关于网络营销中诚信体系建立和完善的对策研究浅析_开题报告

（一）研究现状

从国外研究现状看，由于欧美发达国家社会诚信制度发展比较早，诚信建设比较完善，国外对电子商务诚信方面的研究，主要集中在以下几个方面：诚信的风险方面，中介人的诚信方面，诚信建设方面。国内也开始不断完善。

秦江萍认为现阶段，我国网络销售在买卖过程中，虚假商品、恶意欺诈、商标侵权及合同违约等不良情况时有发生，对消费者的法律权益与权利带来严重的侵害，使正常的市场秩序受到严重的干扰，对网络销售的发展提升有着直接关系。我国当前在对网络销售的立法与监管上并没有一个健全的体系，法律与司法规定欠缺，尤其是在网络销售的信誉管控上，所存在的差距对比还是非常大，在这些方面部分西方国家尤其是发达国家就做的比较好。目前又许多消费者在购买东西时坚持眼见为实的理念，需要亲眼看到和亲手摸到才能放心购买，这就使得网上购物时消费者因能看不能摸而对商品望而却步，或者是买回来的商品没有达到预期想象，退货退款现象时有发生，这对于消费者的权益也会带来一定的影响。

刘姝葳指出经济发展主要是由消费者主导着相关的方向，在网络销售迅猛发展当中，对于原本的商务体系带来一定的挑战与冲击，且在原本的商务体系内，供应商对于人力物力与库存营销等资源有着比较大的依赖性，网络销售这一体系在一定程度上能够借助数据化科技来完成这部分资源的高效整合，借助数据科技来调配相关资源，以减少资源的竞争。我国在近些年网络销售的大环境之下使网络营销途径得到了快速的提升，相关的网络销售网络营销企业在法律与司法的规定上也获取进一步修订及健全，相关政府页陆续推出大量关于法律与司法规定，使网络销售体系的运转更加正常，且在这一部分法律当中涉及到信息的保障、运营的许可、买卖的流程及购物的保障等范围。因此，应该对政府与社会构成者所具有的监管职能进行充分运用，确保在网络销售的大环境下网络营销途径得到深度提升与健全。

陈亮认为对内地营销中的网络销售进行过滤，让每一个营销的主体都符合司法与法律的要求，成为一个合格的机构。将工商登记引入作为企业主体资格，将网络销售主体的准入制度加以清除，并引进相关的商业与工业登记。在消费者接触B2C有限公司时一般会存在着两种情况，也就是将原有的方式中主要的运营范围向互联网扩大，在原有的方式买卖上不能只是单纯一个企业法人拥有营业执照，要求直接借助于工商网络登记方式，对营业执照进行再现买卖。在联机与脱机操作当中应该明确工作的范围是何种类型的营业制造，通过工商机构进行登记与公告，原有的主体方式和运营主体需要负外部责任，而主要责任和原有的主体方式相同。比如工商登记的在线责任企业，企业要将其所有的资产以出资金额范围来承担企业债务，为网络销售公司平台的付款提供信息保障，且和消费者在网络消费及网络销售提升有着直接的关系。

刘峰网络销售企业相关平台研究者认为应该着手规划出更具保障性的付款手段，确保消费者付款和所收到商品是等价的。若在付款过程中将一个可靠度较高的第三方引进，使消费者先给第三方付款，由第三方来保管，直至消费者收到了商品之后，再由第三方将金额付给商家，从而使付款的方式具有保障性。网络销售中的付款手段也是一张信誉卡，调查信息显示，在网络销售平台中，有99%的网上买卖所是通过信誉卡来当成付款的手段。

Larry指出网络销售公司平台能够联合行业内另外的公司实施信誉评级增加客户满意度，在互联网环境中，商家的信誉评估规范，与原有的信誉评估规范。互联网大环境之下企业的信誉从一个层面上是坚持合作的监督，这是一种原有信誉规范，从另一个层面上，外部商业信誉应该来源于消费者，并将两者相融合。对于商家的信誉，消费者可以借助于消费评估出可信度较高的信誉评级，企业一般都会希望从消费者评估上提高信誉，从而促进服务质量与售后服务的提升与改善。网络销售公司平台与B2C客户的良性提升。

Steve研究指出，40%以上的商品网络消费者并不希望通过网上消费，原因是他们认为网络信誉卡的号码并不具备信息保障，由此可见，在网络销售提升的过程中许多矛盾主要集中于付款的手段上，从这个角度上看，对信息保障的传输与身份的验证这两种情况必须从科技角度上进行处理。另外还要处理一个非常重要的情况，即信息的可靠性、保障性、匿名性、实际性灵活性、可分性、易用性、防重发性、不可反悔性、可接受及可互相操作性。根据相关调查，网络客户缺乏信任感是限制我国网络消费者不去网络购物的重要因素，因此，要加强网络安全的宣传，改变消费者原有的购物与消费观念，消除消费者的不信任感，从而为促进网络销售发展创造牢靠基础。

（二）进展和研究方向

国内外对于诚信的研究重要特点就是有机的结合了诚信问题和经济理论，综合了行为理论、经济实验以及其他的一些实证分析法等，运用这些理论和方法对诚信问题进行了多角度的考察，对于诚信问题的研究很有意义和启发作用，但是同时缺乏系统的研究。

（三）问题

目前关于结合中国具体网络营销的情况较少，本文对此进行完善。

二、范文提纲

前言

研究背景及意义

研究方法

一、中国网络营销现状

二、我国网络营销中诚信体系的问题

 (一)销售人员素质低

（二）社会诚信体系尚未建立

（三）影响客户权益事件时有发生

（四）信息安全缺少保障

三、我国网络营销中诚信体系的建立

（一）提高营销人员素质

（二）建立诚信体系

（三）使用政府和第三方监管认证职能，加强消费者信任

（四）商家的信誉评级明确准入制度加强保障

三、参考文献

 [1]秦江萍.企业网络销售诚信：国外相关研究综述与启示网络销售研究2016年第6期，中国企业资讯网

[2]刘姝葳.企业虚假网络销售报表识别技术[J].北京:经济科学出版社，2016.

[3]陈亮.王炫。网络销售信息欺诈经验分析及识别模型[J].国泰君安证券研究通讯,2016,(02):15-20

[4]刘峰,周福源. 国际四大意味着高审计质量吗——基于网络销售稳定性角度的检验.网络销售研究,2016.(03):10-20.

[5] 董事会特征与网络销售不诚信——来自中国企业的经验证据.网络销售研究.2016(07):11-18.

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[7]李洪.我国企业网络销售诚信问题研究[D].吉林财经大学.2010:12-15.

[8]贾瑞敏.中国企业网络销售诚信的环境特征研究[D].天津财经大学.2011:30.

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