论消费者网购的权益保障唐明芳_开题报告

一、选题的背景及意义

电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。

电子商务的产生使全球的商家可以将生意做往世界各地。网络购物这种新型的购物模式应运而生。近年来，基于各种电子设备的日益增多，网购已经融入到生活的方方面面。各大网购平台及各种网购APP的运营投入，也让网购得以迅速发展，网购在给消费者带来便利、实惠的同时，消费者权益保障问题也在不断凸显。

现如今，微信逐步代替QQ成为新生代的聊天工具，微信也衍生出了一系列的微信购物小程序，使得网购的传播更加方便，社交电商的产生导致了本来主要客流量集中在一二三线城市，现在已经逐步向四五六七线城市发展，消费的年龄层级也更加扩大化，更多的网购消费问题因此产生。本范文从我作为一名新媒体运营和一名消费者的角度出发，结合现行法律法规，分析消费者维权原因及衍生问题，提出维护网购消费者权益保障的相关建议。

我认为研究这个课题对于社会和国家经济的健康运行和协调发展具有重要价值。

二、网购的现状

网络购物作为一种新型的购物模式，正在被越来越多的人接受。网络消费已经逐步取代传统实体消费模式。相对于传统的商场购物模式而言，网购有其自身的优势。

首先，对于消费者而言，网购的最大特点是方便和低价。很多人都会被网购的这两个特点所吸引住，从而进行复购。不用出门就能买到世界各地的产品，大大减低了购买的成本，省时省力。

其次，对于商家来说，网上销售对于库存的压力没有实体那么大，而且不需要租房买房的成本，相对的经营成本降低。经营场所不受场地限制，其他地区甚至其他国家的人都能买到这个产品，大大的打开了市场与销路。并且通过互联网这个媒介可以更加迅速的调整营销策略，提高企业的经济效益和竞争力，远比线下策划一场营销活动来的方便快捷。

网购的一些缺点我在工作和生活中也常常会遇到。

网购并不能让人接触到实物，只能通过企业的文字介绍和拍摄图去想象，以至于拿到手里的时候和想象相差较大。

网络支付不安全，可能存在账号丢失密码被盗的风险，这样会导致自己的资金安全存在风险。

买卖双方存在诚信问题。企业或个人店主存在诚信问题，货物质量明显不符要求仍旧售卖。前段时间有个消费者欺骗店主，买了一大堆衣服出去旅拍，回来后退回所有穿过的衣服说不满意的。

退货程序复杂。对产品不满意要求退货，会需要消费者拍照核实，需要走流程申请，可能会面临被拒绝退货的问题。

购买产品后个人信息被泄露。有黑客侵入店铺后台读取消费者电话住址等信息或者个人店主及企业店主将消费者信息卖给其他机构或个人。对消费者存在极大的安全隐患。

物流运输时效不保。网购不可能像去实体店买东西能那么迅速把东西拿回家和及时使用，有一定的滞后性。

三、对消费者网购权益保障的建议

第一、要完善法律法规，网络发展日新月异，要不停的了解最新的行业动态，以便最快的出台相应的制度去对应即将产生或已经产生的问题。

第二、增强政府部门对网络购物的监管工作。

第三、各地的消费者保护协会要注意宣导教育，指导不会辨别信息的消费者。

第四、完善构建网上交易维权法庭。能够让消费者快速联系上当地的维权机构，高效的帮助消费者解决问题。

第五、建立完善的物流体系。与第三方物流建立紧密的合作关系，实现高效低成本的配送链路。并且现在越来越多的平台将实体店铺开设在了各个小区里，每个小区都有一个平台的营运联系人，可以通过这样的方式缩短物流距离和物流成本。

B. 范文提纲格式

引言：浅谈网购中消费者合法权益的保障

研究背景和主题

网购的发展

网购的现状

网购的模式及其优缺点

网络购物消费者权益保护的重要性

国内对网购的研究现状及消费者面对的问题

网络购物纠纷和消费者权益损害

网购纠纷类型

网购中消费者权益损害

我国网络购物消费者权益保护现状

我国网上交易消费者权益保护立法情况

2）网络购物纠纷解决中遇到的难题

网购纠纷产生的原因

（一）网络购物纠纷产生的内部原因1）信息不对称导致的产品质量等问题的出现

虚拟性、全球性导致了交易主体的不确定（二）网络购物纠纷产生的外部原因    1）相关法律法规的缺失

2）行政部门缺乏有力管理

尚未建立有效的行业自律管理体系

建立网购中保障消费者合法权益的法律法规

完善立法建议

加强政府监管

制定网购保障制度

确立纠纷解决管辖权

畅通网络消费购物消费争议解决途径

引入在线纠纷解决方式

C. 参考文献

王寿魁，王燕江.处理投诉与企业满意[M].北京：中国标准出版社，2008.

陈家广.消费危险与产品缺陷[M].北京：中国标准出版社，2006.

王利明.电子商务法研究[M].中国法制出版社，2003.

宋晓玉.中国C2C网络购物消费者信任问题探讨[J].《电子商务》，2007年4期.

呈雯.我国网络购物现状浅析[J].《商业时代》，2006年3期.

丁川.网络购物中存在的问题及其对策初探[J].电脑知识与技术，2010年16期.

任微微.论网络购物消费者权益的保护[J].法制与社会，2010年2期.

范健，王建文.商法的价值、源流及本体[M].北京：中国人民大学出版社，2004.

郭建利.互联网+法治思维与法律热点问题探析[M].北京：法律出版社，2006.   

庄崇沣.新社群新思维新零售[M].北京：清华大学出版社，2017.

中国法制出版社.消费者权益保护法[M].北京：中国法制出版社，2018.