商业银行基层网点经营管理_开题报告

商业银行基层网点作为商业银行最基本、最基础的组织形式，是商业银行的窗口部门，是商业银行提供产品和服务的主要平台，集合了商业银行的技术、人才、客户等各种资源，是商业银行核心竞争力的重要体现，也是构建商业银行核心竞争力的关键。随着金融改革的不断深化和银行分行机构改革的不断深入，新形势、新任务给银行基层网点经营管理工作提出了新的挑战。搞好商业银行基层网点的经营管理，对商业银行整体管理水平的提高具有重要意义。

银行基层网点经营管理工作存在的问题

首先，基层网点负责人的管理观念还不能适应形势变化。金融改革的不断深化，使得基层网点经营管理者的思想观念、价值取向、社会活动方式等呈现多元化趋势。中国经济的新常态是我国经济结构发展的必然趋势，伴随着产业结构调整及市场化进程的进一步深化，政府这只看得见的手逐渐从市场中撤回，让市场经济这只看不见的手来自由发挥，并主导我国经济产业结构的进程。那么，对银行从业者来说，自2015年5月1日起，我国所有银行正式进入市场经济的运营规则中，每个银行自负盈亏，自主经营，经营模式、管理模式、营销方法不断推陈出新。存款保险制度从表面上看是维护储户利益的制度，但实际上，是在我国金融结构布局结束后，正式将所有银行推向市场独立面对竞争的标志。

面对这种现状，所有银行从业者都面临着巨大的压力，这种压力不仅来自市场的竞争压力，还来自自我转型带来的心理压力。尤其对银行网点负责人来说，以往的工作重心主要针对的是行内的上级领导；但利率市场化以后，从产品结构调整到营销策略转型，各家银行纷纷抢占和瓜分国内金融市场。银行网点负责人再单纯地执行上级分行的指令和任务已经无法应对市场竞争带来的压力。在互联网经济时代，要让自己的银行网点在营销竞赛中立于不败之地，银行网点负责人要身兼企业家和职业经理人的双重角色，既要把自己当成银行在该网点派遣的职业经理人，还要把自己当成在该地开设金融服务机构的企业家。职业经理人的职责是要完成上级领导指派的各项任务和指标；企业家的职责是要能够在网点所在区域深耕细作，提升品牌形象，提供符合该区域特色的金融服务，把银行网点当成在该区域开设的零售行业门店一样运营。

其次，对整体市场环境来说，进入互联网经济时代，我国的整体金融格局发生了很大变化，可以说是内有追兵，外有强敌。2015年，我国开设了两家具有里程碑意义的银行：一家是中国首家民营银行—微众银行，另外一家是马云开设的网商银行。微众银行开启了民营银行的里程碑，将银行的运营主体扩散到每个个体中；网商银行则突破了银行与客户之间的最后一厘米，提出了“我就是你”的经营理念和口号。在这两家银行开启的背后，我们看到的是，由于产业结构变化，我国国民财富出现的巨大变 化及金融服务主体的快速变革。这对传统银行业来说，注定是一个严峻的挑战。余额宝的营销成功及中国式的“大妈经济”，让众多金融从业者发现了我国极具潜质和待开发的零售市场，更多的金融从业者期待在我国的金融零售市场中分一杯羹。同时，在这一轮金融行业转型的震动下，我国个人金融市场的财富结构也发生了很大变化，其中包括信息获取的多元化、客户采购的理性化、客户知识的专业化、产品结构的个性化，以及金融竞争的国际化。在这种内外双向的变革推动与压力下，银行网点负责人作为银行服务终端管理者的角色变得至关重要。银行网点负责人是否清晰地了解网点的核心客户需求，能否高效地利用互联网工具实现网点O2O经营，能否明确地向员工阐述网点服务营销的定位和流程，都是银行网点负责人经营战略思维的必备要素。银行网点负责人只有具有清晰的网点战略定位，才能够有的放矢地进行银行网点的日常运营管理。

二、^范文提纲

（一）银行基层网点的经营转型

1客户定位

2正确对待网络金融

3转变思维，实现管理突破

（二）网点管理职能

1风险管理是网点管理的红线

2精确的目标管理

3解决客户的核心诉求

（三）网点营销策略

••••1如何搭建导向型的营销系统

 2提升客户的识别和开拓能力

 3不同类型的客户营销策略和方法

（四）网点服务方法

•••••1确立以客户为核心的服务定位

 2建立以服务理念为核心的网点服务模型

 3 完善以制度规范为基础的网点服务管理

三、参考文献

[1]陈玉庭 银行网点运营指导[M].广东旅行出版社2014

[2]赵震华.商业银行基层经营管理[M].中国金融出版社.2009

[3]韩友诚. 互联网时代的银行转型[M].企业管理出版社.2014

[4]陈楠 杜晶晶 .银行网点转型之道 [M]北京联合出版公司2016

[5]宗学哲,李睿康. 玩转社区银行营销[M] 当代世界出版社，2017

[6]陈苏 于栗 蔡玉. 银行服务零投诉[M] 北京联合出版公司，2015

[7]周永发. 服务创造价值[M] 中国金融出版社，2016

[8]刘星. 金牌行长[M] 中国财政经济出版社，2015

[9]陈玉庭. 打造高绩效营业网点[M] 北京大学2013

[10]刘星. 互联网金融来袭 银行如何做好营销[M] 人民邮电出版社，2016