（2016）选用“80 后”公务员作为研究对象，经过分析得到工作满意度的影响程度依次是：环境因素、团队协作因素、领导管理因素、工作因素、发展因素、薪酬因素。

周芳（2018）员工满意度是企业在管理过程中，帮助员工实现自我价值，了解员工对工作过程中的满足程度。管理者不仅要关注企业的发展动态，也要关注员工的满意度，调动员工工作的积极性。随时社会经济的快速发展，企业对员工的要求越来越高。因此，能够最大程度的满足员工在工作内外的需求，能够为企业创造更多经济效益。

朱红艳（2018）提出给予员工自主空间和权利。企业的传统管理方法，是自上而下实施的，优点是可以对企业目标进行关关分解、逐个击破，确切的落实在相应的组织和岗位，但灵活性的不足使其难以避免的缺点。针对这个问题，管理人员要充分授权与放权，给予员工更大的自由权利和自主创新空间，弹性的可调节的让员工制定工作计划等，进而充分地调动员工生产的积极性，激发员工的创新性和工作热情。

（二）国外研究现状

Hackman and Oldham(1980)认为，当员工感觉到他们即将从组织获得的回报，包括报酬、晋升、认可、发展空间、有意义的工作岗位等能达到或超出他们的期望时，员工就能获得满意。可见员工满意的形成途径与顾客满意有很多相似之处。也有学者将已经成熟的顾客满意度研究方法用于员工满意度研究中，如Rust and Stewart(1996)提议将测量顾客满意度的方法引入员工满意度的研究中，借以评估员工满意度和保留率。使员工满意度的研究得到进一步发展。　　Osterman(1995)认为，员工满意是实现高绩效或高敬业度的工作系统的组成要素，并通常促进企业效益和市场交易的高绩效。Maister(2001)发现公司业绩42%的提高与以下员工的体验有关：对工作是否高度满意；从工作中是否获得了高度成就感；工作是否具有挑战性；是否能将在这个公司的工作视为职业机会。可见，员工满意对企业效益的提高发挥着巨大的作用。员工满意会使企业业绩不断提高、结构不断优化。

霍波克首次对员工工作满意度进行定义，他认为工作满意度是员工在心理和生理两方面对工作环境和工作本身的满意感觉，即员工对工作各方面的主观感受。波特认为工作满意度是员工对期望所得和实际所得之间的差距所产生的情绪反应。史密斯、肯德尔、胡林都认为员工的对其工作的感受、感觉或情感性反映，即员工在特定的工作环境中对实际报酬与预期应得报酬的差距的感觉。差距越小，满意度越高，差距越大，满意度越低。洛克则认为工作满意度产生于组织成员对其工作本身或工作经历评估的一种愉悦或积极的情感陈述。弗洛姆认为工作满意和工作态度是两个可以相互替换的概念。工作满意度是个人对其充当的工作角色所持的一种情感倾向。罗宾斯认为员工对其工作所持的一般态度，工作满意度高，表明员工对工作持正面态度，工作会越积极。Card, David, Mas, Alexandre, Moretti, Enrico, Saez, Emmanuel认为工作满意度是对个人薪酬与他人薪酬差距的反应。

综上所述员工满意度，不仅在管理理论领域很受学者们关注，在企业管理实践中，企业管理者对组织内部的员工满意度也给予了极大的重视。许多世界知名企业都形成了自己完整的对员工满意度的测量量表，如通用电气、西门子、惠普等。而员工满意度指标与客户满意度指标、公司财务数据指标、品牌踏实度指标并称为企业生态系统的四大指标，企业借助于员工满意度指标，可以为企业人力资源政策管理提供重要依据。鉴于本研究的主要目的是通过员工满意度调查，提出改善人力资源管理的建议和措施，这需要从不同的维度来研究，故适宜采用以工作要素总和评分法为主来进行测量。

二、^范文提纲

绪论

一、员工满意度的理论

（一）员工满意度的概念

（二）员工满意度调查的内容

（三）影响员工满意度的因素

二、宁海邮政公司员工满意度调查与分析

（一）调查问卷设计

（二）问卷调差回收与统计

（三）公司员工满意度问卷调查结果分析

三、宁海邮政公司员工满意度存在的问题（一）薪酬水平偏低

（二）激励机制不健全

（三）领导干部素质问题

（四）企业文化建设不健全

四、提高宁海邮政公司员工满意度的建议

（一）积极推动员工参与企业转型改革

1.好企业发展战略的宣传

2.营造员工与企业同发展的氛围

3.树立员工是转型发展主题的意识

（二）规范员工薪酬福利机制

（三）加强领导干部素质能力建设

（四）加强企业文化建设和员工的认同感

结语

三、参考文献

[1]陈虹，冯江平.S企业员工工作满意度实证研究.2011(2)

[2]张传宝. 企业人才资源工作满意度的作用及提高措施[J]．经济技术协作信息，2010（32）

[3]谢永珍,赵京玲;企业员工满意度指标体系的建立与评价模型[J];技术经济与管理研究;2001年05期 

[4]卢嘉,时勘. 如何调查员工满意度[J]. 中国人力资源开发. 2000(06) 

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[6]葛青华.企业员工满意度研究[D].天津大学.2012年

[7]王芳.如何有效提升员工满意度[J].科学与管理.2007年02期

[8]姚艳虹,曾艳.企业员工工作满意度:调查分析与建议[J].财经理论与实践.2002年06期

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[11]孙志远.基于SEM模型的“80后”公务员工作满意度研究--以J市为实例[D].山东财经大学.2016

[12]周芳.员工满意度的影响因素研究[J].人力资源管理.2018(06))

[13]朱红艳.浅谈员工满意度对企业管理水平影响的对策研究[J].纳税.2018(29)