浙江商帮有限公司电话销售业务分析-开题报告

1、课题研究的现状和意义

现状

电话销售最早兴起于20世纪80年代的美国，迄今为止，电话销售所创造的行业产值高达5000亿美元，仍被视为美国至关重要的营销渠道之一。而现在，随着改革开放，市场经济的发展，电话销售这样一个便捷的销售模式也登陆我国，逐步发展起来，并且有遍地开花的发展趋势。电话销售的应用范围相当广泛，而今已经从狭义的电话营销转向了广义的电话营销。而从我国的销售市场来看，虽然我国电话销售市场已经逐步发展起来，但是因为电话销售中存在着宣传的不足，电话销售人员普遍培训不足以及人们对电话销售普遍认识不足等情况，使得电话销售的发展并没有想象中的那样顺利，可以说，电话销售还是一个刚刚起步的新型销售渠道，存在着巨大潜力。

意义

 电话销售的最主要优势在于减少销售环节，节省了销售时间，通过大量的拨打电话就可以促成订单交易。虽然电话销售的成交概率不是很高，但却节省了不必要的拜访时间，只需通过一个电话，销售员就能接触客户，大大提高了销售渠道和数量。

2、课题要解决的问题或研究的基本内容

解决的问题：

针对电话销售，分析电话营销存在的问题，并根据问题分析改进的对策，并及时总结。

基本内容：

公司介绍

工作岗位介绍

工作流程分析

查找资料

电话销售

拜访客户

企业或工作中存在的问题

（一）工作前期查找资料量大

（二）对电话营销技巧不专业

（三）与客户沟通中容易被拒

对存在问题的解决方法

（一）向老员工取经查找资料方法

（二）培训时实战演练

（三）请教经理处理方法

六、总结

参考文献

3、课题拟采用的研究方法和手段

研究方法：本范文的撰写主要应用了工作实战经验、电话销售相关案例、逻辑归纳方法，对资料进行分析加工，请教经理、主管并利用所学的知识。

手段 ：工作实战经验—通过自己的工作经验和心得，深入分析、思考，形成自己的观点。

    案例研究法—对相关电话销售的案例进行分析研究，寻找规律或产生问题的根源，进而寻求解决问题或改进工作的方法，或形成新的研究课题。

逻辑归纳法—以一系列经验事物或知识素材为依据，寻找出其服从的基本规律或共同规律，并假设同类事物中的其他事物也服从这些规律，从而将这些规律作为预测同类事物的其他事物的基本原理。

4、课题研究进程计划  

6月24日-6月28日：文档设计动员；

7月1日---7月25日：小组策划书和网站制作、完善及运营；

7月26-7月31日下达任务书，提交个人文档设计报告选题与目录（电子文档提交给指导老师）；

8月5日前开题，撰写报告，修改小组策划书，8月14日前提交修改后的策划书和个人文档设计报告书初稿；

8月15日-8月20日，修改材料，于8月20日前提交二稿；

8月21日---8月31日，前提交三稿；

9月10日前，完善阶段，提交终稿及PPT、网站、策划书的文本及电子稿