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童趣网顾客忠诚度分析-开题报告

Ktbg13036 童趣网顾客忠诚度分析-开题报告现状专注儿童生日派对的市场虽处于未饱和状态，但“童趣网”作为初创公司还是面对了很大的市场压力。因为初期企业品牌在消费者中的影响力度不大，对吸引新顾客方面存在很大的缺陷，接下来如何针对已经体验产品服务并产生一定信赖的顾客进行关系维护是主要的问题。意义本课题针对..

童趣网顾客忠诚度分析-开题报告 Ktbg13036 童趣网顾客忠诚度分析-开题报告

现状

专注儿童生日派对的市场虽处于未饱和状态，但“童趣网”作为初创公司还是面对了很大的市场压力。因为初期企业品牌在消费者中的影响力度不大，对吸引新顾客方面存在很大的缺陷，接下来如何针对已经体验产品服务并产生一定信赖的顾客进行关系维护是主要的问题。

意义

本课题针对此问题提出相关的一系列关系维护措施一方面提高这些人群对产品的回购行为，另一方面还可以帮助公司做口碑传播提高影响力。提高顾客忠诚度可以降低运营成本，提高边际利润。

2、课题要解决的问题或研究的基本内容

解决的问题：

针对“童趣网”，分析“顾客忠诚度”的重要性、“童趣网”顾客忠诚度存在的缺陷、基于提高顾客忠诚度的对策，并及时总结。

基本内容：

一、顾客忠诚度涵义

二、影响顾客忠诚度的因素

（一）顾客信任感

（二）顾客满意度

（三）产品内在价值

（四）信息情感沟通

三、童趣网在顾客忠诚度发展中出现的问题

（一）企业知名度低，信任感难建立

（二）顾客满意度不高

（三）与顾客情感交流少

四、童趣网提高顾客忠诚度的措施

（一）提高知名度，以顾客为中心

（二）不断进行产品与服务创新

（三）加强与顾客关系管理，构造交流平台

五、总结

参考文献

3、课题拟采用的研究方法和手段

研究方法：本范文的撰写主要应用了案例分析法、调查分析法、理论归纳、文献法，进行资料的收集和分析加工。

手段：

1.通过收集顾客忠诚度的相关案例进行分析，得出结论。

2.通过设计顾客忠诚度问卷，收集有效资料。

3.通过多个事例和分论点，归纳它们共同特性。

4.通过参考相关文献资料，对资料进行分析、归纳。

4、课题研究进程计划

6月24日-6月28日：文档设计动员；

7月1日---7月25日：小组策划书和网站制作、完善及运营；

7月26-7月31日下达任务书，提交个人文档设计报告选题与目录（电子文档提交给指导老师）；

8月5日前开题，撰写报告，修改小组策划书，8月14日前提交修改后的策划书和个人文档设计报告书初稿；

8月15日-8月20日，修改材料，于8月20日前提交二稿；

8月21日---8月31日，前提交三稿；

9月10日前，完善阶段，提交终稿及PPT、网站、策划书的文本及电子稿

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