浅议物业管理收费难的问题及对策_开题报告

物业管理开始于19世纪60年代的英国。在我国，是改革开放之后，也就是20世纪90年代末以来，随着社会主义市场经济体制日益完善，住房分配制度改革的逐步推进而出现的新兴产业，但是这些企业生存环境并不乐观，尤为突出的是物业管理服务收费难、收费率低的问题，综合我国各地物业管理现状的研究文献来看，物业服务收费难主要存在以下观点：张莹洁在《物业管理收费难的问题及对策》中、向小玲在《物业管理收费难原因及对策分析》中表述了物业管理收费难主要有四方面的主体原因：1.物业管理企业自身存在诸多的问题，物业管理公司除了在处理与业主矛盾的同时，其内部管理也存在着不少问题。主要表现为物业管理的人员素养参差不齐制度服务要求不合格，没有有效的监管机制，管理者的管理经营理念滞后，收费条款不明确等；2.业主方面的问题，业主对物业管理的商品消费观念很淡薄，加上各地的经济发展水平与居民的经济承受能力限制，使很多地区普通居民住宅的物业管理长期入不敷出。一些业主希望得到最好的物业管理，但只愿意承担极少的管理费，更有一些业主对物业管理问题知之甚少，甚至不清楚自己与物业公司之间的权利义务关系；3.开发建设单位的问题，目前我国物业管理都是在物业交付以后才开始跟进房地产的工程项目，物业管理服务也就成为了及时产生及时消费的特殊商品，这一来，小区在房屋的整个设计和施工上，都没有物业管理服务企业的介入，在解决业主入住后的生活需求问题就表现的无能为力。如车库的数量安排不够、自行车和摩托车道没有预留通道、小区的绿化设施不达标等，都成为物业管理公司在物业服务收费问题上的隐患；4.我国物业管理法律法规不健全，《城市新建住宅小区管理办法》和相关的物业管理政策对物业管理公司要求过于模糊和不规范，导致物业管理公司在实际工作过程中容易产生服务质量和服务价格不对等情况。

针对以上现有物业管理收费难的问题，宋明宇、王肖蓉、王聪在《物业收费难原因及对策》、王秀云在《对物业管理收费难原因及对策分析》中提出了以下几点对策：1.加强物业管理企业自身建设，提高管理服务质量，在日常的工作过程中，物业管理企业必须要注意加强内部员工的培训，提高从业人员的物业管理水平和服务质量；2.提高业主对“花钱买享受”的意识和思想境界，物业管理企业应在日常的工作中，充分利用物业区域各种空间和宣传形式，向业主进行有关物业管理的认识，促使业主们思想观念的转化，进而提高缴费率；3.严格把控承接验收关，在承接验收中必须分清开发建设单位与物业管理企业的责任，并与开发建设单位或业主委员会移交承接验收手续，凡属于开发建设单位的责任又开发单位负责解决；4.健全法律法规，加强执行力度，通过加强政府的调控和监管力度来提高物业管理企业的服务质量，从而提高物业管理收费率。

    综上所述，物业管理的服务与收费是相互制约，互为条件的。作为物业管理企业，要充分正视收费难的问题，找出切实有效的对策来解决问题，而不能只强调自己利益，忽视业主的利益，要先提高自己的服务质量和管理水平，改进自己的工作方法，与业主交朋友，只有这样才能提高收费率，进而从根本上解决收费难的问题，为自己求得更大的发展空间。

^范文提纲

1收费难的原因

1.1 业主方面的原因

1.1.1业主缴费意识淡薄

1.1.2一部分业主存在侥幸心理

1.1.3部分业主因为邻里有矛盾把责任归于物管

1.1.4物业管理存在“质”“价”不相符

1.2 物业管理企业与开发商方面的原因

1.2.1物业服务企业管理水平整体较低服务质量不高

1.2.2开发商遗留问题多，导致小区管理先天不足

1.2.3申请预修资金繁琐导致修复项目滞后

1.2.4司法诉讼伤感情

1.3 行业制度建设、落实和政府管理不到位

2 解决收费难的对策

2.1加强宣传、提高业主的缴费意识

2.1.1 宣传形式

2.1.1.1 墙报宣传

2.1.1.2 会议、座谈

2.1.1.3 网络平台

2.1.2 宣传内容

2.1.2.1 诚信美德教育

2.1.2.2 整体利益共存

2.1.2.3 法律知识宣传

2.2 加强物业管理的自身素质，提高服务质量

2.2.1开展内部员工职业培训 

2.2.1.1 职业道德培训

2.2.1.2 服务技能培训

2.2.1.3 管理水平培训

2.2.2企业内部建章立制

2.3 实行物业管理企业竞投标，做到公开、公正

2.3.1 实行民主程序

2.3.2 公开公正      

2.3.3 择优录取

2.4 收费价格要实行透明、公开

2.4.1物业划价要民主、透明、公开

2.4.2改变糊涂账形式，做到花“透明钱”

2.4.3物业服务项目要“质”“价”相符

2.5 业主委员会、物业管理之间要加强沟通与深化合作

2.5.1 明确主体责任

2.5.2 加强沟通合作  

2.6 采取灵活多样的收费方式，方便业主缴费

2.6.1上门收费的方式

2.6.2 银行代扣的方式

2.6.3 其他的支付方式（如支付宝、微信等）

2.7  相互监督与依法诉讼相结合

3结论与建议

三、参考文献

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