畅游客服外包的推广策略-开题报告

1、课题（项目）研究的现状和意义

现状

进入21世纪以来，如何建立和管理网站品牌将是决定企业竞争力的一个非常重要的方面。未来的市场将是一个跨国界的、品牌的竞争。目前，世界各大豪门品牌如诺基亚、保洁、麦当劳等并借着雄厚的资产占领，所以现在面临着市场竞争，目前很多企业对品牌很模糊、品牌的差异化小，所以我们的网站就要有明确的品牌定位、定位要简单，想要网站保持不断的成长、长期的满足顾客需求就要有创新的品牌定位。

意义

电子商务的品牌定位，我简单的理解就是让品牌在消费中心中占据一定的有利位置塑造良好的品牌形象。想要更多人知道我们的网站，对网站加深印象就要在品牌这方面下功夫，我们都知道诺基亚这一品牌做的很好，因为它已经在消费者的心里留下了深刻的印象了，品牌如果没有差异化，就想喝白开水一样无味，所以要使我们得网站给消费者留下印象其品牌的定位是确定个性的重要途径。也是网站传播的基础。

2、课题（项目）要解决的问题或研究的基本内容

一、畅游客服外包的项目简介

（一）项目简介

（二）项目特色

二、微博营销介绍

(一)微博营销概念

（二）微博营销的特点

三、微博营销步骤

（一）创建新帐号

（二）设置好标签

（三）要懂得挖掘粉丝

（四）要主动与别人进行互动

四、畅游客服外项目的微博营销策略

五、客服外包微博营销效果评估

3、课题（项目）拟采用的研究方法和手段

方法：

文献资料法、问卷调查法、比较研究法等

手段 ：

文献研究法—通过学校的资料及网络资源，找到相关的资料，整理好资料，并修改资料，最后完成文献综述，帮助我们确定了研究方向。

4、课题（项目）研究进程计划

6月28日-6月29日：文档设计动员；

6月30日---7月5日：查询资料，企业考察

7月20日下达任务书，提交个人文档设计报告选题与目录（电子文档提交给指导老师）；

7月31日前开题，8月1日-8月15日，撰写报告，修改小组策划书；

8月20日前提交修改后的策划书和个人文档设计报告书初稿；

8月21日-8月27日，修改材料，于8月20日前提交二稿；

8月28日---9月4日，提交三稿；

9月15日前，完善阶段，提交终稿及PPT、网站、策划书的文本及电子稿。