OTO共享伞—基于共享经济的智慧伞项目-开题报告

一、课题研究的现状和意义

现状：随着我国经济的不断发展，中国将成为全球最大的孕婴童消费市场，孕婴童产业将成为国民经济支柱型产业。如今孩子王家族的队伍已经很庞大，孩子王的发展也越来越规范化，从原来的0-12岁改变更精准的0-6岁目标群体，在孩子王最注重的是会员的增长。在孩子王企业文化中有提到孩子王是一家数据驱动的，基于用户关系经营的创新型新家庭全渠道服务商。是中国母婴童商品零售与增值服务的领导品牌。

意义：顾客经营是门面，提高顾客经营的能力是企业要做的工作。如何正确灵活的运用是顾客经营的一个标准和境界，有利于接下来朝着制定的目标更好的发展，以此给企业带来最大的利益。有目标才有方向，有了方向就不会迷茫。

二、课题研究的基本内容和拟解决的主要问题

解决的问题：根据孩子王总结顾客经营能力需求，并提出相关策略和内容：

一、顾客经营岗位的重要性

二、孩子王儿童用品（中国）有限公司简介

三、顾客经营岗位的能力需求

（一）产品知识

（二）沟通能力

（三）策划能力

（四）信息反馈

四、提高顾客经营岗位能力的对策

（一）产品知识培训

（二）培养沟通能力

（三）提高策划能力

（四）反馈有奖

五、总结

三、课题拟采用的研究方法和手段

研究方法：

1、调查法：了解其他门店顾客经营的情况

2、观察法：观察有经验的顾客经营的操作方法，随时向他们请教

3、实践法：通过具体的实践

4、文献法：查看相关文献、书籍和网络文章

手段：

1．通过网络数据库资源来收集相关资料

2．利用平常的工作岗位了解系统及顾客经营的相关内容

3. 与顾客经营进行沟通，有效的完成课题讨论

四、课题研究进度安排

6月20-25日：文档设计动员；

6月26---7月8日：查询资料、企业考察；

7月20号提交个人文档设计报告选题与目录（电子文档提交给指导教师），7月31日前开题；

8月1---8月15日，撰写报告，修改小组策划书，8月20日前提交修改后的策划书和个人文档设计报告书初稿（电子档发给指导教师）；

8月21日-，修改材料，于8月27日前提交个人文档设计二稿；

8月28日---9月4日，前提交三稿；

9月15日前，完善阶段，提交终稿及PPT、 网站、策划书的文本及电子稿（dzsw@mail.zjitc.net）。