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基于ASP.NET的客户信息系统的设计与实现_开题报告

Ktbg6111 基于ASP.NET的客户信息系统的设计与实现_开题报告一、文献综述客户信息系统主要是通过自动化的方式来改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的与客户关系有关的商业流程，它的目标是缩减销售周期和销售成本，增加收入，寻找扩展业务所需的新市场、新渠道，以及提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度。利..

基于ASP.NET的客户信息系统的设计与实现_开题报告 Ktbg6111 基于ASP.NET的客户信息系统的设计与实现_开题报告

一、文献综述

客户信息系统主要是通过自动化的方式来改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的与客户关系有关的商业流程，它的目标是缩减销售周期和销售成本，增加收入，寻找扩展业务所需的新市场、新渠道，以及提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度。利用客户信息系统可以很方便地完成各类管理，为生产销售人员及时提供相关信息，尤其是与客户的各种信息资料可以有效地结合起来，方便销售人员的活动。

随着电子商务的不断发展，越来越多的企业已经开始重视电子商务的重要性，同时企业的现代化、信息化的管理模式也不断催生出来，现在国外发达国家早已实现了电子商务，国内的电子商务在近两年中也在突飞猛进的发展，许多企业为了提高效率也开始逐步走向了电子自动化的管理，因此本信息管理系统就是基于企业的现状而开发出来了，此系统提高了企业的工作模式及效率。客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。

客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域,其目标是通过管理与客户间的互动，努力减少销售环节，降低销售成本，实现最终效果的提高。客户信息系统是客户资源管理系统中重要的组成部分，它为客户资源管理提供最基础的信息数据库，为企业的经营决策提供原始数据。

（一）国内外发展现状

（1）国内客户关系管理信息系统的研究与应用现状

客户关系管理信息系统成为全球范围内的新兴的市场的同时，也于 1999 年开始进入中国，之后客户关系管理信息系统逐渐引起了国内 IT 业和投资商、用户的密切关注。近几年的市场数据显示，客户关系管理信息系统被越来越多的企业使用，客户关系管理信息系统市场一直处于快速增长的阶段。

国内约有 25 家左右的中资或合资公司宣称进入客户关系管理信息系统领域，约有 10 家左右的国外厂商在中国提供客户关系管理信息系统产品和解决方案。国内的 CRM 产品，由最初国外引进的 SFA 概念发展而来，开发 CRM 软件的国内企业主要有主要生产预置型CRM系统的Turbo CRM、MYCRM等企业，经过十几年的发展国内客户关系管理信息系统的研究小有成就的同时也有些偏颇。总结如下：

重新设计的客户关系管理信息系统，功能比较齐全囊括了市场、销售、服务，但是每个模块实现的功能简单，无法突出重点，系统的针对性不强。在原有的信息系统上进行扩展，比如在原有的 ERP 系统上加上客户关系管理相关的模块。客户关系管理信息系统应用时难以做到与原有信息系统的整合，目前国内的 CRM 产品很少与原来的呼叫中心做到无缝的链接，缺乏多渠道的整合能力。

国内也出现了关于客户关系管理信息系统的学术研究，例如：由信息化独立咨询顾问叶开于 2005 年编著的《中国 CRM 最佳实务》，该书系统地介绍了 CRM的概念、系统的构建与实施，分析比较了国内外 CRM 生产商的系统特点。国内客户关系管理信息系统市场区域主要集中在北京、上海等发达城市，且客户多分布在一些重点行业，例如：银行、保险、IT 和邮电等服务行业，这些行业尤其关注服务质量且经济实力较强、原有的信息化程度较高。

对于国内中小企业的应用现状，据 CCID 调查报告显示，有一半以上 57%的企业对 CRM 表示关注并打算去了解，有 14%的企业正在着手实施与部分实施，有 29%的企业表示不关心，而其中又有企业表示他们只是现在还没有时间与精力，一旦市场发生进一步变化或有机会的话他们也不排除进行接触和实施的可能。

（2）国外客户关系管理信息系统的研究与应用现状

客户关系管理信息系统最早由美国的收集客户与公司联系的所有信息的“接触管理（Contact Management）”而来，到现在客户关系管理信息系统在全球范围内被重视，国外对客户关系管理信息系统在多方面进行了研究，主要表现为：客户关系管理信息系统与其它系统集成和兼容研究，代表公司为 SAP、Oracle 等；随后微软公司开始了对托管型客户关系管理信息系统的研究，托管型 CRM 服务因其方面、快捷性、低成本在中小企业中广受欢迎，鉴于托管型客户关系管理信息系统在市场上的表现，Oracle、SAP 等企业也相继推出了托管型 CRM 的服务。客户关系管理信息系统在国外的应用实现并不是很顺利，从概念的提出经历了高速增长，再到冷却经历，现在还处在市场的回暖和巩固阶段。

根据英国顾问公司 Butler Group 的一份报告指出，2003 年到 2005 年使用 CRM 的失败率高达70%；Gartne 的调查研究表明 60%的 CRM 项目被认作为失败的，在所有 CRM项目中大约 55%没有达到软件用户的预期目标；2005 年 Bain & Company 就 25个流行工具的客户满意程度对 451 个高级主管进行了调查，结果显示，CRM 列于倒数第三位。

（三）ASP.NET简介

ASP.NET是基于通用语言的编译运行的程序，所以它的强大性和适应性，可以使它运行在Web应用软件开发者的全部的平台上。通用语言的基本库，消息机制，数据接口的处理都能无缝的整合到ASP.NET的Web应用中。ASP.NET同时也是language-independent语言独立化的[4]。

ASP技术的出现使服务器端程序开发变得简单易行，ASP.NET则进一步拉近了桌面应用开发和Web开发的距离。母版页特性在大型Web站点中应用广泛，它能够在一定程度上代替框架页功能，从而迅速建立具有统一布局和外观的页面，并且有效降低维护人员的工作强度。主题和皮肤是ASP.NET 2.0的一项新增功能，使用此功能可以一次性设置一种类型的服务器控件外观样式。方便应用于单个页面、整个Web应用程序，甚至整个服务器。在应用程序编译方面，ASP.NET 2.0提供了几种替代方案，从而扩大了编译的选择范围，开发人员可以根据特定需要进行选择。服务与APIs这个部分包括的新特性在ASP.NET 2.0中占有较大比例，主要包括成员资格管理、角色管理、用户配置、数据缓存、配置与管理工具等。利用这些功能，可以快速实现用户和角色管理、个性化用户配置、数据缓存、应用程序可视化配置等任务。

二、范文提纲

1 概述

1.1 背景

1.2 国内外研究现状

1.3 本文的主要内容及组织结构

2 相关技术介绍

2.1 SQL SERVER 2005数据库

2.2 ASP.NET简介

2.3 B/S模式

2.4 C#简介

3 系统设计

3.1 需求分析