电子商购物中消费者安全保护的探讨与研究_开题报告

一、国内研究现状

随着我国经济政策不断发展，互联网技术日渐提高，网上购物因其便捷性及快速交易，节省时间等特点深受消费者青睐，促使网购人数不断增加，电子商务突破了时间和空间的限制，以其低成本高效快捷进行着“全球化”和“全天候的”商品交易，但因我国电子商务处于初级阶段，相关法律法规不够完善，也让网购不安全事件层出不穷，安全性得不到相应的保障，产品质量售后服务得不到保障，送货迟缓，商品信息不全，以次充好等现状，让我们必须重视网上购物中消费者的安全保护问题。综合近期国内外有关的研究文献来看，主要存在以下观点：

1.段珊珊在《网购消费者个人信息安全问题研究》中认为个人信息被严重泄露及滥用，垃圾短信和邮件对人们产生骚扰，个人信息被泄漏在某种程度上凸显了现代社会诚信的缺失；所以解决网购中个人信息安全问题成为棘手且至关重要的问题；

2.何雅洁在《论网购食品的法律监管问题》中提到网络食品销售中存在的最大问题就是质量问题，因为线上买卖，消费者没办法看、摸、闻到实物，只能依靠商家文字图片描述及日常经验做判断，没有实体鉴定，当商品邮寄到自己手里发现有质量问题时，再退换货难度且费时。因此这种模式，消费者在网购中商品食品安全也尤为关键。《消费者权益保护发法》第七条规定消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

3.程炼在学习时报中说到网络支付在经济发展中发挥了巨大的作用，但也存在着隐患，指纹、虹膜等人体生物特征和行为模式被认为是安全和稳定的“密码”，但“指模”的出现和基于个人行为数据和人工智能的反向破解，也使得这样简单加密的方法受到挑战。所以网购中消费者的网络支付隐患如何防范也值得深究；

4.温蕾在《电子商务中的消费者安全权保护》中认为因电子商务的数字化和虚拟化特点，不仅避免不了传统交易模式中的漏洞和风险，还带来了如网络病毒和木马攻击、网络账号和密码被盗等交易财产安全问题，且认为网络消费者交易安全方面的法律制度也不健全；网络交易商品或服务安全的立法需要完善；

1.《美国消费者保护的政策选择》中提到美国消费品安全委员会近年来，对于消费品的战略目标包含四大领域，即能力建设、预防危险、快速处理和信息沟通，如防范危险产品接触到消费者，快速处理进入流通环节的有害产品，快速高效地提供有用信息以便做出更好的决策；这对于我国网购商品流通中消费者保护提供了有价值的可借鉴方向。

2.日本消费者采访中，网上购物中最担心安全问题。近6/10的受访者表示“有些”担心网上支付的安全性，不管什么设备；还有13.0%的受访者“非常”担心。在那些对网上支付表示担忧的受访者中，最大的担心是隐私和个人信息的安全性，占82.6%；紧随其后的是支付欺诈，占75.1%；

综上所诉，在电子商务购物中，商品食品安全保护要采取更好的举措，国外对电子商务中支付安全及信息安全的重视和态度也引发我们思考，所以对于电子商务购物中消费者安全保护的探讨与研究显得有意义。

研究成果

通过研究完善消费者知情权、隐私权、反悔权制度；完善第三方交易平台的交易规则完善网络购物经营者市场准入制度；完善网络购物主体的举证责任分配制度；建立消费者住所地法院管辖制度；完善网络购物纠纷的救济制度；建立在线网络购物纠纷解决机制；建立小额纠纷调解机制。