BC物业公司人才流失研究_开题报告

前言

我国的物业管理行业在近二十多年来随着房地产行业发展起来的，物业管理也从从单一型物业到综合型物业，从住宅物业到办公、工业和商业物业，至今已经拓展到不动产管理的所有领域。从2008年到2014年，我国的物业企业增长84%，达到了近六千家；所创造的价值增加了超过200%，超过二千亿元；从事物业管理的人数增长了74%，达到250.12万人；物业管理房屋面积增长335%，面积超过125.46322亿平方米，这些数据来自于第二次全国经济普查主要数据公报。

在房地产高速前进的影响下，为了提高人们的居住环境，一门以服务为产品的行业--物业管理诞生了。相对于其他不以服务为产品的行业，物业管理的不同在于它的整个过程都是以从业人员向业主提供优质服务，交易的过程中人的因素至关重要，物业管理企业只有通过提高员工才能从本质上促进服务质量和管理水平的提升，而物业企业中物业公司的^文档人才在工作后有严重的流失现象，分析该类人才流失问题就显得尤为重要。本课题通过对BC物业公司人才流失的现状和问题进行分析，并提出一些对策解决其中存在的问题，对BC物业公司员工工作定位和物业服务行业的持续性发展具有参考意义。

一、研究基础

对企业员工流失研究的理论较多．主要有马斯洛需求层次理论、期望理论、双因素理论、公平理论和心理契约理论等，它们从不同的层面对影响员工工作满意的因素进行了分析。

（1）马斯洛(Abraham Maslow)的需要层次理论：

马斯洛的需要层次理论和自我实现理论是人本主义心理学最重要的理论之一。他的理论把人类的需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。

 (2)期望理论：

期望理论(Expectancy theory)是由美国心理学家V弗鲁姆(Victor Vroom)在20世纪60年代中期提出并形成的，弗鲁姆认为，人们采取某项行动的动力或激励力取决于其对行动结果的价值评价和预期达成该结果可能性的估计。换言之，如果企业能公平地做好员工绩效评价，并配套公平的职位晋升或奖励机制，那么员工的期望就能转化为工作行动力，结果是员工满意，员工单位产出率增加和企业效益增加，出现员工与企业的双赢局面。

   (3)双因素理论：

双因素理论是美国心理学家赫兹伯格于1959年提出来的，它分为“保健因素”和“激励因素”。保健因素的满足对职工产生的效果类似于卫生保健对身体健康所起的作用，保健因素包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素就叫做“激励因素”，赫茨伯格认为传统的激励假设，如工资刺激、人际关系的改善、提供良好的工作条件等，都不会产生更大的激励。

(4)公平理论：

美国行为科学家亚当斯(J．S．Adams，1965)提出的公平理论认为：人们会将自己获得的”报偿”(包括金钱、工作安排以及获得的赏识等)与自己的”投入”(包括麴直程度、所作努力、用于工作的时间、精力和其他无形损耗等)的比值与同行业内其他人作社会比较，只有相等时他才认为公平。

(5)心理契约理论：

心理契约这一理论正是在社会交换理论和公平理论的基础上提了出来，美国著名的心理学家施恩(E．H．Schein，1965))教授定义心理契约为“人将有所奉献与组织欲望有所获取之间，以及组织将针对个人期望收获而有所提供的配合。它的基本假设是：组织与员工之间是一种互惠互利的相互关系，双方均需要有一定的付出，也需要得到一定的收益。

心理契约反映的是组织与员工彼此间对于对方所抱有的一系列微妙而含蓄的心理期望，尽管它是内隐的，但它在员工期望与其绩效表现之间起着重要的调节作用，对企业的有效管理和预防员工流失具有重大意义。

二、BC物业公司人才流失的现状

（一）人员流失的现象

BC物业公司人员流失的现象可总结为两种，一种是职员不能满足企业的要求造成人员的被动流出，另外一种是企业不能给员工提供他们需要的条件使人员主动流出，前者对企业和社会的发展有促进作用，后者不利于人力资源的合理配置。

（二）人才流失现状

企业有强弱，个人能力也有差异，在社会主义市场经济下，BC物业公司人员流动没有特定的限制制度，BC物业公司能够自由选择优秀人才，个人也可以按照本身的需求来决定在哪个企业工作。从而拥有才能的人才可以很容易的离开自己目前的BC物业公司向更好的企业转移，人才流动比较大。在这种情况下BC物业公司想要拥有自己稳定的职员团队是一件不轻巧的事，如何避免和减少由于员工的流失而带来的一系列损失就显得更加重要也更加困难。

（三）物业公司人才流失现状

BC物业公司人才在进入到物业行业后，大部分在工作三年后会选择改行，目前BC物业公司人才流失的比例高达70%-80%，由此可以看出物业公司人才在工作后一般都会转向其他行业。物业公司人才专业能力强，他们对工作、对生活、对职务的期望值也要高一些，因此企业必须给他们提供一定的展示自己才华的平台，倘若这类人才的期望值总是达不到，他们就会考虑离职。目前很多物业企业没有形成一套合理的晋升机制，专业人才对自己前景不明，没有发展空间，积极性受到打击，就会产生离职意向。

二、^范文提纲

一、BC物业公司人才流失的现状

（一）人员流失的现象

（二）人才流失现状

（三）物业公司人才流失现状

二、BC物业公司人才流失的原因分析

（一）发展前途受限

（一）薪酬标准和预期有较大落差

（四）物业管理行业人才存在的问题

三、BC物业公司人才流失的对策分析

（一）营造良好社会环境

（二）构筑人才发展平台

（三）加强对企业内部建设

（四）建立新的薪酬制度

（五）健全激励机制

三、参考文献

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