新时代新业态新趋势，人才招聘和培训探索——以合肥某房产中介公司为例_开题报告

一、前言部分

招聘是补充员工的主要渠道，是企业增加新鲜血液、兴旺发达的标志之一；员工培训的直接目的就是要发展员工的职业能力，使其更好地胜任现在的日常工作及未来的工作任务。无论是传统行业，还是新兴产业，什么样的招聘和培训体系才有效，是个共性话题。随着2018年和2019年上半年存量房市场的逐步回暖，房产经纪行业从业队伍不断壮大，各类员工人数的迅速增加，对新员工招聘和培训必不可少。

作为人力资源管理专业的学生，本文尝试在前人研究基础之上，提出自己的看法，努力创新观点。鉴于本人在房地产领域工作，长期与房产中介企业打交道，本文以合肥某房产中介公司为例，来分析该公司员工招聘和培训的现状，对存在的主要问题,提出解决的路径。

二、国内研究综述

1、关于企业招聘文献综述

随着社会的高速发展，使得招聘形式也在发生着变化，媒体、网络等为企业招聘提供了更广阔的空间。招聘是人力资源管理整个流程中的核心部分，是企业兴衰的关键，其使命就在于让最合适的人在最恰当的时间位于最适合的位置，为组织作出最大的贡献。

习近平总书记参加十三届全国人大一次会议与代表交流时强调，发展是第一要务，人才是第一资源，创新是第一动力。中国如果不走创新驱动发展道路，新旧动能不能顺利转换，就不能真正强大起来。强起来要靠创新，创新要靠人才。

周嵘在《整合天下赢．人才整合》第一章修炼人才整合力中提到：“人才资源是第一资源”。企业要获得持续的发展，最终要靠“人”。项目是人选的、资金是人投的、产品是人造出来的、渠道是人建设的、品牌是人打造的、业绩是人拼回来的、开支是人控制的、服务是人做的，要落实在每一位“企业人”的具体工作中。从资源整合角度来说，每个“人”都是宝藏，企业家善于发现人才、利用人才、开发人才，善于充分整合人才资源，对企业发展就显得极其重要。[7]

为了企业持续发展，就必须保持人力资源的供给，因此企业应当明确：使命是什么？长期发展的目标是什么？所需的人才是什么？因为企业在发展的任何时期都会需要不同类型、不同数量的人才。

潘平在《名企人才招聘 最佳管理实践》第一章重新定义人才招聘，第三节人才流动多样性，企业引才中讲到：对不同的行业、不同的企业所处的阶段不同对人才的拥有和需求也不同。领先者总是在设法保持领先，而新加入者为发展不惜采取不同的“招”来壮大自己的人才队伍。竞争者为打败对方，而相互猎取关键人才。留才、猎才随着企业处于不同的发展阶段而不断变化。初创企业猎取同行之才；成长企业猎才、育才并举；成熟企业又在窥视转型升级的关键人才。[1]

如今，招聘渠道种类丰富，如熟人推荐、猎头公司、媒体广告、招聘大会等。当前人才市场活跃，各企业间竞争激烈，真可谓“千金易得，一将难求”，因此招聘渠道的选择成为争夺人才的焦点之一。

冯颖在《HR招聘实务手册》第二章招聘渠道中讲到：招聘渠道的开拓与维护，是招聘官们的基本功。一是选择招聘网站有策略。如今，什么都离不开网络，在招聘领域，网络招聘是当之无愧的头等大事，特别是中低端职位，离了网络几乎是寸步难行；二是刊登网络广告有技巧。登在哪儿、何时登、怎么登、提升“搜索”匹配度；三是让猎头成为你的最佳拍档。职位信息要绝对准确、透彻，通过反馈理清思路，与新猎头的磨合关键，用企业文化影响他；四是校园招聘的诚意攻略。请企业务必考虑清楚，校园招聘的目标究竟是A、B还是A+B？明确了真正是来找人之后，我们来看战术，战术取决于企业想要什么样的结果；五是日渐落寞的招聘会。这几年，随着网络招聘的迅猛崛起和猎头行业的风风火火，人才市场已经日渐没落，有点知名度的企业都不好意思去那儿摆摊设点，大型招聘会也已没了当年的风光，好像已成为房产中介和保险公司的第二战场等等。[3]

目前，在房产中介企业售房普遍是在网络或门店，其中门店的员工为企业的营业额增加，起着重要的作用。来门店招聘的求职者，一般都带有很强的求职目的性（应聘房产经纪人）和适应性（比如住址较近、对附近小区比较熟悉）。门店招聘往往受到门店位置和门店推广力度的影响，但这类员工普遍对学历要求不高，且求职者的数量和质量难以有效保证，由于该工作强度大、业绩压力大、职业认同感低等因素，导致从业人员的稳定性较差，人员流动性较大。除此之外，人员招聘的难点还是有很多方面。

IBMG国际商业管理集团出版的《连锁零售企业 招聘与培训破解之道》第一章零售企业人力资源现状，第一节人才招聘的几个难题中提到：如何改进人力资源管理，是很多零售企业所面临的问题。一是用人趋于年轻化。如果企业的员工年纪太轻，企业的管理难度就会非常大，因为他们不知道该如何处理员工冲突、他们很难在员工中树立起威信、他们的情绪波动比较大；二是人员水平偏低。如果以学历为评价标准，现在零售行业拥有大专以上学历的人员，大概是四星级以上酒店行业的十分之一；三是“空降兵”不好用。零售企业在缺人的情况下，可能会从外面挖人过来。但是从外面挖来的人，有三个方面的缺点。第一，没资源可挖，挖了半天挖不来，选择很少。第二，成本偏高。第三，挖来之后，“死亡”率极高。[2]

对企业来说，最优秀的人才不一定是最适合的，最适合的人才才是企业需要的。因此，企业在招聘过程中，应该考虑有关人选的专长，量才使用。遵循人职匹配原则，将有利于企业和员工个人的发展。因为人才资源是有限的，要比竞争对手更快、更准地得到人才，不讲策略、谋略不行。

远鸣在《把招聘做到极致：我这样做到世界500强招聘经理》第一章制定招聘策略，定好大局第一节招聘工作者的战略视野中提到：随着互联网时代的到来，人才竞争只会更加激烈，招聘工作者要采取有效的招聘策略，要比竞争对手更快、更准、更有力地获取人才。比如，采取错位竞争的招聘策略、开拓非常规的招聘渠道、更早实施人才招聘工作，才能降低在人才“红海”竞争中的高昂成本。先知先觉的企业会更早地储备、接触与“预订”潜在的候选人，并在合适的时机将其变成自己的员工，而那些没有嗅到人才竞争气息并提前筹备的企业，将处于被动地位。招聘工作者应准确把握市场脉搏，与公司业务战略同行，提前扬帆出海，蓄积人才资源，为公司的持续发展撑起人才的艳阳天。[4]

随着招聘渠道不断的多元化，随着人力资源在企业中地位的提高，作为人力资源工作的基础——招聘，也将处于重要地位。如何做好招聘，提高招聘的有效性将成为企业的重头戏。

2、关于企业培训文献综述

截止2019年上半年，合肥市区18000名房产中介从业经纪人中，有从业资格证（房地产经纪人证和房地产经纪人协理证）的人员数量占比在15%左右，其中3%的经纪人持有全国房地产经纪人证书，12%左右的经纪人持有经纪人协理证书，另有70%的从业人员没有进行过房地产经纪知识的专业培训和系统学习。

目前，房产中介从业人员数量大，水平参差不齐，专业培训的缺失，体现出对人才培训的迫切性和重要性。在上岗前，通过一段时间基础知识和基础技能培训，能使新入职的从业人员，了解公司的背景、运作状况、公司的机构、工作的职责等，使新进员工尽快适应工作岗位，找准工作目标。

程东升在《华为是如何培养人才的》第二章培训里讲到：如今，无论是在国外企业，还是在国内企业，新员工在上岗之前，都必须经过培训，企业也越来越重视对员工的培训。培训是员工走上工作岗位之前的重要阶段，它决定着员工未来的工作质量，培训过程是再学习的过程。在华为，无论是新员工，还是老员工，都必须经过严格培训才能上岗。任正非曾经说过，刚刚走出大学校门的^文档生，会面临着在学校所学的理论知识和在公司所用的实践知识不一致的矛盾，解决这一矛盾的方法，首先是要进行培训。[5]

培训可增加员工的安全操作知识，提高员工的劳动技能水平，增强员工的岗位意识，增加员工的责任感，增强员工安全管理意识，提高管理水平。企业培训是企业人力资源管理与开发的重要组成部分和关键职能，也是企业效益提高的重要途径。

淡佳庆在《企业培训全书（经典篇）》第一章前言中指出：培训是一种双赢投资。培训不仅通过员工自觉性、积极性、创造性的提高，而增加企业产出的效率和价值，从而使企业受益，而且增强员工本人的素质和能力，使员工受益。故有人说，培训是企业送给员工的最佳礼物。而反观培训现状，我们面临的首要问题是缺乏专业化管理工具。部分企业培训仍旧处在普及阶段，理论学习的比重远远大于管理工具的学习和运用。企业要营造氛围并监督员工受训后能够在企业中运用所学知识、方法和工具，因为再好的培训如果不能运用到实际工作中去就永远不会发挥应有的作用。“怎么做”和“是什么、为什么”同样重要。[10]

培训是经常性不断提升的过程，无论是新入职的从业人员，还是老员工，都需要通过不断的学习，提高每个人管理自我及他人的知识和技能，最大限度地提高工作效率。对企业来说，培训不但是实现组织发展、保持竞争优势的需要，也是吸引员工、保证员工个人职业生涯得到发展的重要手段。

郑芳在《资深HR手把手教你做：员工培训管理》第一章员工培训概述，第三节员工培训的目的中讲到:员工培训应当有针对性，即从实际工作的需要出发，与职位特点紧密结合。开展员工培训可以发挥以下几个方面的作用。改善企业各级及各类员工的知识结构，提升员工的综合素质，提高员工的工作技能、工作态度和行为模式，从而更好地完成企业的各项工作计划与工作目标；加强企业各级及各类员工职业素养与敬业精神，增强员工服务意识，提高服务水平，打造高绩效团队，减少工作失误，提升销售额，提高工作效率；提升企业凝聚力、吸引力、向心力和战斗力，为企业进一步发展储备相关人才；提高企业管理人员的管理意识、管理技能、管理能力与领导水平；完善企业各项培训制度、培训流程，建立系统的培训体系，实现各项培训工作顺利、有效的实施。[11]

培训是解决问题的有效措施，对于企业不断出现的各种问题，培训有时是最直接、最快速和最经济的管理解决方案，比自己摸索快，比招聘有相同经验的新进人员更值得信任。因此，要求培训部门在制定培训计划时，必须真正做到因需施教、因材施教、注重实效。

盛乐在《店员培训必备手册》第二章店员必备的基本素养，店员的自我修炼里，对门店员工培训做了详细的阐述：一个受欢迎的店员，一定是一个与时俱进、坚持学习、不断提升自我的职员。店员可以通过以下两个途径，来提升自身的素质与能力：一是积极参加店铺组织的各种培训活动；二是自我教育。如果这两者相辅相成，就可以在短时间内打造一个全新的你。[9]

房产中介门店店员是一个需要直接面对顾客的职业，每天都要接触到形形色色的顾客，可以说，店员的一言一行、一举一动都在反映着所在企业的形象和信誉。企业门店店员的培训，除了统一培训之外，大多数还是通过师傅带徒弟，受训人员紧跟在有经验的老职工后面，一边看，一边问，一边做帮手，来学习工作程序，从而提升员工的获客能力，提升交易业绩。

企业要发展离不开员工的支持和参与，在这激烈的竞争环境中，员工培训更是不可忽视，培训是企业可持续发展的动力保证。在新时代，面临多元化的社会要求，培训工作也要发展多元化的模式，提高各类人才的数量和质量，为企业发展准备良好的人才资源储备。

三、总结部分

在拜读国内多名专家学者有关企业招聘和培训文献后，我感悟到企业若要持续发展，就必须保持人力资源的供给，只有进行有效的人力资源的招聘，才能充分满足企业发展时，对人力资源的需要。同时，招聘工作的质量直接影响企业人才引进质量，它是人力资源管理的第一关口。

社会多元化发展，招聘的形式也逐渐多元化。校园招聘、网络招聘、猎头招聘、报纸招聘、熟人推荐等形式也越来越多。但是没有一种招聘形式是万能的，都有其明显的适用范围。企业在招聘时应该选择恰当的招聘渠道，不应盲目跟风。在做好企业外部招聘的同时，也要兼顾企业的内部招聘。

招聘的结果其实就是为企业获得所需要的优秀人才，现代社会竞争的制高点是人才的竞争，只有拥有高素质的人才，企业才能繁荣昌盛，才能在竞争中立于不败之地。

随着技术和理念的不断更新，企业在不断发展壮大的同时，对员工培训和教育上，也越来越重视。新员工培训系统、管理培训系统、技术培训系统、营销培训系统、专业培训系统、生产培训系统等，逐步形成了现代企业员工培训体系的新趋势。企业在实际运用中的不断探索，企业培训的深层次发展，使培训手段更加丰富、培训质量也显著提高。

当然，企业员工培训仍然有很多不完善的地方，大多数房产中介企业培训方式还是以会议学习和师带徒形式为主，培训内容主要是创业史、岗位基本技能、安全意识和质量意识，培训期也较为短。企业培训手段的落后，培训形式单调，培训资料和教材的缺乏，培训计划的被动性、临时性和片面性，使培训的效果并不明显。

要制定出合理的培训计划，需要抱着持之以恒的精神。跬步可以远致千里，细流可以汇成江海。总之，员工培训是人力资源管理学科研究的重要内容之一，其实质是企业对人力资本的投资，企业真正重视职工培训，对企业、对员工将会是一个双赢的选择。

虽然众多学者从不同角度，对合理招聘和提高培训有效性，提出了合理的建议，但不可否认，这些研究依然存在诸多难点需要一一解决。因此，在写作本^范文的时候，通过阅读、研究国内专家学者的理论研究，在参考相关文献基础上，结合合肥某房产中介公司的实际招聘和培训过程中存在的问题，来摸索尚未成熟的解决方法。希望能为该企业招聘管理体系和培训的改进提供帮助，并为公司的人力资源管理工作开拓新的思路。

B. ^范文提纲格式

引言

一、人才招聘和培训概述

（一）研究背景

（二）人才招聘的程序和策略

1. 人才招聘的程序

2. 人才招聘的策略

（三）人才招聘的意义

1.招聘工作在企业的人力资源管理中占有首要地位

2.招聘人才的结果影响着企业今后的发展

3.招聘工作是一项树立企业形象地对外公关活动

4.招聘工作的质量将影响企业人员的稳定性

5.招聘工作直接影响着人事管理的费用

（四）人才培训的基本原则和基本流程

1. 人才培训的基本原则

2. 人才培训的基本流程

（五）人才培训目的和意义

1. 人才培训目的

2. 人才培训意义

二、合肥某房产中介公司员工招聘培训背景和现状

（一）合肥某房产中介公司概况

（二）该公司员工招聘渠道现状

1.人才市场招聘

2.门店招聘

3.校园招聘

4.网络招聘

5.内部员工推荐

（三）该公司人员培训做法现状

1.师徒制培训

2.企业内训制度

3.外部培训

三、合肥某房产中介公司员工招聘和培训问题分析

（一）该公司各工作岗位招聘分析

1.管理岗位

2.一线房地产经纪人岗位

（二）该公司员工招聘渠道问题分析

1.人才市场招聘问题分析

2.门店招聘问题分析

3.校园招聘问题分析

4.网络招聘问题分析

5.内部员工推荐问题分析

（三）该公司员工培训问题分析

1.人才培训花费高，效果存差异

2.员工积极性不高是最大的坎

3.外部培训学习效果受培训师讲授水平影响

4.教学案例不能满足实际的需要

5.师带徒有时不愿意倾尽全力

四、合肥某房产中介公司招聘和培训优化的路径

（一）解决合肥某房产中介公司招聘优化的建议

1.加强企业宣传

2.扩大招聘范围

3.制定人力资源招聘规划，统一招聘标准

4.完善员工福利

5.完善公司晋升制度

6.招人之后的关键是用人和留人

（二）解决合肥某房产中介公司培训优化的建议

1.提升从业人员准入门槛

2.明确培训目的，进行需求分析

3.科学设置培训课程，灵活确定培训方式

4.建议给予企业内部讲师荣誉和政策鼓励

5.培训案例应具有真实性

6.转变培训观念，加大培训投入

7.考虑培训对象的个人能力以及他的需要

C. 参考文献

[1] 潘平.名企人才招聘 最佳管理实践[M].中国法制出版社，2017-01

[2] IBMG国际商业管理集团.连锁零售企业 招聘与培训破解之道[M].中华工商联合出版社，2014-07

[3]冯颖.HR招聘实务手册[M].化学工业出版社，2012-01

[4]远鸣.把招聘做到极致：我这样做到世界500强招聘经理[M].中华工商联合出版社，2014-07

[5]程东升.华为是如何培养人才的[M].杭州蓝狮子文化创意有限公司，2016-01

[6]胡八一.人才倍出[M].电子工业出版社，2013-05

[7]周嵘.整合天下赢．人才整合[M].石油工业出版社，2015-04

[8]张守春，隋淑娥.整合天下赢．中小企业人才选用育留技巧[M].企业管理出版社，2014-06

[9]盛乐．店员培训必备手册[M].企业管理出版社，2014-01

[10]淡佳庆．企业培训全书（经典篇）[M].石油工业出版社，2011-12

[11]郑芳．资深HR手把手教你做：员工培训管理[M].天津科学技术出版社，2017-08

[12]傅夏仙.人力资源管理[M].出版社：2015-03

[13]傅夏仙.管理学[M].出版社：2007-07

[14]边一民 翟丹 姚水琼 徐力 喻燕刚.组织行为学[M].出版社：2012-07

[15]黄梯云 李一军.管理信息系统[M].高等教育出版社：2016-04

[16]郜征.员工培训 老板们的烦恼[J].安徽商报：2019年9月20日05版