苏宁电器网络营销绩效及优化策略研究_开题报告

本文从自身实践工作操作中角度出发，以苏宁电器前期推广，物流配送和售后服务为线索，结合公司相互整合过程进行研究，并从以上三块绩效数据，业务流程，组织结构等方面举例，对影响苏宁电器网络营销存在售前，售中，售后服务问题，及改善优化发展进行阐述。为开展苏宁电器网络营销过程做出独创性和开拓性。

随着信息化的发展，网络营销会成为新的竞争点。那什么是网络营销？网络营销就是以互联网为基础，利用网络信息和媒体的交互来实现营销的一种新的市场营销方式。笼统地说就是以互联网为主要渠道开展的营销活动。

作为中国家电零售业的领先企业，苏宁一直以细致缜密的超前战略和前后台同步配套实施的发展策略而在喧嚣热闹的家电连锁业内显得异常稳健。早在2008年家电行业进入一个具有挑战的时期，家电企业需要加快脚步来适应社会的发展。苏宁就此把握住迎来的机会，随后几年通过网络营销的应用来加快企业的发展开展网络营销后带来了巨大的效益，同时也加快了企业的发展速度。通过网络营销在互联网上建立并推广企业的品牌。网下的品牌产品在网上也得以延伸和拓展。

苏宁网络营销是企业整体营销策略的重要组成部分，它利用互联网的优势与特性实现一定营销目标。而达到这个目标通过绩效体现，才能够获得各种专业的评价和数据的分析，达成公司期望的结果，是公司为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出，它包括公司售前绩效，售中绩效和售后绩效三个方面。三个相结合整体绩效实现在每个员工个人绩效，但是随着我本人苏宁工作经历，三者绩效的信息实现并不一定保证整体是有绩效的。如果公司整体的绩效能制定出一套合理完善计划，将整个逻辑关系被层层分解到每一个售前，售中和售后服务以及每一个人的服务时候，只要开始前期达成了公司的要求，并三者串联形成一条龙服务时候，整体的绩效效果才得以提高。但绩效数据完美需要完善苏宁网络营销策略不足，发现网络营销活动中存在的问题，只有通过对这些信息的及时总结，才能够把握当前的总体情况，为苏宁制定下一阶段的网络营销决策提供可靠的科学依据。在我看来客观合理地评价苏宁的网络营销有利于企业的宣传，提高在世界范围内的知名度，能更好的取得公众的信任。

作为中国本土第二大家电连锁零售商的苏宁，目前大力建设网上商城，布局电子商务。在互联网中打造自己的商城，苏宁拥有了自身的优势，他们的连锁店现在是遍地开花，当实体本地化后，网上商城的本地化也就自然而然形成了，这样就间接解决了其电子商务化的三大瓶颈：诚信、支付、物流。诚信由他们的品牌效应做保障，加上实体店本地化，让消费者很放心，体现了售前服务推广；支付方面可以用线下和线上两种方式结合的方式进行，体现了售中服务便捷；物流更不成问题，苏宁在一定的地域范围内有免费送货的业务，体现了售后服务到家。

电子商务的潮流势不可挡，集家产品资讯、线上购物、物流配送、售后服务于一体的真正将顾客体验放在首位的B2C商业模式必将引领新的购物潮流，占领电子商务市场的制高点。而零售商的目的也是在把握电子商务潮流的同时，满足市场的需求，扩大自身的优势。把握时机在互联网上开通帐号，上网后将企业的域名登陆在网上的知名站点，并与各家企业进行网上互动式交流，这样又节约了资金。在互动的同时还要及时的建立客户的信息资料库，定期用电子邮件收发产品的样图和订单，为开展国际贸易提供了丰富的信息资源。

  

B. 范文提纲格式

引言：苏宁电器网络营销现状，售前，售中和售后服务绩效，网络营销策略优化

一、苏宁电器公司简介

（一）公司简介

（二）发展理念

二、苏宁电器网络营销现状分析

（一）苏宁电器网络营销的特点

（二）苏宁电器网络营销的发展策略

苏宁传统网络营销绩效与现代绩效管理

（一）苏宁传统网络营销（售前，售中，售后服务）绩效管理

（二）苏宁现代网络营销（售前，售中，售后服务）绩效管理改变

四、苏宁电器网络营销（售前，售中，售后服务）绩效现存的问题

（一）售前服务绩效推广不合理

1.苏宁电器网上商城论坛不规范

2.网站设计简单，客户体验感不强

（二）售中服务绩效网上产品混乱

    1.网上产品定价混乱

 2.网上产品质量参差不齐

售后服务绩效服务配送无管理

售后客服培训不到位

售后配送管理混乱

售后服务相互违背

五、关于苏宁电器网络营销（售前，售中，售后服务）绩效发展的建议

（一）售前服务绩效宣传推广改善

1.加强苏宁电器的论坛认知及产品宣传推广

2.线上线下统一宣传，实现客户对产品真实体验

（二）售中服务绩效网上产品整顿

1.规范区域间定价的差距，产品明细化，增加市场需求

    2.规范合作商加盟，保证产品标准

售后服务绩效服务配送管理

1.建立规范HR招聘管理体系

2.售后客服培训细分

3.售后配送标准合理性

4.售后服务绩效共赢

   C. 参考文献

1.苏宁官网

2.戴建中，电子商务概论，北京清华大学出版社，2009年版

3. [1] 王晶，庄新田，黄小原.电子商务网络营销绩效评价体系研究[J].控制与决策，2002年版

4.李弘、董大海，市场营销，大连大工出版社，2000年版

5.晃钢令，营销战略策划，上海财经大学出版社，1998年版

6.赵乃真，网络营销，中国劳动社会保障出版社，2003年版

7.梅绍祖等主编，网络营销，北京人民邮电出版社,2001年版

8.[2] 朱明侠，李盾.网络营销[M].北京：对外经济贸易大学出版社，2002年版

9.［美］J.Cataudella,B.Sawyer,D.Greely，孙昕等译，网上商店行销指南，北京清华大学出版社,2000年版

10.[美] Bud Smith等著，王思宁等译，网上营销指南，北京电子工业出版社，2000年版

11.[美] Philip Kotler著，梅汝和等译，营销管理，中国人民大学出版社，2002年版

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