财产保险公司车险理赔环节问题及对策研究_开题报告

  一课题研究意义及研究现状

 1.1 课题研究意义

车险理赔是财产保险公司主要经营业务的重要内容，也是促进财产保险公司经营发展的重要动力。一家财产保险公司车险理赔服务的好坏直接决定了公司能否健康稳定地发展。如何把车险理赔服务做好是每一家财产保险公司都应该思考的问题。

1.2课题研究现状

目前国内外相关人士针对财产保险公司车险理赔服务中存在的一些问题以及如何解决这些问题进行了一些深入的分析，在国内经过两次车险费改之后，国内财产保险公司的车险业务竞争越发激烈，许多财产保险公司为谋求发展，普遍存在重业务，轻管理的现象，从目前财产保险公司车险理赔的现状来看，争议最多的还是理赔服务能力不足，理赔服务品质有待提高。首先，由于财产保险公司在理赔管理制度上存在很多不足之处，所以很多理赔服务工作在具体的落实上难以执行，执行力度的欠缺，使理赔问题在处理机制和解决措施上存在漏洞，降低了财产保险公司的服务质量，同时也降低了客户对财产保险公司处理理赔业务的满意度。其次，财产保险公司的车险理赔工作流程过于繁琐，对于一些简单明了的案件往往是事倍功半，降低了理赔工作的效率，同时带给客户不好的消费体验，影响了理赔工作的服务质量。现如今许多财产保险公司为了赢得市场竞争力，也在考虑如何让现有的理赔模式得到转型，也或多或少开发出了一些新的车险理赔模式，也为未来的财产保险车险理赔发展奠定了一定的基础。

二、^范文提纲

一 绪论

（一）研究的背景及其意义

1研究的背景

2研究的意义

（二）文献综述

1 国内车险理赔服务的研究综述

2 国外车险理赔服务的研究综述

 二 车险理赔现状

车险理赔服务简介

1 车险理赔服务概述

2 车险基本险种简介

3 车险理赔流程介绍

车险理赔服务体系存在的问题                          

  1理赔队伍业务水平差异

2虚假赔案管控问题                          

3理赔工作强度大                                   

4管理经营缺乏效率                                         

5对客户引导沟通交流不到位

车险理赔环节产生问题的原因分析

1缺乏竞争意识                                                       2服务人员服务意识比较淡薄                                               3理赔服务流程没有创新                                                 4 服务流程缺少一致性                                                       5 与送修单位没有建立起服务一体化的战略模式                                                 三 提高理赔服务模式的策略                                  

（一）建立完善公司理赔服务效能相关指标                            （二）建立用户理赔服务问题反馈中心                               （三）现代科学技术建立方便快捷高效的智能化理赔系统                   （四）深入基层，建立理赔网点式服务

四 研究总结                                                       五 致谢

三、参考文献

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