浅析“奥康旗舰店”如何提高顾客忠诚度-开题报告

随着互联网的发展，中国网络购物市场飞速发展。B2C市场中，各大电子商务企业竞争日益加剧，到了白热化的阶段。吸引并挽留顾客是网络商家获取利益的关键也是电商企业长久发展的必要条件。因此提高顾客忠诚度已经成为网络商城的的首要任务。本文是基于B2C环境，提出提高电子商务网络商城顾客忠诚度的方法。为电子商务的长久发展提出意见和建议。

2、课题（项目）要解决的问题或研究的基本内容

顾客忠诚度

顾客忠诚度

顾客忠诚度影响因素分析

顾客忠诚度对天猫AK旗舰店的重要性

天猫AK旗舰店

“AK旗舰店”的服务措施

“AK旗舰店”对顾客的维护措施

 “AK旗舰店”顾客忠诚度分析

“AK旗舰店” 顾客忠诚度现状

“AK旗舰店” 客户服务的问题分析

四、提高“AK旗舰店”顾客忠诚度的建议

（一）企业品牌形象

（二）产品

（三）客服服务

（四）发货及物流配送

（五）重视售后

3、课题（项目）拟采用的研究方法和手段

主要采取的方法是实际调研发、文献调查法、经验总结法

实际调研发：采取实际观察、实际调查

经验总结法：以天猫为例通过实践中发现问题，解决问题，来提高天猫网店的顾客忠诚度进行总结。

文献调查法：此篇参考了很多文献，查找了跟主题相关的重要资料，再加以自己的体会，组成这篇文章。

4、课题（项目）研究进程计划

6月23日—7月10日，查询资料，企业考察

7月20日提交个人文档设计报告选题与目录

7月25日前开题

7月26日—8月5日撰写报告，修改小组策划书

8月10日前提交修改后的策划书和个人文档设计报告书初稿

8月11日起，修改资料，于8月20日前提交二稿

8月21日—8月31日，前提交三稿

9月10日前，完善阶段，提交终稿及PPT、网站、策划书的文本及电子稿