浅谈工程监理服务质量的问题和对策_开题报告

《浅谈工程监理服务质量的问题和对策》开题报告

一、文献综述

胡列格,谭立兵在《从监理与项目管理的关系探讨监理的定位与发展》一文中提到，我国于1988年在全国范围内推行建设监理制，1997年《中华人民共和国建筑法》正式确立了监理的法律地位。作为一个重要的建设主体，监理行业已逐步从幼稚向成熟迈进，为我国建设工程管理走向社会化、专业化、规范化的道路奠定了基础。2003年，建设部发布了《关于培育发展工程总承包和工程项目管理企业的指导意见》，阐述了工程项目管理的重要性和必要性；2004年11月建设部颁发《建设工程项目管理试行办法》，旨在规范工程项目管理行为，促进我国建设工程项目管理健康发展，为工程项目管理市场注入生机和活力。

随着世界经济一体化的发展，我们监理行业将会面临更多的机遇和挑战，2007年5月1日，新的《建设工程监理与相关服务收费管理规定》开始实施，取费标准的提高，给监理企业的发展带来新的契机。

（一）、研究背景和现状

马立杰在《浅谈监理行业的现状及发展》中说，具有中国特色的建设监理制度至今已有26年了。从总体的发展情况来看，这一制度为我国建设工程的快速发展及进一步深化我国工程建设管理体制和工程项目实施方式的改革发挥了重要作用，也为监理行业及从业人员的生存发展提供了保障。但从20多年的实践来看，监理行业依然面临很多严重影响企业发展的问题。从业人员虽付出了艰苦努力，但多数企业依然维持在一个较低的生存状态。作为一名监理人员，深刻感受到这些年来行业发生的变化和监理工作的艰辛。

潘微微，胡中海《浅谈工程建设监理的发展现状》中阐述，随着市场化进程的加快，工程监理行业将面临越来越严峻的考验。虽然经过十几年的发展，加上国家的强制推行政策，使得工程监理成为工程建设领域一支不可缺少的重要力量，但由于多方面的原因，工程监理的路越走越窄。希望通过对工程建设监理行业发展现状的探讨，以期引起相关各方的重视，并采取措施使监理向着良性的方向发展。

康武雄在《影响工程监理健康发展的要素分析》中阐述了现阶段工程建设领域监理工作环境，也分析了影响工程监理健康发展的主要因素。

宋雅琴《对施工阶段监理工作的几点认识与体会中》指出，大多数监理人员在现场缺少一套规范化的方法，开展工作具有一定的随意性，有时甚至处于被动状态，该做什么、怎么做、做到什么程度还无法正确把握，尤其是对监理工作理解上的误区，致使监理工作不到位，限制了监理作用的发挥。

谢坚勋，叶勇，欧阳光辉在《浅谈工程监理和项目管理接轨》中提出了工程监理与项目管理接轨的思路,并对工程监理向项目管理接轨提出了几点具体想法，值得借鉴。

杨俊在《浅析工程监理中存在的问题与改善措施》中根据工程监理的实践和对我国工程监理行业的调查了解对我国监理行业中存在的问题做了分析，并提出了改善措施。

黄智勇的《试议我国建设工程项目管理存在问题及对策》讲到了建立和完善国家相关政策，法规制度，并提出要加强人力资源储备，加块项目管理的信息化网络化建设。

（二）、研究的目的和意义

1、研究目的

工程监理制度在实施了二十多年来，在我国工程建设中起到了不可估量的作用。但该项制度实施的时间相对较短，经验相对不足，社会缺乏对建设工程监理的认识，以及建设工程监理在实施过程中，存在着管理不规范和制度不完善的原因，造成目前监理行业的服务质量水平偏低。作为发展中的监理企业，怎样在未来的市场经济中站稳脚跟，提高企业核心竞争力无疑是当前工作的重点。监理企业应提高服务意识、改善服务质量，提高业主满意度作为我们提高企业核心竞争力的重点。

2、研究意义

通过完善监理制度；提高监理人员的服务意识；提高工程监理人员的素质，适应现代化管理；企业需转型发展等几个方面，全面提高工程监理服务质量。也能更好的提高监理企业未来发展，促进监理工作朝着规范化、专业化的道路发展。

（三）、研究的方法和思路

1、研究方法：

1.1 文献资料法：通过文献资料研究，了解有关工程监理行业有关文献，获取需要的信息。

1.2 调查访问法：通过对监理单位、建设单位、施工单位的从业人员，进行访问咨询，了解他们对本课题的看法，并对如何提升监理服务质量提出意见。

1.3 信息分析法：总结一些比较成功的监理案例，网络课件及专家的讲座，通过分析案例和总结内容还获取相应的信息。

2、研究思路：

先通过阐述工程监理服务质量的重要性，进而提出工程监理中服务质量所存在的问题，最后提出一些有用的对策。

二、^范文提纲

（一）绪论

1、研究背景和现状

2、研究目的和意义

2.1 研究的目的

2.2研究的意义

3、研究的方法和思路

3.1 研究的方法

3.2研究的思路

（二）工程监理服务质量的重要性

（三）工程监理中服务质量存在的问题

1、相关方的不规范行为

1.1 政府部门方面：市场准入清出不健全，多部门的监理资质

1.2 建设单位方面：自身行为的不端，不执行工程程序

1.3 施工单位方面：低价中标，隐蔽分包

1.4 检测单位方面：检测规定有漏洞，监理人员无法控制相关风险

2、监理力量薄弱,履约能力低下

2.1 监理人员持证比率偏低、中高级职称监理人员比例偏少、监理人员学历总体偏低、监理人员年龄结构不太合理、外聘监理人员比例较高

2.2 监理人员到位率低、监理人员更换频繁、监理服务意识不强、监理队伍总体素质不高

3、监理单位企业管理缺失

3.1 技术支持不足，监理工作缺乏规范性施工指导

3.2 监理单位管理机制不健全，组织结构不合理

3.3 检测装备陈旧化

4、监理费用低，收费难

4.1 企业主动降价

4.2 建设单位违约

（四）提高工程监理服务质量的建议

1、从法规制度上完善监理制度，使得监理行业有章可循、有法可依

2、加强监理人员培训教育，提高工程监理人员的素质和服务意识，从而提高履约能力

2.1 提高监理人员持证，职称，高学历人员比例

2.2 培养道德素质

2.3 提高监理人员的服务意识，从而提高履约能力

3、加强监理单位企业管理

3.1 提高现场技术，加强规范性施工指导

3.2 健全管理机制，适应现代化管理

3.3 更新检测装备，适应企业需求

4、规范监理工作，提高质量，必要时寻求转型发展

4.1 监理市场应实现招投标制度，从根本上提高服务质量

4.2 企业需适时转型发展

（五）结论与展望

1、结论

2、展望

参考文献

致谢

三、参考文献

[1]胡列格，谭立兵．从监理与项目管理的关系探讨监理的定位和发展[J]．工程建设，2009，(12)．

[2]马立杰：《浅谈监理行业的现状及发展》，《建设监理》，2014年第5期（总第179期）

[3]潘微微，胡中海．浅谈工程建设监理的发展现状[J]．煤炭工程，2008，(9)．

[4]康武雄：《影响工程监理健康发展的要素分析》，《建设监理》，2011年第5期（总第143期）

[5]宋雅琴．对施工阶段监理工作的几点认识与体会中[J]．煤矿设计，2011，(2)．

[6]谢坚勋，叶勇，欧阳光辉．浅谈工程监理和项目管理接轨[J]．建设监理，2011，22(2)．

[7]黄智勇．试议我国建设工程项目管理存在问题及对策[J]．广西工学院学报，2011，15(1)．

[8]韦正茂．透过监理工作现状，探讨问题解决对策[J]．甘肃交通监理管理科，2011,3．

[9]李世蓉．对我国建设监理的几点思考[J]．建设监理，2010(5).

[10]孙洪利、夏茂军．工程建设监理规范实施手册[J]．中国物价出版社，2011(4)．