企业客户信息管理系统的规划与设计-开题报告-文献综述-参考文献

近年来，随着企业彼此间的竞争日趋激烈，信息管理技术在企业的发展中占据着越来越重要的地位。企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须找一种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合。在企业的经营生产中，企业信息管理已成为企业经营管理中不可或缺的一部分，为企业进行客户信息管理和进行各种客户调配活动提供了重要的依据，在生产分配安排中发挥了越来越重要的作用。为提高客户信息资源的管理水平，增强企业的核心竞争力，利用VB．NET等技术工具，开发了客户信息管理系统。该系统由系统管理模块、客户管理模块、辅助决策模块和辅助工具等模块组成，实现了客户信息的规范化、科学化和系统化管理。实践表明，系统操作便捷，性能良好。

（一）客户信息管理系统现状分析

如何在瞬息万变的市场中全面掌握客户信息,如何在经济全球化和服务一体化的大潮中取胜,人们越来越强烈地感觉到客户信息是21 世纪市场竞争中的重要资源,然而目前,大多数企业还是采用手工、分散的方式进行客户信息管理,企业的领导和销售人员把客户的信息记录在各自的计算机中或笔记本中。这种管理方式一方面常常会造成客户信息的丢失,另一方面还会延误产品的提交期,甚至会误失商机。因此,以计算机技术、数据库技术为手段,开发分享到客户信息管理系统是非常有必要。该系统主要功能是全面管理客户的详细信息并进行各种报表输出,一方面可以清楚的了解客户的分布情况以及产品的销售情况,另一方面还可以辅助企业进行各种经营决策。

客户信息管理作为一种全新的战略思维和工作方法，正以前所未有的速度在各个企业中迅速普及，给企业带来新的管理技术和管理思想，并对企业原有的企业文化带来一次全新的革命。可以帮助企业充分利用客户关系资源，扩展新的市场和业务渠道，提高顾客满意度和企业的盈利能力，使企业在激烈的竞争中得以立足和发展。目前市场上流行的专门针对中小型企业开发的客户营销关系管理系统,实现“以客户为中心”的信息化管理的经营理念。它们辅助企业建立规范、高效的营销体系，提高企业整体营销竞争力；及时、准确、全面地把握营销动态，降低企业营销管理成本，提高企业的综合竞争力，适用于所有从事产品营销和服务营销的企业。

在目前市场经济的环境下, 企业的管理者不仅仅需要掌握客户信息, 还需要高效的存储 以及读取和安全的防护措施来保护客户信息不受非法用户或未授权用户的窃取! 本系统的开发平台为免费的开源平台,采用简洁的人机界面,更安全的密码验证体系, 在取得更安全的措施的同时为企业节省了成本,是一种安全的客户信息管理的工具。由于现在信息的掌握和独享已经成为企业管理者一个制胜的法宝。那么你掌握的信息, 也许很快就被黑客窃取或者病毒木马的攻击造成信息不能正常的访问, 严重影响了企业的决策，商业化软件的高额授权费用不仅浪费了大量的人力物力, 安全性还没有良好的解决. 建立一个高效的存储和读取及高安全的客户信息管理系统已经成为一种必然。

（二）客户信息管理系统应用的重要性

CRM与ERP，SCM并称作提高企业竞争力的三大法宝。CRM是ERP、 SCM、电子商务等系统与客户交互的平台，在企业与客户间提供一个统一高效的平台。CRM系统的主要功能包括：客户信息管理、市场营销管理、销售管理和服务管理与客户关怀。虽然CRM的功能涵盖了以上的方方面面，但是根本的作用为了改善服务，提高效率和降低成本，最终达到提高客户满意度的效果。

客户关系管理系统也成为了管理软件厂商追逐的热点之一，以Oracle、 Siebel、IBM等为代表的一批顶级IT企业都表现出对CRM前景坚定的信心，己开始在此领域部署解决方案。Oracle、Siebel等软件巨头业己视CRM为未来的重要发展方向，成为CRM应用中的主流厂商。连传统IT产业的代表IBM公司也表示将为CRM的发展增砖添瓦，IBM公司全球产业部总经理Linda Sanford称：“IBM公司已经将CRM作为一个主要领域，它将为CRM提供专门的技术。”而众多的CRM渠道和咨询公司也在力争占领新市场的份额，在五大咨询公司中安盛、德勤、普华永道都己开始提供CRM咨询，此外还迅速崛起了很多提供CRM服务咨询的公司。对他们来说，这一潜在市场的服务收入将发展成其收入增长的重要[7]。

总之，随着市场竞争越来越激烈，优质的客户资源是企业生存的根本保证。客户关系管理系统是将公司与客户的关系进行有效的人性化管理的系统，分析何种客户对何种刺激或营销活动会有反应，更有效地制定销售、营销和顾客服务策略。客户信息管理系统能够促进企业的客户关系管理，使得企业的客户关系的管理更加的趋于完善，增强企业的科学管理，实现企业利润最大化。开发这个系统的目的就是帮助企业以及销售人员提高工作效率以及确保客户信息的准确性和实时性，实现企业客户信息管理的系统化、规范化和自动化，从而为企业以及销售人员创造最大的效益。

二、^范文提纲

前言

一、概述

1、客户信息管理理论概述

2、客户信息管理系统的内容

3、客户信息管理系统的版本划分

4、客户信息管理系统的应用原则

5、客户信息管理系统的特点

二、客户信息管理的发展及现状

1、客户信息管理的发展经历

2、客户信息管理的应用现状

三、客户信息管理系统的设计

1、数据库结构设计

2、系统结构设计

3、模块设计

4、程序设计

四、客户信息管理系统的功能与作用

1、客户信息管理系统的功能

2、客户信息管理系统的作用

结  论

三、参考文献

〔1〕刘丽霞，基于SQL Server的数据库技术及应用，2011,91～92

〔2〕吕廷杰，客户关系管理与主题分析[M]，交通大学出版社，2010,69～70

〔3〕彦博，李应伟数据库系统概论[M]，福建大学出版社，2010，30～31

〔4〕李玲，客户关系管理成功案例[J]，经济论坛，2012,(8):36～39

〔5〕王宏伟，客户信息管理系统的设计与实现[M]，北京大学出版社，2009，81～82

〔6〕赵玉娟，管理信息系统[M]，中国建筑工业出版社，2010，42～43

〔7〕高春艳，Visual Basic精彩编程200例[J]，经济论坛，2011, (5):36～39

〔8〕李严，SQL Server数据库开发实例解析[M]，清华大学出版社，2012，81～82

〔9〕岳峰，Visual Basic数据库系统开发完全手册[M]，湖南人民出版社,2009,57～70

〔10〕高春艳，Visual Basic数据库系统开发案例精选[J]，经济学报,2010,(2):67～68