服务型政府视角下政务微信问题及对策探究_开题报告

服务型政府与政务微信发展的必然性

在当今信息技术迅猛发展的大数据时代背景下，由管制型政府向服务型政府转变是当今世界发展的历史必然趋势。2014年3月，习近平总书记在十八大会议中关于推进作风建设的讲话中，提出“三严三实”重要思想，要求党员干部“严以修身、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、做人要实”，其核心观念即“为民服务”，这与服务型政府“民本位”观念不谋而合。及时转变政府职能，提升政府效率，构建职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意的服务型政府是当前我国政府的重要努力方向。

在信息技术迅猛发展的今天，随着大数据的融合、新媒体技术的不断出现，以信息网络技术为核心所产生的政府管理改革的电子政务将会在服务型政府建设中起到重要作用，如何使电子政务的建设更有利于促进服务型政府的建立将会是一个重要的课题。继政务微博、政府网站后，政务微信正逐步成为中国各级政府构建服务型政府的新型电子政务平台。

而在现实生活中，当前微信已经渗透到广大民众的日常生活中。2018年1月，微信创始人、腾讯高级副总裁张小龙在广州举办了一场微信公开课，透露了微信用户量已超10亿。当下政务微信等新媒体技术，为进一步构建服务型政府提供了有力的技术支持，政务微信的使用契合了服务型政府建设中提高政府服务效能的本质要求，将对我国服务型政府建设起到极大的促进作用。

（二）政务微信现状及文本目标

据中国传媒大学媒介与公共事务研究院最新数据显示，截止2014年10月31日，政务微信发展总量已突破13000，呈现“井喷”状的“加速度”态势。数据显示，浙江、江苏、广东率先实现区域发展总量过千。各级政府积极探索开发政务微信服务平台，广东省政务微信的发展规模和服务特色居全国前列，在广州、佛山、深圳、中山等20多个城市铺开，其中“佛山发布”政务微信在首期“全国政务微信影响力排行榜”高居第二，仅次于“上海发布”。政务微信的独特优势正逐步成为政府构建服务型政府的新平台。

然而由于政务微信开通运营不到两年，关于政务微信的问题及对策研究仍处于探索阶段。例如如何利用政务微信促进服务型政府构建？政务微信在践行“民本位”观念中存在什么问题？如何更好完善政务微信？文本拟选取永嘉政务微信作为研究对象，并与其他影响力较大的政府微信作参照对象，从发布内容、互动交流、服务范围、平台建设等视角，尝试分析永嘉政务微信及其他政务微信公众号普遍存在的问题。试图通过阐释问题的原因入手，分析提出完善政务微信在构建服务型政府的对策，促进政府能以公众需求为导向，为公众和企业提供更优质的公共产品和服务。

希望能对我国服务型政府视角下完善政务微信的建设有所帮助，期望所得出的结论能够为我国政府微信公众号更好地运营提供一定的参考意义。

二、范文提纲

引言：概述服务型政府理论背景及政务微信出现和使用现状

一、相关概念的内涵及特征

（一）政务微信的内涵及特征

（二）服务型政府的内涵及特征

二、政务微信在构建服务型政府中的作用

（一）行政理念的转变

（二）工作方式的转变

（三）职能结构的转变

三、政务微信在构建服务型政府中的问题与原因

（一）问题

1.发布内容浅显单一

2.互动交流模糊滞后

3.服务范围局限狭窄

4.平台建设功能较少

原因

1.观念转变不够彻底

2.制度保障不够完善

3.团队运作不够专业

4.信息系统不够集中

四、完善政务微信构建服务型政府的对策

（一）树立民本观念，实现精准化服务

（二）组建专业团队，促进政民双向互动

（三）改革公共服务，提高信息化水平

（四）出台管理条例，促进规范化运行

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