论电子商务中的消费者权益保护_开题报告

（一）国内研究现状

随着互联网科技的飞速发展，网络应用手段开始多样化，传统的购物模式受到了极大的冲击，电子商务逐渐融入人们的生活，人们开始习惯足不出户就能买到自己喜欢的物品。电子商务以其便捷，快速，价格低廉的优点被人们普遍接受。但是随着网络购物群体的不断发展壮大，电子商务中消费者的权益受到侵害的问题也日渐突出。而在我国，对于电子商务中的消费者权益保护的立法只有电子签名法，虽然也可以通过民法，合同法，消费者权益保护法对电子商务中消费者的权益进行保护，但还是远远不够的。因此，通过完善相关立法，构建电子商务信用体系，加强对电子商务经营者的监管以及完善电子商务纠纷解决机制，保护电子商务消费者权益刻不容缓。

在国内有关电子商务消费者权益的有关论著中，基本上分三种情况：

一是把消费者权益保护单列进行讨论。如濮小金：《电子商务理论与实践》；张楚：《电子商务法教程》。

二是在电子商务法中讨论消费者的隐私权问题，如覃征：《电子商务概论》。

三是对电子支付安全、电子认证、争端解决等电子商务经营行为的规范。如鲁耀斌、周涛：《电子商务信任》。

我国目前还没有专门针对于电子商务消费者权益保护的立法规定，但对于这方面的问题，国家、地方立法机关和学界都在进行积极有益的尝试和研究。综观我国立法现状，对电子商务中消费者权益的法律保护，可参照的现有法律法规有《合同法》、《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》、《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》等相关规定，内容简单，分散，缺乏可操作性，远远不能适应电子商务迅速发展对消费者权益保护的迫切需要。值得欣喜的是2004年8月28日第十届全国人大常委会第十一次会议通过了《中华人民共和国电子签名法》，并于2005年4月1日开始实施。这意味着电子商务立法的序幕初起，虽然其中并未涉及到对消费者权益的保护问题，但该法首次赋予了可靠的电子签名与手写签名或盖章具有同等的法律效力，并明确了电子认证服务的市场准入制度，这对于规范电子签名并间接保护电子商务环境中消费者权益具有重大意义。

（二）国外研究现状

国外对于这方面的研究比较成熟，主要有以下几个部分：

一是关于消费者的退货权。网上交易中，消费者没有机会检验商品，加之交易的内容没有充分公开会造成消费者意思表示不完全。这无条件退货或解除合同的期间，被称为“冷却期”或“犹豫期”，在这方面，欧盟《远距离规则》规定的最为详细。

二是消费者隐私权的保护。亚太经合组织在1998年12月通过“电子商务立法规划”，内容涵盖了消费者权益保护的问题。该立法计划主张，在制定有关建立和维持消费者信心、隐私、鉴定、终极维护等方面的政策时，政府和商界应该合作。在1999年2月亚太经合组织成立了电子商务推动小组，该小组在2000年7月举办了消费者保护研讨会，就电子商务中消费者保护交换意见，如各国现有电子商务消费者保护架构，从业者对消费者保护自律机制，经合组织的电子商务中消费者权益保护指导原则等[8]。这个问题，国内学者讨论的并不多，因为国内关于消费者隐私权的讨论大多注是关于消费者的个人资料的隐私权保护，而对生活隐私权并不注重。

三是消费者个人生活隐私权的保护。美国涉及对消费者权益保护的法律主要有1968年《统一消费信用法典》、1971年《消费信用保护法》、《隐私权法》和《信用机会平等法》等。这些法律对消费者的保护体现在两个方面:保护消费者的隐私权；保护消费者不受到骚扰的权利；消费者有权选择不让信用局公布自己信息的权利。消费者有拒绝提供和自己贷款、办理保险等无关的个人信用信息的权利。

四是关于行业自律模式，美国的研究比较早，理论也比较成熟。美国联邦委员会认为，网络隐私权保护的宗旨在于评估网络市场中的信息收集行为对于消费者的影响，鼓励有效的行业自律，把这种行业自律作为保护消费者网上隐私的首选政策，并创造了很多的新颖形式：

A、网络隐私认证计划（online privacy seal program），这计划是一种私人行业实体致力于实现网络隐私保护的自律形式。要求那些被许可在其网络上张贴其隐私认证标志的网络必须遵守在线隐私资料收集的行为规则，并服从多种形式的监督管理。

B、技术保护模式（technical protection），这种保护模式是将保护消费者隐私的希望寄托于消费者自己手中，通过某些隐私保护的软件，在消费者进入某个收集个人信息的网站之时，该软件会提示消费者什么样的个人信息正在被收集，由消费者自己决定是否继续浏览该网站，或者由消费者在软件中预设允许收集特定信息，除此外的信息不允许收集等。

C、建议性的行业指引（suggestive industry guidelines）如：在线隐私联盟的指引。美国的在线隐私联盟是美国的一个产业联盟，他于1998年6月22日公布了他的在线隐私指引，该指引适用于从网上收集的消费者个人识别信息。

二、主要研究内容（提纲）

引 言

一、电子商务中消费者权益保护的特殊性

1、交易主体的虚拟化

2、交易过程的无纸化

3、交易的实时性

4、支付手段的电子化

5、交易主体的不平等性

二、电子商务中消费者权益保护面临的挑战及其原因

（一）电子商务中消费者权益保护面临的挑战

1、消费者的知情权受到侵害

2、消费者的安全权受到侵害

3、消费者的自主选择权受到侵害

4、消费者的公平交易权受到侵害

（二）电子商务中消费者权益保护面临挑战的原因

1、法律体系不够完善

2、市场准入制度不健全、缺少监管

3、电子商务中经营者缺乏行业自律

三、关于电子商务中消费者权益保护的建议

（一）完善电子商务中加强消费者权益保护的相关立法

1、加强对消费者知情权的保护

2、加强对消费者安全权的保护

3、加强对消费者自主选择权的保护

4、加强对消费者公平交易权的保护

（二）构建电子商务信用体系

1、明确网络平台服务提供商保护消费者权益的法律责任

2、建立合适的在线市场准入机制

3、建立电子商务中经营者信用信息的公示机制

4、建立对电子商务中经营者信誉的评价机制

（三）加强经营者行业自律与电子商务市场监管

1、加强经营者的行业自律

2、加强相关职能部门对电子商务市场的监管

3、加强消费者权益保护的社会监督

（四）完善电子商务中的争议解决机制

1、建立权威的在线投诉网站，并在各个地方设立分支机构

2、建立在线纠纷解决机制（ODR）

结 语

三、参考文献

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[2]张楚.信息交易法律制度-电子商务法研究[M].成都:西南交通大学出版社，2006．

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[5]樊苏锐.论电子商务中消费者权益保护的法律问题[J].法制博览,2013，（2）．

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[7]刘迷迷.电子商务中消费者权益保护[J].决策与信息,2008,（5）．

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[12]李佳楠.浅析网络购物消费者权益保护[J].法制与社会,2010，（7）．

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