和谐家园服务平台设计与实现_开题报告

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一、^范文提纲

1、研究的目的和意义

目的：

通过这个平台使信息公开，网上办事、公众参与、管理创新和服务提高，以及采用电子方式来收集信息等。提升服务的透明度、降低公众办事成本、加强与民众互动交流。同时注重服务和体验，离用户越来越近，是今后发展路径。

意义：

1）信息公开，打造成更及时、准确、公开透明的信息发布平台。

2）推进规范管理体制的转变和结构的调整，要围绕服务的核心业务，更深入的服务。

3）通过门户网站实现电子服务功能、推动经济社会发展、增进公众公共福利的程度；达到政府与人民沟通的平台。

2、研究的现状

十六大报告第一次将“社会更加和谐”作为重要目标提出。十六届四中全会，进一步提出构建和谐社会的任务。构建社会主义和谐社会还具有十分重要的实践意义。

第一，构建社会主义和谐社会是中国特色社会主义事业“五位一体”总体布局的重要组成部分，及时对构建社会主义和谐社会作出部署，有利于全面推进中国特色社会主义事业。

第二，使社会更加和谐是全面建设小康社会的重要目标，切实做好构建社会主义和谐社会的各项工作，有利于充分调动社会各方面的积极性，抓住和用好我国发展的重要战略机遇期，切实维护和促进改革发展稳定的大局，确保实现全面建设小康社会的目标。

第三，促进社会和谐是中国最广大人民的根本利益所在，把构建社会主义和谐社会的各项任务落到实处，有利于进一步解决好人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益。

第四，社会和谐是应对外部挑战的重要条件，保持国内安定和谐的社会政治局面，有利于增强民族凝聚力和抗风险能力，更好地维护国家主权、安全和发展利益。

总之，构建社会主义和谐社会，是中国特色社会主义事业的有机组成部分，是推进全面建设小康社会的重大战略举措。它关系到最广大人民的根本利益，关系到巩固党执政的社会基础、实现党执政的历史任务，关系到全面建设小康社会的全局，关系到党的事业兴旺发达和国家的长治久安。而我们现在所说的和谐家园是以每一个小区为目标进行服务，每一个小区的业主满意率提高了，幸福感也会提高，那么和谐度自然而然也就提高了。我们这是一项关系到老百姓日常生活息息相关的服务。

这个课题主要是研究，物业管理相关的服务，通过这个平台，达到提供公平公正、优质的服务，且享受服务，同时政府部门监管的目的。物业管理发展至今为止虽然近30年，但是在中国，物业管理还属于初级到中级过渡的阶段。目前物业中业主与物业企业的纠纷，业委会与业主、物业企业的纠纷及内部矛盾等频频发生；如何规范，经过了短短30年的发展，我们物业的从业人员，业主委员会，服务业服务企业，还有政府和街道各职能部门相应的职责不够明确，得不到有效的监管、规范；我们想通过这样一个平台，把涉及到物业管理相关的，如电梯、消防、水泵、监控、居家养老、智能服务等等引入到平台上，分区块针对性服务。这也是一个促进社会和谐稳定的工作！

通过这个平台能够完全实现一站式服务，同时也通过这个平台，能够规范、公开、透明、监督用户，服务者都能各司其职，并面向社会接受监督。这个过程中，够达到三方受益，使居民享受到更好更高品质的服务，服务企业因提供专业的服务而得到应有的报酬，政府部门因物业服务的提高，百姓的满意率的提高而达到社会和谐稳定。

3、研究的内容和创新点

研究的内容：

把物业管理相关的服务内容进行量化，在网上进行购买服务；2）把物业管理中涉及的硬件设施设备通过平台进行购买服务；

3）把每个项目服务的业主也作为服务对象，开拓相关延伸服务，如居家养老、日常用品等。

创新点：

目前类似一个小块的服务也有，比如物业报修APP,提供外送外叫服务等；我目前是想把提供服务的企业、人员和需要服务人员、机构都放在平台上，让他们自行选择。同时，还把第三方引入平台进行监管。我只是提供双方或三方信息的服务。

4、要解决的问题：

1）物业服务规范化；

2）监管措施及时到位；

3）享受质优价廉的服务；

4）节省人力物力，提高生活效率；

5）提升小区满意度和谐度，提高社会满意度和谐度；

这个平台做起来以后，对于人民的生活有一个质的提升。以解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题为重点；促进社会公平正义、建设和谐文化、完善社会管理、增强社会创造活力；是一项利国利民的好事！

二、拟定参考文献

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