浅析“AK旗舰店”如何提高顾客满意度-开题报告

1、课题（项目）研究的现状和意义

互联网的快速发展，电子商务成为企业带来利润的又一大途径，也是各行业的一种发展趋势。现代市场竞争归根结蒂是对顾客的竞争，企业整个经营管理活动都是追求客户满意，从而赢得顾客，赢得市场。对于企业来说，如何提高客户满意度已显得尤为重要和迫切。顾客满意是指顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度意见。本文通过提出顾客满意度的涵义和网店顾客满意度的重要意义就一直困扰着广大淘宝顾客的天猫网店顾客满意度进行了全面，系统的分析，并通过对问题的分析提出相应的解决措施。

2、课题（项目）要解决的问题或研究的基本内容

顾客满意度概述

顾客满意度的含义

“AK旗舰店”顾客满意度概述

“AK旗舰店”简介

AK旗舰店顾客满意度的影响因素

提高顾客满意度的重要性

“AK旗舰店”顾客满意度现状

（一）“AK旗舰店”顾客满意度管理现状

（二）“AK旗舰店”管理满意度存在的问题

四、“AK旗舰店”提高顾客满意度的具体措施

（一）“AK旗舰店”服务方面措施

（二）“AK旗舰店”对顾客的维护措施

五、总结

3、课题（项目）拟采用的研究方法和手段

主要采取的方法是实际调研发、文献调查法、经验总结法

实际调研发：采取实际观察、实际调查

经验总结法：以AK旗舰店为例通过实践中发现问题，解决问题，来提高天猫网店的顾客满意度进行总结。

文献调查法：此篇参考了很多文献，查找了跟主题相关的重要资料，再加以自己的体会，组成这篇文章。

4、课题（项目）研究进程计划

6月23日—7月10日，查询资料，企业考察

7月20日提交个人文档设计报告选题与目录

7月25日前开题

7月26日—8月5日撰写报告，修改小组策划书

8月10日前提交修改后的策划书和个人文档设计报告书初稿

8月11日起，修改资料，于8月20日前提交二稿

8月21日—8月31日，前提交三稿

9月10日前，完善阶段，提交终稿及PPT、网站、策划书的文本及电子稿