人工智能+互联网保险的分析与探索_开题报告

国内研究现状

2014年8月10日国务院印发《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》，鼓励传统保险业积极结合移动互联网、区块链、大数据、人工智能、机器学习等新技术推动传统保险业转型升级；2015年7月26日在中国保监会发布《互联网保险业务监管暂行办法》中指出：保险机构依托互联网和移动通信等技术，通过自营网络平台、第三方网络平台等订立保险合同，提供保险服务的业务为互联网保险业务；2016年1月29日，保监会颁布《关于加强互联网平台保证保险业务管理的通知》，为高速发展的互联网保险业不断营造良好健康的市场环境。

互联网对保险业的影响可以渗透在产品开发、销售、承保、理赔、服务、后援、风控各个环节，这也使互联网保险具有保费透明、销售理赔服务便捷、可选择性高、产品层次丰富、销售成本低等特点。正是由于互联网给传统保险业带来的这些优势，使越来越多的用户愿意选择互联网保险，也使越来越多的保险公司开展对于互联网保险业务的相关研发。过去的几年中，互联网保险市场实现高速增长，规模从2013年的110.7亿元增至2017年的1876.6亿元，增长近20倍。2017年互联网保险新增保单124.9亿张，占保险业整体新增数的71%。

互联网保险的高速发展为保险业带来了前所未有的发展机遇，以此同时，互联网保险业的发展也面临着诸多问题与挑战。如何满足个性化定制的需求；如何解决互联网保险业务开展过程中的资金安全、数据安全问题；如何提升服务效率，降低客户投诉等等问题都摆在了眼前，互联网保险业产品与服务的创新升级迫在眉睫。因此在保险行业数字化转型升级的过程中，“保险科技”的研究与探索成为了当前互联网保险业的热门话题。“保险科技”突破了互联网技术的范畴，将人工智能、区块链等新兴技术应用于行业价值链的各个环节，加速推动了互联网保险业的革新发展，而人工智能技术无疑是其中的焦点。

2017年被誉为人工智能元年，人工智能技术在各行业领域的应用如雨后春笋般不断涌现，国内诸多保险公司都已开始进行相关的尝试和探索。

如（1）中国太保集团推出的智能保险顾问产品：“阿尔法保险”及 “听风者”。“阿尔法保险”可以利用自然语言理解技术和智能推荐算法，解答用户保险相关的咨询问题；而“听风者”则是利用语音情绪识别技术在车险反欺诈领域打造的一款人工智能产品。通过在车险报案环节嵌入语音情绪识别，将客户报案的“喜、怒、哀、沉、惊、恐、厌”7种情绪特征与“疑似酒驾顶包、疑似逃逸和先出险后投保”等车险欺诈场景进行匹配建模，测算欺诈指数，并将疑点类型、现场调查建议第一时间推送给理赔前端的查勘员，实现风控前置。（2）弘康人寿引入“人脸识别”技术，客户通过手机面部识别功能便可实现投保、核保、保全、理赔全流程服务，该技术将客户身份证照片与公安部后台进行比对，以此方式替代人工认证。（3）太平保险上线运行的人工智能语音客服机器人“小慧”、实体客服机器人“小智”、智能文字客服机器人“太平小当家”三款机器人，聚合了保险客服应用场景、服务话术和专业知识库，人工智能的语音转文字、语义理解和语音合成等多项技术，可为客户提供人机互动的自助服务模式，有效提升客户服务体验，降低运营成本。由此可见，人工智能技术可在保险个性化、智能保顾、智能承保、索赔与管理与反欺诈、保险资金运用等方面发挥实质性的作用。AI所带来的效率及服务质量的提升让越来越多的企业参与到保险科技的研发浪潮之中。

（二）国外研究现状

国外也有不少企业正开展人工智能+互联网保险的相关研究。如（1）新加坡CXA Group的X-health员工健康及福利一体化平台，实现了与主流保险公司与健康体检机构核心系统对接，帮助企业对理赔数据进行实时监控， 有效管理计划滥用。同时，结合企业员工的生活习惯、体检、保险理赔等方面的大数据分析，进行有针对性的健康管理和个性化的建议。提升员工的健康状况，为企业员工提供端到端的商业保险、体检预约、就医通道、生活福利商城等一站式服务。（2）美国的Policygenius公司的保险产品比价平台，该平台基于几十个国家保险公司的保单条款和定价信息进行对比，为客户提供个性化报价。通过与保险公司的合作，基于用户在线评估财务状况和保险需求，提供可供对比的保险产品。该平台还提供保险核查技术，帮助客户发现自己保单承保范围的缺失，从而购买其他补充保险产品。（3）美国Lemonade公司所开发的基于人工智能技术与行为经济学理论的智能保险平台，该平台通过手机移动端和网站向客户提供房东保险和租户保险，基本实现了无纸化的运作。客户可使用人工智能和聊天机器人MAYA使得在线上购买保险的流程简单流畅，并在桌面和移动端处理其用户的索赔，而不使用保险经纪人。总体来看，体制相对完善且规模更加庞大的国外保险市场也在积极探寻人工智能技术在保险行业的运用。

二、^范文提纲

一 引言

二 互联网保险业发展现状

（一）发展历程

（二）模式分析

（三）互联网保险行业目前所存在的问题

三、人工智能技术在互联网保险中的应用

（一）人工智能技术发展现状

（二）人工智能技术对互联网保险行业的影响

（三）人工智能技术在互联网保险领域的应用案例分析

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