浅析随食随递的客户流失管理策略-开题报告

随着人们生活水平的提高以及电子商务的飞速发展，餐饮行业也开始进军电子商务行业并且发展势头迅猛。与此同时，客户关系管理对于网站建设与产品的销售的作用越发重要。如何将它与电子商务结合起来，已成为了增加客户的有效途径之一。

 本课题以随食随递公司为研究对象，借鉴一些客户管理的精髓所在，将客户关系管理运用于随食随递公司。通过实例，分析客户关系管理的作用以及一些运用不足的地方。从而制定出适合随食随递公司的客户关系管理方案，提高企业的竞争力。这对于企业有非常重要的指导意义。                                                         

2、课题要解决的问题或研究的基本内容

解决的问题：

  利用客户关系管理来提升客户感知度，从而提高客户忠诚度，减少客户流失率。

基本内容：

一、随食随递项目概况

（一）餐饮行业电子商务网站概述

1传统的餐饮行业发展

2电子商务对餐饮行业的影响

3餐饮电子商务网站类型

（二）随食随递公司.

1.随食随递网站简介

2.网站的经营目标

二．随食随递的客户流失原因分析

（一）随食随递的客户流失现状

（二）随食随递的客户流失原因分析

三、随食随递的客户流失率管理措施

（一）便捷的操作系统，提供全新的感受

（二）整合多种服务渠道

（三）提高投诉的处理水平

（四）开展差异化、个性服务

（五）.提供各项优惠活动，吸引客户

四、总结

参考文献

 

3、课题拟采用的研究方法和手段

课题拟采用研究方法：

调查法、文献资料法

课题拟用手段：

1、参考期刊杂志上的期文

2、上网找资料

3、去图书馆找资料

4、结合自己所学的知识

4、课题研究进程计划

6月20-25日：文档设计动员；

6月26---7月8日：查询资料、

7月20日：提交个人文档设计报告选题与目录（电子文档提交给指导教师）

7月31日：确定开题报告；

8月15日：认真撰写范文，提交初稿

8月21日：提交个人文档设计二稿；

8月28日：提交三稿；

9月15日：提交终稿及PPT、 网站、策划书的文本及电子稿