电子商务零售商与传统零售行业的影响及对策研究_开题报告

一、国内外研究现状

（1）国内研究现状

李海舰（2016）在其范文《互联网时代传统零售企业的转型探析》归纳出传统零售企业转型应该从明确定位､整合资源､推行举措三个方面开展[]｡提出实体店铺一直是零售的核心,应该充分发挥实体门店对消费 者在实体体验､情感连接上的优势,把实体店转变成零售商观察消费者行为和需求的触角｡

胡永荃、刘厚安（2015）在《互联网+环境下中国零售行业创新体系构建》中提出传统零售企业在品牌形象、商务基础、配送等方面存在一定优势[]。但在营销模式改变的适应能力、对复合型人才的需求程度以及对大量资金投入的风险承受能力等方面都需要提高。

国内学者顾伟（2016）在《互联网时代传统零售企业的转型探析-以苏宁电器为例》中指出，互联网环境下零售业发展存在的问题主要有：缺乏创新经营模式，竞争手段单一，经营模式同质化明显，传统零售业有大量的线下实体零售店，经营成本不断上涨，传统企业的经营模式大多还停留在等顾客上门的思维模式之中加上配套设施不完善，使消费者体验滞后[]。

姜巍（2016）在《互联网+”时代的传统零售业转型升级》提出电子商务对于传统零售业的发展，不仅能促进销售业绩的提高，还能提升企业整体竞争力[]。

郭燕、陈国华等（2016）在《互联网+”背景下传统零售业转型的思考》中认为虚拟网上购物流程相对复杂，消费群体以年轻人为主[]。因此在技术层面还有很大拓展空间，需要简化流程、提高网上服务满意度，从而让更多的人参与进来。

刘文纲、郭立海（2017）在《传统零售商实体零售和网络零售业务协同发展模式研究》中对我国传统零售业发展网络销售业务的优势和劣势进行了分析，认为良好的品牌信誉和知名度、丰富的产品类别和营销经验、充足的货源和采购成本优势，以及强大的物流配送体系都能很好促进零售业开展电子商务[]。

朱玉莹（2018）在《电子商务零售商与传统零售商的价格竞争研究》提出同样是受到电子商务的冲击，美国和日本的零售实体店虽然也受到了一定的影响，却没有像中国的实体店这样受重创、出现萎靡的发展态势[]。美国和日本的实体店在调整么后，能够很好地应对网购的影响，在整个零售商业体系中还是占据着主导地位，电子商务只是起到了补充和辅助的作用。

Patricia L. Mokhtarian（2016）提到零售业利润和生存的关键在于资源在空间和时间维度利用最优化以及顾客满意度最大化，顾客就是上帝，这是永恒的真理[]。消费者在选择实体零售或者网络零售时，影巧其对整体服务体验感知的因素，主要是在及时响应性、有形性、可靠性、可控性和保障等方面的评价，并提出了网络零售商提商消费者对网购的认知和忠诚度的应对方案

Eliot Bendoly与James D（2017）等讨论了未来互联网与物联网的架构技术，研究瑞士举办的“未来零售中心”（FRC）验证了互联网技术在零售行业的运用与创新，互联网技术打通网络零售渠道，深刻影响了传统零售业的线下销售渠道[]。体店铺对于增强顾客对商品的实际感受和体验是十分重要的，其存在的意义是不可取代的，中国的传统零售商在建立实体店铺满足市场需求的基础上，应该建立与其自身战略相匹配的并可持续性发展的线上业务，实现跨渠道经营。

Clayton M（2016）采用综合分析法对消费者的购物渠道及购物方式进行对比，对消费者性别、职业等信息搜集归类，认为传统购物渠道和网购渠道吸引的消费群体不同，而为了获得更广泛的客户资源，线上线下渠道的融合才是未来发展的主流形式[]。

Ranjay Gulati与Jason Garino（2017）通过对线上线下销售渠道关系的分析，发现两种渠道各有优势[]。并总结出有四个原因使得网络无法成为零售业的主导，这四个原因包括对系统安全的不信任，对商品质里的不信任，网上销售的产品没有那么吸引人且耗费时间，对产品的运送、付款、退货存在诸多疑虑。线下企业形象及影响度对线上品牌销量影响重大，而线上消费者黏性的高低取决于线下消费者忠诚度，因此要想实现线上发展必须重视线下服务。