浅议提高监理服务质量的方法与措施_开题报告

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题    目        浅议提高监理服务质量的方法与措施                                      

                                                         

专    业                   土木工程                               

学习中心           浙大校内直属学习中心（西溪）                                

姓    名          刘博伦           学    号  714100322056                 

指导教师                      俞洪良                           

                        2016 年      10  月      5   日

浅析提高监理服务质量的方法与措施

文献综述

1988年，我国建立监理制，目的是为了提高建设工程投资决策科学化水平，规范工程建设参与各方的建设行为，促使承建单位保证建设工程质量和使用安全，实现建设工程投资效益最大化。但是事实是，最近几年，监理单位由于自身的不作为，监理人吃拿卡要等，导致建筑行业对监理单位的不尊重，地位低下。近两年工程项目的缺少，以及取消工程强制性监理的消息传出，导致监理行业这两年发展不景气。但是，这对于我们监理单位来说应该既是机遇又是挑战。监理单位为了自身的生存和发展，只有通过提高监理服务质量来提高自己企业的竞争力，以此来度过这次建筑寒冬。

邵铁男（2003）认为监理企业的产品是监理服务, 是一种无形的产品。这一特殊性决定了要想提高监理服务水平, 保证监理产品质量 , 并使之不断完善、 改进和提高 , 就必须狠抓监理单位的内部管理, 尤其是监理公司和现场项目部的两级管理。重点是做好现场监理工作的考核、 标准化战略的实施、 用人机制的完善和监理责任风险的防范和规避。

王爱珍  王丽娜 （2008）认为监理企业是技术服务型企业, 以自身拥有的人才、技术等资源优势开展优质监理服务活动, 只有在为业主的服务上获取回报, 树立良好的社会信誉, 才能实现企业发展的良性循环。 纵观未来时代发展形势, 监理公司的经营理念应定位转变为“以人为本、科学管理、服务至上”的智能型工程建设监理企业, 才能适应未来知识经济时代全球化竞争要求。 监理企业只有提高员工整体业务素质, 才能为业主提供满意服务。 公司在甄选、聘用、提拔、培训、福利等方面尽量展示对员工精神和追求的关注, 引起员工对企业更深层次能动性的积极回应, 创造企业人本管理的新鲜活力。

 郭晓军，刘炳志，徐 阳（2008）指明为了提高为了提高项目监理部的综合素质，其单位河南省金鼎工程建设监理有限公司自2004年开始，对公司全部在建工程项目监理部试行“监理服务质量综合考评”制度。通过几年的实践证明，执行这项制度，不仅激发了现场监理人员的工作热情，提高了他们公正、公平、科学监理和规范执业的业务能力，而且也有利于监理与业主、监理与施工方的交流沟通，加深了工程各有关单位之间的相互理解，并具体的介绍了综合考评的基本方法。

黄莉芳 （2007）认为监理资料是监理工作的具体体现，是监理工作质量的具体表征；监理资料必须及时整理、真实完善、分类有序。监理资料是监理工作的具体体现，是监理工作质量的具体表征。现行的《建设工程监理规范》也明确了监理资料必须及时整理、真实完善、分类有序，并罗列了应包括的 2 8 项内容。但是在目前的监理机构中，监理资料的现状不容乐观，主要的缺陷反映在以下几点：一是缺，即不全面和不及时；二是粗，即虽然有一大堆资料，但不能详细反映工出监理自己的工作，只是简单记录了天气、日期、开工部位等，没有 “ 三控、二管、一协调 ” 及安全方面的内容；三是滥，即监理资料无针对性、可操作性，从监理规划、监理细则到监理月报、监理日记等，不同的工程项目内容却相差无几。造成监理资料现状的原因，主要来自主观和客观两方面。主观上监理工程师不重视，法律意识淡薄，相主观上监理工程师不重视，法律意识淡薄。而做好监理资料，使其真实，有序在很大程度上也是保护自身利益、回避风险的重要证据，是自身工作价值的具体表现；客观上参建各主体单位(特别是施工单位)对监理工作还存在不了解不认同的现象，进而造成工作上的不配合。随着建筑市场竞争的日益激烈和监理工作走向法制化、规范化，监理资料必须引起各参建主体单位，特别是各监理从业人员的重视。

刘元江 （2011）指出了监理工作中的常见问题及其预防措施。建设工程监理现场工作主要体现在对被监理项目的过程监控，包括被监理方履行合同的管理过程和产品过程。其监理成果主要体现在被监理项目的过程监控文件和记录。对监理现场工作的服务质量评价主要分为两大部分：一是监理过程质量的评价；二是委托人对现场监理工作满意度的评价。建设工程监理工作资料质量可以反映出现场项目监理机构的管理水平，同时也能体现出现场监理人员的基本素质和工作水平。如实地记录监理服务合同规定的工作内容及建设工程过程监控状况，是监理工作成果的体现，也是建设工程是否处在受控状态的体现。为了进一步提高监理服务质量并规避监理工作风险，应定期和不定期地对项目监理现场的工作进行检查。检查可以是内部的，包括公司和总监所做的检查。也可以是外部的，如建设行政主管工程质量监督机构或监理单位 ISO 9000 质量体系认证机构所做的检查。认真开展现场监理工作的检查，是提高监理工作水平，及时纠正监理工作中的不足，不断提高服务质量的一种监视和测量方法。

黄前娟 （2011）也指出了监理工作中容易忽略的细节。如第一次工地会议容易忽略监理技术交底；填写监理日志时容易忽略问题的处理记录及安全监理记录；编制第一期监理月报时容易忽略施工准备阶段监理内业工作等。监理工作中的细节问题不容忽视，认真对待和妥善处理监理工作中的细节问题，对提高监理产品质量和监理服务质量有重大意义。

^范文提纲

        （一）绪论

         1、研究背景

         2、研究意义

        （二）工程监理服务质量存在的问题及原因分析

        （三）提高监理行业服务质量的对策研究

        （四）案例分析

        （五）结论和展望

         1、结论

         2、展望

  参考文献

  致谢

技术途径

通过本项目部监理工程师的指导、同事之间交流学习；网上查阅各种法规条例、^范文、书籍；尽可能全方面的对监理如何提高服务质量进行研究探讨。

参考文献

［1］建设部、国家计委工程建设监理规定[1996-01-01]

［2］关于印发《建设工程施工合同（示范文本）》的通知[2000-12-28]

［3］关于印发《建设工程委托监理合同（示范文本）》的通知[2000-02-17]

［4］《建设工程监理规范》[2005-04-01]

［5］《建设工程监理与相关服务收费管理规定》[2007-05-01]

［6］《城市建设档案管理规定》[2001-07-04]

［7］《房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收备案管理暂行办法》[2007-06-01]

［8］《工程监理企业资质管理规定》[2007-06-26]

［9］《注册监理工程师管理规定》[2005-12-31]

［10］《建设工程监理范围和规模标准规定》[2005-04-01]

［11］《建设工程安全生产管理条例》[2003-11-24]

［12］《建设工程质量管理条例》[2000-01-30]

［13］《中华人民共和国建筑法》[1997-11-01]