浅析农行基层网点精细化管理_开题报告

查找^范文相关文献，介绍本论题目前国内外银行网点精细化管理研究。

国内银行网点的精细化管理研究

综合近期我国有关的研究文献来看，主要存在以下观点：

黄晓俊在《银行精细化管理的路径依赖与通路设计》中认为实现银行精细化管理路径是十分重要的，是银行在金融市场竞争中获得成功的核心手段。他从八个方面设计了银行精细化管理的路径，分别是规划决策力求科学、技术运行力求创新、工作量化力求适当、工作执行力求到位、重点工作力求突破、风险管理力求完善和人文管理力求和谐，这八个方面比较全面得当的论述了银行实现精细化管理的基本路径和要求，对银行营业网点精细化管理指明了良好的方向。

刘先明在《银行营业网点精细化管理》中提出银行的发展和管理必然经过精细化管理，这是因为其对银行的可持续发展具有极其重要的作用。他指出银行网点的基本使命，银行网点是银行发展的依托和根本，是“银行”直接创利的“窗口”，营业网点的精细化管理，是银行管理的支撑和落脚点。在讲授过程中对营业网点精细化管理的主要内容进行了详细的论述，如营业网点的基本布局、设施、流程、风险管控、成本核算、绩效考核和营业网点的文化建设等。••••••

（二）国外研究现状

Denise McEachern在《Joseph C.Paradi.Intra-and inter-country.bank branch assessment using DEA》中有提到以下案例：

花旗银行2007年在新加坡大中捷运地铁站大量设置微型网点，使其迅速扩大了市场份额，并且在2010年开始在全球推行职能化网点，通过各类先进的技术设备方便客户，使客户能够迅速了解金融的相关信息，并通过交互式视频设备，使客户能够与网点经理以及其它金融专家实现直接交流，通过这些职能网点使客户能够时刻感觉到便捷的服务，为客户留下超乎寻常的体验和感受。

桑坦德银行根据业务在不同地区的情况采取差异化的渠道策略，在西班牙物理网点是客户办理金融业务的最重要渠道，而在巴西ATM机发挥着重要作用，它将客户关系管理系统与其相连后，能够有效便捷的办理许多业务。在墨西哥则主要使用电话银行，因此桑坦德银行将电话作为重要的营销渠道，通过适应不同国家的生活习惯，能更好的服务客户，实现更大业务收入。

土耳其Isbank开发出了ATM机智能排队管理系统，通过ATM机传送产品的信息，使客户能够方便及时的了解产品的信息，并及时进行反馈，该银行的控制中心和相关网点如果在客户做出肯定反馈时就会及时跟进，完成后续流程，通过这个系统大幅度提高银行产品销售的可能性，增加了该行的业务收入。

从以上不难看出，国外的银行仅仅在网点和自助设备设置上做足了功夫，利用现代信息科技技术和精细化的服务流程完美结合使其经营业绩得到提升。

农行基层网点的精细化管理现状

综合近期我国有关的对网点精细化研究的文献和案例，有如下几个方向：

杜青山在《中国农业银行内蒙古分行网点精细化管理研究》中提到其他股份制商业银行以及互联网金融的发展对农行的经营和管理产生了不小的冲击。表现最明显的就是储蓄存款流失加剧，普通客户流失加剧，同业竞争成本抬高，新兴金融实体兴起等方面。

冯建龙在《新形势下商业银行精细化管理研究》中提出要持续推进网点经营的转型升级，面对环境的复杂变化，商业银行如何改变传统资产负债的管理方式，寻求新的经营管理模式，出路就在于经营转型。一是要找准转型的突破口，找准战略、制度、产品、渠道、流程等突破关键。二是选择符合自身资源禀赋和核心客户群体需求的转型实现路径。三是在业务领域、客户种类、渠道模式方面果断取舍，通过转型形成自身差异优势。四是善于在市场变化中捕获新的转型机遇。

二、^范文提纲

提供二级或者三级提纲

一、精细化管理的研究背景及内容

（一）精细化管理的概念

（二）精细化管理的研究背景

（三）精细化管理的具体内容1

1.网点经营精细化

2.内控合规管理精细化

3.管户营销精细化

4.人本管理精细化

5.企业文化精细化

二、国内外银行网点精细化管理研究

（一）国内银行网点的精细化管理研究

（二）国外银行网点的精细化体现

三、农行基层网点的精细化管理现状

（一）网点经营转型阵痛和机会并存

（二）内控合规管理有三多

（三）管户营销面广渠道窄

（四）人本管理缺乏思想重视

（五）精细化理念还未深入人心

四、对目前农行精细化管理的SWOT分析

（一）优势分析

（二）劣势分析

（三）面临的挑战

（四）面临的机遇

五、提升农行基层网点精细化管理水平的建议

（一）持续推进网点经营的转型升级

（二）加大以细节为指标的考核权重

（三）加快技术改造，打造智慧银行

（四）增加基层人员，明确岗位职责

（五）改造、规范业务操作流程。

（六）借助企业文化加强对精细化理念的倡导

六、总结

三、参考文献

著作：

[1] 温德诚.精细化管理（二）[M].北京：新华出版社，2006：6

[2] 黄晓俊.银行精细化管理的路径依赖与通路设计[J].现代金融，2008，10：20-24

[3] 刘先明.银行营业网点精细化管理[Z]

[4] Denise McEachern,Joseph C.Paradi.Intra-and inter-country.bank branch assessment using DEA[J],2007

[5] 杜青山.中国农业银行内蒙古分行网点精细化管理研究[D].内蒙古：内蒙古大学经济管理学院，2014：13-14

[6] 冯建龙.新形势下商业银行精细化管理研究[J].浙江金融，2014，07：08

[7] 何  勇.把握细节：商业银行精细化管理的重中之重[J].经营管理，2007，02：34

[8] 陈福良.从实践中探索农行精细化管理的有效途径[J].经济问题探索，2010，05：139

[9] 孙峰.商业银行践行精细化管理的思考[J].投资研究，2010（12）

[10] 汪贵胜，冯静生.农业银行精细化管理工程研究[J].农村金融研究，2011（10）