电子商务环境下消费者信用评价系统的分析_开题报告

文献综述

电子商务的概述

电子商务是以网络通信技术进行的商务活动。世界上各个国家的政府、学者、企业界人士根据自己的地位和对电子商务参与的角度与程度的不同，给出了许多不同的定义。电子商务即使在各国或不同的领域有不同的定义，但其关键依然是依靠着电子设备和网络技术进行的商业模式，随着电子商务的高速发展，它已不仅仅包括其购物的主要内涵，还应包括了物流配送等附带服务等。电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换（EDI）、存货管理和自动数据收集系统。在此过程中，利用到的信息技术包括：互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录和移动电话。到目前为止，电子商务已经趋近于饱和，电商商家愈来愈多，消费者的选择就变得更多，电商要想在行业的竞争中生存下去，就有必要提升自己的信誉值，让顾客信赖。

电子商务的安全性

电子商务是基于网络计算机开展的商业活动，又简称为“电商”电商离不开计算机，而计算机与网络会有很大的漏洞。我国学者张丽君在《电子商务安全性概述》一文中指出，电子商务的发展离不开计算机，而计算机系统存在很多安全隐患，如病毒、黑客入侵、假冒信息、交易抵赖等多方面因素，对电子商务的发展造成很大的阻碍[2]，张丽君在文中指出电子商务要想应对这些困难所使用的方法例如；防火墙、防杀病毒、数据加密、身份认证等都是防范措施，能够应对电子商务的安全隐患。电子商务的安全性可分为以下两种；交易信息的保密性：交易信息的保密性是指信息在传输或存储过程中不被他人窃取。支付信息的匿名性；除了公正的第三方，没有人能够根据支付信息来跟踪并且识别用户的身份。匿名性就是保护个人隐私不受侵害。包括三个方面：不可观察性、不可追踪性和无关联性。

消费者信用评价

消费者与经营者之间的信息不对称是一种常态，历史上一些重要的交易制度之一便是以各种信号以及制度安排交易，促进双方的信任。电子商务信用是电子商务环境中个各种交易主体遵守市场合约的不确定性程度，其中影响电子商务信用的因素有虚拟市场中各个交易主体的变化、道德、风险程度、信用能力、管理能力和电子商务技术等。具体到吃C2C电子商务中消费者感知的角度来看，信用一方面是买家对卖家的一个概率判断的心理过程，另一方面则是消费者对卖家的一种接受程度。[3]江彦，娄策群在《我国电子商务信用信息管理技术方法研究评述》中提出该看点，为电子商务的消费者信用评价系统做出概述。

   张韵君，陈伟在《基于消费者感知的C2C电子商务信用评价模型研究》一文中国提出对我国电子商务信用评价系统做出评价以及模型的建设。现有电子商务环境下的信用评价体系存在诸多不利因素,如信用评价指标欠客观,信用评价等级过于简单,信用度与交易金额关联性不强,信用评价的真实性不充分,评价率不明确,对评价者本人的信用考虑不够等。基于消费者在消费过程中对整个交易的感知,考虑多方面因素,进行综合评价,在计算信用度时,对受信方的近期信用、信用度高的授信方、实际交易金额大的交易给予更高的权重,力图更真实客观的反映受信方的信用状况,降低消费者在电子商务环境下的实际交易风险和心理负担,以达成交易双方正常的商务关系。[4]目前我国电子商务发展迅速，电商的发展已经接近了饱和，正式因为电商多了，所以，信用才显的尤为重要，而人们购买商品也是极其看中信誉的，信誉度不高的商家自然销量就少。本文以淘宝为例，使用鲜明的例子进行论述，对我国的电商环境下的消费者信用系统进行研究，探究其缺点与不足之处，通过查阅相关资料与自身的学习总结，制定出一套改善方案。

范文提纲

一、引言

（一）电子商务的概述

二、电子商务环境下的信誉评价系统

三、电子商务中现有评价系统分析

（一）电子商务中现有的评价系统类型

（二）电子商务信用评价系统——以淘宝为例

（三）淘宝网现有评价系统存在的问题

（四）对现有评价系统的改进措施

四、结束语

参考文献

《2010-2011 年中国电子商务行业发展报告》[R].艾瑞咨询集团.

张丽君.电子商务安全性概述[J].电子世界.2013.05（10）

[3] 江彦,娄策群.我国电子商务信用信息管理技术方法研究述评[J].科技创业月刊,2014:111-113.

[4] 张韵君，陈伟在.基于消费者感知的C2C电子商务信用评价模型研究[A].商业时代.2011.04（120）.

[5] 李琪.张仙锋网上交易中的柠檬问[J].财经科学2001, (5).

[6] 魏明侠.电子商务中的信用及其需求问题研究[J].经济师.2003(4).

[7] 宋光兴 杨德礼.电子商务中在线信誉管理系统设计的若千问题研究[J].系统工程.2004(9).

[8] 潘勇.电子商务市场中信任战略的建立与实施一基 于案例的分析[J].商业经济与管理2007(2).

[9] 王鲁滨 张巍.电子商务信任管理研究[J].中央财经大学学报.2006,(1).

[10]江文钰 糜仲春.电子商务信誉管理系统的多维评分模型[J].管理学报.2007, (3).

[11]纪淑娴 胡培.程飞在线信誉管理系统中信用度计算模型研究[J].预测.2008, (4).

[13]李生琦 陈奎.对消费者电子商务网站信誉评价模型研究[J].中国流通经济，2010.