联欣科技诚信通客户旺铺优化服务分析-开题报告

一、课题研究的现状和意义

诚信通是阿里巴巴于2002年3月10日推出的内贸会员制产品，以企业诚信体系为内核的电子商务会员服务。功能主要包括网上商铺、资质认证、安全交易、网上服务和线下服务等。诚信通基于阿里巴巴网上大市场，提供建站、优先展示、独享买家信息等基础型网络贸易服务；为企业建立诚信档案、提供信用查询及诚信保障等服务； 为企业提供采购、物流、贷款等尊享服务。

通过客户的沟通交流和详细了解客户的公司生产实力，平常旺铺操作遇到问题和对阿里巴巴网店的看法。找到问题的根源，帮助客户报名官方活动，对诚信通旺铺的交易勋章和买家服务能力有极大的推动作用。并把客户培训渠道单一的问题上报给了公司上级，改变了之前单一的培训渠道，提供了线上直播培训、培训视频连接等线上培训渠道，实现了培训渠道多样化，帮助诚信通旺铺越做越好。

通过对阿里巴巴诚信通业务产品分析以及存在的问题和未来的发展趋势，提出针对性的策略，诊断分析行业竞争力和目标发展,通过优化诚信通产品来更好地服务中小型企业并帮助企业发展。

二、课题研究的基本内容和拟解决的主要问题

解决问题：解决诚信通旺铺优化时存在的客户缺乏网店运营能力、客户缺乏网络意识、客户的买家服务能力低于同行、客户培训渠道单一的问题。

公司介绍

（一）渠道公司介绍

（二）工作岗位介绍

如何优化奔奔制衣旺铺

  （一）旺铺商品优化

  （二）旺铺交易优化

  （三）旺铺营销优化

优化过程中存在的问题

（一）客户缺乏网店运营能力

（二）客户缺乏网络意识

（三）客户的买家服务能力低于同行

（四）客户培训渠道单一

问题的解决对策

 （一）提高客户的网店运营能力

 （二）提高客户的网络意识

 （三）提升客户的买家服务能力

 （四）客户培训渠道多样化

三、课题拟采用的研究方法和手段

研究方法：

1、调查法：了解各行业的诚信通客户的店铺运营状况

2、观察法：观察不同行业的诚信通客户的网络意识

3、实践法：通过具体的实践来沟通

4、文献法：查看相关文献、书籍和网络文章

手段：

1．通过网络数据库资源来收集相关资料

2．利用平常的工作岗位了解诚信通服务及中小型企业的相关内容

四、课题研究进度安排

6月20-25日：文档设计动员；

6月26---7月8日：查询资料、企业考察；

8月1---8月15日，撰写报告，修改小组策划书，8月20日前提交修改后的策划书（电子档发给指导教师）；

11月9号提交个人文档设计报告选题与目录（电子文档提交给指导教师），11月9日前开题；

11月20日前，完善阶段，提交终稿及PPT、 网站、策划书的文本及电子稿