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呼叫中心的数据库运维_开题报告

Ktbg12868 呼叫中心的数据库运维_开题报告呼叫中心的数据库运维,电话呼叫中心应用于各个行业中,金融行业的呼叫中心追求的是更稳定、运算速度更快,这就要求我们用行业中最稳定的数据库oracle并对其进行系统优化。证券、期货行业的呼叫中心基本上选择恒生电子股份有限公司和金证股份有限公司两家生产的系统,这两家的呼..
呼叫中心的数据库运维_开题报告 Ktbg12868  呼叫中心的数据库运维_开题报告

呼叫中心的数据库运维,电话呼叫中心应用于各个行业中,金融行业的呼叫中心追求的是更稳定、运算速度更快,这就要求我们用行业中最稳定的数据库oracle并对其进行系统优化。
证券、期货行业的呼叫中心基本上选择恒生电子股份有限公司和金证股份有限公司两家生产的系统,这两家的呼叫中心占领了行业内95%的份额。这篇^范文主要针对恒生呼叫中心数据库优化和调优加以介绍,主要包括自助语音平台、转人工坐席模块两个大模块。另外进行呼叫中心的工作原理以及后期数据库运维进行简单阐述。
恒生电子股份有限公司的呼叫中心采用的是VOIP形式,使用SIP协议进行数据传输;金证股份有限公司的呼叫中心采用的传统方式进行电话接入。两者都使用现今最流行的数据库oracle和sql server,具体根据企业的规模和客户数据量进行部署。这就要求有相对专业的数据库知识来进行数据库的运维并熟练掌握各自的工作运行原理。

 呼叫中心的发展和对数据库的抉择
采用oracle数据库的呼叫中心
采用oracle数据库的呼叫中心的优势
采用sql server数据库的呼叫中心
采用sql server数据库的呼叫中心的优势
oracle的数据库优化
oracle系统优化
oracle应用程序优化
oracle语句优化
金融行业呼叫中心主要周边服务
呼叫中心的搭建工作
呼叫中心的工作原理
呼叫中心系统架构
IVR资助语音平台
转人工座席
金融行业呼叫中心的日常运维
日常运维
定期运维
呼叫中心的应急处理
可预见的应急问题处理
不可预见应急问题处理
对呼叫中心运维的个人心得

参考文献
著作:
1、《Oracle Database 9i/10g/11g编程艺术:深入数据库体系结构(第2版)》 ,Thomsa Kyte 著,苏金国、王小丽等译;
2、《Oracle查询优化改写技巧与案例》,作者:有教无类、落落著,出版社:电子工业出版社,出版时间:2015年1月;
3、《Oracle 数据库管理员日常操作手册》,作者:麦思博(北京)软件技术有限公司主编 出版社:电子工业出版社,出版时间:2015年7月; 
4、《oracle数据库性能优化实践指南》,作者:霜月琴寒编著,出版社:电子工业出版社,出版时间:2015年5月; 
5、《金融行业VoIP技术解决方案》,作者:廖 胜,发表日期:2008-04-29 11:36:00 
来自 ://.studa.net/network/080429/11364987.html; 
6、《利用asterisk 实现电话会议功能》,2013-12-16 22:55:25 ,作者:carryf,来自 ://carryf.blog.51cto.com/8355956/1341335; 
7、《OCP/OCA认证考试指南全册OracleDatabase11g(1Z0051,1Z0052,1Z0053)》,作者:(美)沃森等著,宁洪等译,出版社:清华大学出版社,出版时间:2011年1月; 
8、《asterisk sip协议栈 register 功能分析》,2012-03-20 11:29,作者:voipmaker
://blog.csdn.net/voipmaker/article/details/7372527;
9、《SQL Server 2005数据库原理及应用》,(21世纪高等学校规划教材 计算机应用,作者:叶潮流等主编,出版社:清华大学出版社,出版时间:2012年6月; 
10、《asterisk权威指南》,作者:Steele 2011-12-2 02:20:30 ,来自://.asterisk.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=52。



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