电子商务环境下的信用和信任机制研究_开题报告

一、文献综述

（一）国内外研究现状

Fukuyama(1998)认为经济运行与社会基础是不可分割的，新古典经济学的经济理论最多只能解释人类经济行为的80％，而其他的20％需要通过人类社会文化基础去解释。Hicks(1969)认为信任是经济交易必需的公共品德，许多交易就是凭借信用进行交易，但除非这些交易的信用得到保证，否则交易将归于无效。    

Arrow(1984)认为信用是社会经济运行的基础，很多经济落后现象都可以用缺乏信任加以解释。离开基本的信用，整个社会的交易成本将快速上升而导致整个社会交换的急剧减少，交换的减少将阻碍分工，降低社会劳动效率，从而导致整个经济的衰落。

Fudenberg和Kreps(1986)利用有限的重复博弈模型对信用合作进行了分析，认为在重复博弈中，交易者出于长期利益的考虑会选择守信，从而形成较为稳定的信任合作关系，即重复博弈可以促进交易双方之间的信用关系。

Lewicki和Bunker(1995)通过利用三阶段的博弈模型分析了交易双方间的信用关系的形成与演化过程。从理论上说，信用制度是社会经济活动的基础，对于社会经济发展具有巨大的促进作用，是社会经济活动的良好运行的保障。

冯登艳(2009)研究了信用机制模式的发展变化，认为信用机制模式的变化可以分为四种类型：一是人格维持机制；二是信用抵押机制；三是信誉维持机制；四是第三方保障机制。

韩冰(2005)通过对信用机制从结构上进行分析，提出信用机制可划分为三个层面：一是技术层面，主要是各类信用工具；二是制度层面，即交易行为中关于信用关系相关规则、约定；三是价值观层面，包括人们的契约精神、信用理念等。以上三个层面共同构成信用机制。

王建明(2004)认为中国社会的基础信用信息都分散在各政府职能部门手中，没有建立良好的公开和共享机制，从而严重阻碍了我国征信行业的发展和社会信用体系的建设。

黄儒靖(2004)从博弈论的视角，分析了信贷中的信息不对称所引发的信用风险，并分析了其内在形成的机理。认为信用信息的共享有利于信贷信用机制的形成。

何绍华(2009)分析了阻碍社会信用信息共享的主要因素，认为信用信息共享是经济社会健康发展的基石，并基于信息共享的理念提出我国社会信用体系建设的策略。

郑也夫在其专著《信任论》中也给出了信任的定义。信任关系具有以下几种性质：一是时间差与不对称性。行动和兑现较之诺言和约定必然是置后的。言与行，承诺与兑现之间存在着时间差，信任者与被信任者之间存在着某种不对称性。二是不确定性。具备了确定性，就不存在风险与应对风险这一特定方式了，也就不叫信任了。三是因为没有足够的客观依据，信任属于主观的倾向和愿望。信任是一种态度，相信某人的行为或周围的秩序符合自己的愿望。它可以表现为三种期待，对自然与社会的秩序性，对合作伙伴承担的义务，对某角色的技术能力。它不是认识论意义上的理解，它处在全知与无知之间，是不顾不确定性去相信。信任是交换与交流的媒介，媒介可以有种种形式：介绍人、信物、誓言、抵押，也可以不依据这些形式，但其本质是信任感。

（二）研究方向

1.信任理论相关研究

信用机制是一种经济活动的方式，是人类社会生活的伦理道德规范和经济交往准则。信用机制作为市场经济运行的基本机制之一，联结着整个经济活动，并在商品交换中发挥重要作用。信任机制就是在社会经济活动中的参与者之间建立信任的一种制度化规范化的方法。两者侧重点不同，信用机制更加宏观和涵盖面广，可以针对单一信用主体也可以涉及信用活动的双方。信任机制更加微观和具体，一般需要涉及活动双方。所以本文中信用机制指整个社会的信用制度和信用体系的设计和安排，信任机制指交易双方的信任产生的规则的设计和安排。古典及新古典经济学中，经济学家认为信息是完全和交易费用为零，交易是瞬间完成的，失信行为不容易发生或者能马上被发现，所以没有失信行为存在的条件。新制度经济学的经济学家认为存在信息不对称和交易费用，这些为失信行为提供了存在的条件，也使人们开始关注信用制度的研究。

2.电子商务环境下信任相关研究

20世纪90年代中期以来，随着电子商务的兴起，对电子商务信任的概念就不断地受到国内外电子商务领域学者和实践者的关注，并已成为了研究的热点之一。国外(尤其是美国)对电子商务信任的研究比较深入，理论也比较成熟，研究范围涉及了电子商务的方方面面,诸如电子商务网站的消费者信任、消费者的心里因素、第三方信任机构对消费者信任的影响、价格因素对信任的影响、隐私对消费者信任的影响、电子商务网站的有用性和易用性对信任的影响等。这些对BZC电子商务信任的理论研究大体上可以分为两个方面：一方面主要侧重于技术引起的信任，例如：技术引起的安全认证、隐私问题、网址性能等,对技术信任的研究最早是从对网络安全的关注开始的。随着电子商务的发展，越来越多的人开始通过网络进行购物，伴随着这种全新的购物模式，引起了消费者对网络安全的关注。怎样的网络才是安全的？采取什么技术措施才能保证网络的安全性？正是这种对网络安全的不信任，对BZC电子商务信任研究的最初重点就放在了保证网络安全的技术措施上。另一方面从非技术的角度分析信任，认为影响消费者网上信任是多方面的，除了技术之外，伦理道德、政策环境、企业信誉等在很大程度上也影响消费者的网上信任。

3对消费者隐私权的保护也是目前研究的重点

这是因为在从事电子商务交易时，消费者要向商家提供自己的姓名、性别、年龄、身份证号码、个人爱好等隐私信息，而有些商家将这些敏感信息用于所承诺的范围之外，甚至非法出售给第三方谋利，侵犯了消费者的隐私权,也会严重影响消费者的网上信任。除此之外，还有一些学者将风险与信任结合起来分析信任的建立。其中对BZC电子商务信任总结得比较完善的是Sonja Grabner-Kranter等人，他们对1999-2002年消费者从事电子商务信任的一些国外实证文献进行回顾和分析评价后认为，人们对网上信任的理解是混杂的，有时甚至是矛盾的，因而他们试图确立网上信任的影响因素，建立一个宽泛的信任分析框架。综上所述，国外关于BZC电子商务信任的研究较为完善，但大多数都局限在个别点上，没有形成多层次多维度的信任体系。

（三）进展情况

国内对电子商务信任的研究起步较晚，与国外研究相比，存在很大差距。国内对信任的研究大部分集中在社会学领域，其中对人际信任的理论研究较多，也比较深入和透彻，体现了我国本土特色。大多数学者认为，中国人的人际信任体现了“差序格局论”，表现为对内部人的极度信任和对外部人的不信任，而且信任程度一般与人们之间的关系高度正相关，同时关系运作中包含着诸多的情感因素。而网络环境下，信任的对象、信任的表现形式有所不同，除了人际信任外，还表基于BZC电子商务信任及信任度研究现为网络信任、网上商品提供商、产品性能的信任。国内已有的研究指出了信任对电子商务发展的重要作用，从而呼唤建立信任机制；有一些学者从纯技术的角度分析网络环境下的信任，并提出电子商务认证信任模型；还有一些学者从诚信的角度出发，要求建立诚信机制，扩展消费者的信任等。总的来说，国内对电子商务的信任研究还比较分散，缺乏整体性、系统的观点和有力的理论支持，主要是以案例研究和定性描述为主。从研究涉及到的电子商务的文献来看，专门研究电子商务中企业信用管理问题的研究成果非常少，主要分散在一些对信用管理体系的研究、企业信用管理组织结构、管理系统的研究范文和研究报告中。北京大学网络经济研究中心的《信用与中国电子商务》的研究，从新制度经济学、经济社会等视角出发,采用案例分析方法，以电子商务和传统商务信用的比较为核心维度，结合电子商务中的政府、法律、市场行为等因素，对我国当前电子商务的信用进行了一个较为全面与深入的剖析与总结。国内对于电子商务基于理论的实证性研究却相当少，给政府制定有关政策和在线企业提供参考的建议不多，但是国内有两个调查研究是必须重视的。一是复旦大学电子商务研究中心，该中心研究了中国网民对网上交易和网络信任的基本态度，并从品牌、与第三方的合作、购物流程、售后服务和技术支持等五个方面对18个可能影响网络信任的因素进行了调查，其结果对中国在线企业的实践具有一定的指导意义；二是中国互联网信息中心(CNNIC)组织的关于对互联网信任程度的调查。但这些调查都缺乏对信任明确的定义和界定，可能会影响到其结果对实践的启示。

（四）存在问题

综上所述，我国对电子商务信任制度的研究，无论是在理论方面还是在实证方面，都滞后于中国企业和政府开拓电子商务实践的需要。因此，我们应加快信任相关方面的研究，促进中国BZC电子商务市场的成长和发育。

二、范文提纲

一、引言

二、相关概念分析

（一）电子商务概念

（二）信用和信任机制概念

三、电子商务环境下的信任机制研究

（一）基于第三方支付的电子商务信任机制

（二）基于保险的电子商务信任机制

四、电子商务环境下的信用评价研究

（一）电子商务信用评价标识

（二）电子商务信誉评价和信用评价

五、结论和展望

三、参考文献

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