新零售重新定义电商消费场景_开题报告

（一）    

    去年“双11”前，阿里巴巴集团董事局主席马云说，阿里将不再提“电子商务”，未来将是新零售、新制造、新金融、新技术和新资源的时代。阿里将新零售时代的四大趋势总结为：“消费即娱乐、买卖全球一体化，线上线下全渠道融合，大数据构建高度个性化消费场景”。

    苏宁云商集团COO侯恩龙也为如今的零售2.0新时代下了个定义———拼商品，拼实惠，拼服务，拼体验，拼增值的时代。

    既要突破时间空间，也要看得见摸得着。

    不管是电商大佬口中的“新零售时代”还是“零售2.0时代”，电商们俨然告别了价格互掐的时代，开始重点构建新的消费场景。

    游戏规则变了，安徽苏宁云商销售公司总经理左涛介绍，苏宁要让零售回归本质，让消费者走出家门，边逛边买。线下实体店，再次成为苏宁决战“双11”的独门利器。近年来苏宁不断在门店中注入互联网基因，把网购打破时间、空间限制的特点和实体零售“看得见摸得着”的线下体验特点结合起来，融合发展。

    为给消费者提供专属的导购服务，苏宁推出了V购服务。消费者若有到店购物需求，消费者通过苏宁易购的PC端、移动端或者门店可以直接对V购进行预约，预约达成后，消费者可以享受到门店一对一全程导购，这也是苏宁V购区别于其他导购员的特点之一。传统的购物模式是，消费者自己到每个品类区域自行搭配选择，同时还要向不同品类的导购员介绍自己的情况和需求。这样的购物耗时、费精力，还很操心。

    作为网购末端环节，物流业在新时代也需要与时俱进。顺丰速递安徽相关负责人吴杨玲介绍，去年“双11”启用顺丰航空超过100余条航线资源，加大直飞减少转飞;在区域层面，则建立区域性转飞模式，推动包舱包量资源获取，保障更多快件通过1个航线完成运输;同时，充分利用大数据技术，首次在高峰期推行资源整合与甩挂运输模式，大力增加和应用直发模式以减少流转环节。

必须看清的是，在当下的新零售时代，传统零售业和互联网零售业面临均等的机会和挑战，如何实现完善融合并把服务做到极致，是共同的议题。

（二）

    近期“新零售”概念横空出世，大有取代传统电商成为新商业主旋律之势。业界围绕“新零售”的讨论更是高潮迭起。大家普遍认为，传统电商的创新乏力，是催生新零售的主要源动力，但实际上，催生新零售出现的，是一个叫做“消费升级”的东西。早在2015年国务院正式发文将推动消费升级上升为“国策”时，这个词便成为产业各方竞逐的对象。而随着80、90后这千禧一代追求品质、个性、体验的数字元人渐成消费主力，新零售的落地、开花已成大势所趋。

　　　　很早以前，先知先觉的传统实体企业就开始使用ERP、CRM等软件来实现采购和客户消费的数据化。近期马云提到的线上线下结合，则是实体企业拥抱互联网、移动互联网实现网络化的一次跃进，但这更多还是渠道之变，谈不上新零售。笔者认为，只有在前两个基础之上实现智慧化，才算得上是真正的新零售。在这一过程中，智慧场景的打造极其重要--只有源自线上的智慧加上来自线下的场景形成浑然一体的智慧场景，才能满足消费升级时期用户的消费诉求，笑傲新零售时代！

　　什么是智慧场景？凭什么说它是新零售的关键？

　  要了解什么是智慧场景，我们不妨先搞清楚什么是场景消费，以及场景消费在当今时代的重要性。维基百科对场景消费的定义是：通过视听与自己想象中的场景相吻合，满足消费者感受整个场景氛围的心理需求。在信息化浪潮涌起之前的时代，人们为了满足基本生活需要而消费物品，追求物品的功能。在信息化社会中诞生的新一代人--特别是80、90这千禧一代的数字元人们，虽然他们看上去是在购买商品，但所购买的也不仅是商品本身，而是由商品所能联想并实现的场景。

随着消费升级加速，光有场景是不够的，落后、老旧的场景自然也不成，要想完美地满足人们升级的消费诉求，传统的场景必须转型升级为智慧型场景，方能达到愉悦消费者、让消费者尖叫之目的。以此推之，智慧场景就应该是这样的一种场景：传统场景插上以互联网技术为代表的智慧科技“翅膀”，达到能够交付更具视听感染力、更智能化、更懂人心的场景。它可以满足用户与日俱增的高阶消费诉求。

新零售是因应人们的消费升级需求而生的，那么新零售就必须具备能够满足人们消费升级时期追求品质、个性、体验等新诉求的特征。马云用新零售取代电商，意味着传统的电商已经不能满足这些用户诉求，只能通过拓展线下找答案。因此第一步，场景是发展新零售的必要条件，没有线下场景，零售还是会停留在传统电商鞭长莫及、捉襟见肘的阶段。但是，拥有场景不等于拥有了用户喜好，习惯于在线智慧购物的他们，希望在线下也能享受到同样超凡的消费体验；而线下实体想要交付这种体验，就需依靠互联网科技，实现智慧化改造升级，打造出智慧场景。因此，可以毫不含糊地说，智慧场景打造，是实现新零售的必经之路。场景之于消费如此重要，智慧之于场景消费又如此关键，因而智慧场景的打造和运营自然而然成为了转型升级期实体企业关注的焦点。在互联网和电商进入垂直整合的“下半场”之际，线上大佬们对线下场景之渗透趋之若鹜，“错失电商”风口的实体大佬们也愈加意识到自身线下资源的重要性和所面临的历史机遇，纷纷开启智慧化升级直奔新零售而去。

二、^范文提纲

一、概论

（一）什么是电子商务

（二）电子商务发展特点及意义

我国电子商务未来发展趋势

我国电子商务发展现状 

电子商务市场未来发展趋势

未来趋势展望，新零售时代到来

新零售论述

新零售概念

新零售趋势解读

新零售的关键是什么

新零售与传统零售的区别

新零售带来的变化

新消费形态重构下的消费场景论述

消费场景升级

智慧场景

AR、VR在消费场景中的运用

消费场景的未来形态展现

实际成功案例

参考文献

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[2]胡江涛.我国电子商务发展的特点和趋势[J].《科技与创新》，2016，24期

[3]阿里CEO张勇.新零售的关键到底是什么？[M].杭州：《天下网商》杂志社，2017

[4]孙珊珊.2016服饰行业发生了什么？我们从中看到这8大趋势[M].杭州：《天下网商》杂志社，2017

[5]黄海林.视频革命——重新定义电商[M].背景：电子工业出版社，2016

[6]吕梁.新零售时代新电商思维：从价格互掐到重构新消费场景[Z].中安在线，2016.11

[7]李海刚.抢跑新零售，有智慧无场景的传统电商要掉队[Z].联商咨询，2016.12

[8]吴声.“场景”重塑电商[M].郑州：《销售与市场》杂志社，2015

[9]林耿民.新零售时代来临 服装场景化电商势在必行[Z].中国视窗网，2016.12

[10]普韵乔.SIMIDA：新零售趋势下的信用电商新链态[Z].中国网，2017.1

[11]吴红.网络零售市场新形势下的电商发展策略研究[J].《中国商贸》，2014.26

[12]董枳君.电商新格局,转向新零售时代[J].《商学院》，2016.11