酒店员工援助计划的实施与应用_开题报告

概念界定

1.员工援助计划

员工援助计划又称员工心理援助项目、全员心理管理技术（以下简称EAP）。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。

EAP国际协会主席DonaldG.Jorgensen认为EAP不仅仅是员工的一种福利，同时也是对管理层提供的福利。因为在行为科学的基础上，员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助HR处理员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各方面因素，进而增加组织的凝聚力，提升公司形象。它帮助识别员工所关心的问题，并且给予解答，这些问题会影响到员工的工作表现，同时影响到整个组织机构业绩目标的实现。

2.酒店员工：是指在酒店类从事事务的员工。

（二）国内外研究现状

1.国外研究现状

Sterhing等人认为开始的员工援助计划是一种识别和帮助酗酒员工的服务。Goodings等人在上个世纪80年代认为，EAP是企业通过合理的干预方法，积极主动地去了解、评估、诊断以及解决影响员工工作表现及绩效问题的过程。Bohlander(2018)等人认为，EAP是企业通过为员工提供诊断、辅导、咨询等服务，解决员工在社会、心理、经济与健康方面的问题，消除员工各方面的困扰，最终达到预防问题产生，提高员工工作生活质量的目的。Dessler(2018)认为EAP是企业内部正式、系统的项目，通过该项目的实施与推动，为面临情绪、压力、酗酒、赌博等问题的员工提供咨询、引导及有效的治疗措施，帮助他们度过困难的过程。Gloria(2018)提出，EAP是由管理者，或由工会团体、员工协会与咨询顾问公司同社会团体、心理健康服务机构或个人签约，为员工提供帮助服务的总称。Arthur(2017)认为，EAP主要是针对存在心理问题的员工及其家属，提供相应心理评估、咨询辅导与治疗服务及家庭、法律、医疗与财务等方面援助的过程。Walsh(2017)曾指出EAP是利用公司的政策及一套程序，来对某些直接或者间接影响工作效率的员工个人或情绪问题，给予辨识，并提供员工咨询以及转介去适当的治疗与支持服务。综上所述，员工援助计划作mployee Assistance Program,EAP)是由企业出资为员工设置的一套系统的服务项目，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效，减少企业运营成本，是现代企业人力资源管理的重要手段。

Masi(2018)提出，员工援助的服务模式可以分为4种模式，分别为内置模式：是指企业内部设置专门的机构或者在人力资源部门新增职能，由内部的专职人员负责员工援助项目的策划和组织实施；外设模式：是指企业将员工援助项目外包，聘请外部的专业的社会工作、心理咨询辅导等知识经验机构为员工提供员工援助服务；联合模式：指若干组织联合成立一个专门的为其员工提供帮助的一个机构，该中心专门配备了专业人员；整合模式：是指组织内部员工援助实施部门与外部专业机构联合，共同为组织员工提供帮助项目。这种方式是最为理想。Cunningham认为员工援助的服务模式可分为外置模式、内置模式、联合模式、整合模式、工会成员帮助计划和共同委托模式。

国内研究现状

    员工援助计划在我国起步比较晚。我国加入世界贸易组织以后，随着经济全球化浪潮的深入，越来越多的西方大型跨国企业的涌入，部分外企加大了对我国的投资力度，并相继开始在我国建立大型工厂、研发与地区总部，员工援助计划也随着西方跨国企业而真正进入我国的经济生活领域。但是我国绝大多数的本土企业对于员工援助计划依然非常陌生，国人对于该项目的内涵和实质也非常缺乏相应的了解。

    在市场需求之下，一些国外或港台的EAP专业咨询服务机构开始陆续进驻我国内地。澳大利亚国际心理服务有限公司(International Psychological Services PtyLtd., IPS Worldwide)是首家入驻我国的咨询企业，于1999来到我国，为我国内陆和港澳台地区提供相关的心理咨询服务。

    无论是外资企业内部还是外部咨询机构提供的服务，基本上都沿袭着国外的心理咨询形式，然而由于我国内陆接受服务的大多都是本土员工，社会文化上的差异让国内管理人员和员工难以认可，使得这样的服务形同虚设在我国难以推广。2017年初，IPS撤回了驻我国内地唯一的办事处。

    我国EAP虽然还未迈开步伐便遭遇了阻碍，但是我国心理和医学界通过逐渐接触和了解EAP开始意识到这项服务在企业中的潜在需求，他们正在努力寻求我国本土化的EAP道路。

    学者栗春玉等于2016年提出EAP包括压力评估、组织改编、宣传推广、教育培训、心理咨询等；学者王雁飞于2017年则将EAP的实施对象扩大到员工的家庭，帮助员工自身及其家庭成员解决各种心理和行为问题，目的在于提高员工在组织中的工作绩效和身心健康，并改善企业的组织气氛与管理效能。学者田慧娟于2009年提出从国内企业裁员的特点出发，EAP如果在组织变革中充分发挥其作用，可以避免裁员引起的各种问题。

范文提纲格式

引言

文献综述

（一）员工援助计划概念界定

（二）国内外研究现状

二、酒店员工工作困扰问题分析 

（一）酒店员工满意度不足

（二）人际关系好但缺乏团队合作

（三）服务意识强但处理问题能力弱

（四）酒店员工缺乏职业生涯规划

（五）酒店员工综合素质偏低

三、酒店员工援助计划的实施与应用

（一）制定EAP规划书

（二）EAP的宣传与推广

（三）调查研究，并做好员工状况一记录

（四）全员教育和培训

（五）个人心理咨询服务

（六）进行效果评估和反馈

四、结论

C. 参考文献

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