淘宝小型店铺的市场细分和营销策略_开题报告

（一）目前研究现状

　　杨晶在《基于C2C平台网上商店营销策略分析》中把网上商店营销策略分为产品营销策略、价格营销策略、商品展示、过程营销策略、人员营销策略和关系营销策略。

1.网上商店产品营销策略 1.1.网络销售商品选择由于网络销售条件和网上购物群体的局限性，并非所有产品都适合网上销售。如易碎品、奢侈品、生鲜产品等，在网上销售的困难相对就比较大。网上商店在选择经营品种时要权衡该商品是否适合长途运输，价值是否过高等因素，同时量重而价低的商品也不适合网络销售，因为物流费用有可能超过商品本身的价值，商品失去网络购买价值。 1.2.网络商品的质量保证据2011年艾瑞咨询《中国网络购物用户行为研究报告》，70.6%的潜在用户不在网上下单的原因是担心商品的品质。顾客在网购商品后就会把注意力放在商品质量上，观察使用效果是否预期一致，能否满足他最终的购买意图，并以此来判断以后是否会重复购买。因此，商品品质是网上商店产品营销的关键。1.3.网络商品的包装由于网购商品都必须通过物流才能到达顾客手中，物流环节的服务也十分重要。目前网上商店大都只能依赖于第三方物流。此时，除了慎重选择物流公司，更要注重就是商品的外包装，商品的保护性外包装必须强化，以确保商品能完好的到达顾客手中。2.网上商店价格营销策略 据2011年艾瑞咨询《中国网络购物用户行为研究报告》，51.8%的顾客选择网络购物的原因是比实体店便宜。因此，在条件允许的情况下，将网店售价与实体店的售价进行比较，会给顾客超值的购买感受。 通过随机抽样商品进行网络搜索调查发现，同一商品中，销售量最大的往往不是标价最低的，销售量大的商品其售价往往比最低标价略高一点。由此，我们可以推断，虽然低价促销策略仍然有非常良好的市场效果，但并不是唯一有效的竞争手段，网上商店无需片面的追求最低销售价格。 3.网上商店商品展示 由于网络购物过程中，顾客无法亲身体验商品，因此商品 的页面展示就是顾客了解商品细节的主要途径。适宜的商品展示不仅方便顾客深入地了解商品，同时还能传递网上商店的特色和文化。

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（二）淘宝“小而美”店铺的营销策略

1.对目标市场竞争对手进行分析，进行店铺定位。淘宝“小而美”店铺要创新，就必须了解竞争对手，找到竞争对手没有发现的细分市场，确定独特的细分领域。也要学习竞争对手的优势，进而做好店铺定位，优化自己的营销策略。

2.进行产品市场分析。确定下来店铺风格后就需要分析市场了，首先可以通过店铺数据工具分析大类产品最近3个月的市场份额，然后再分析细分产品最近3个月的市场份额，这两个指标是从整个市场分析的，数据一般偏大。最后分析关键词，把相关词挖掘出来，通过删选留下最精准词，然后把他们的搜索量全查出来，统计每天有多少万搜索次数，来评估这个市场容量。

3.准确把握目标消费群体的心理、开展体验营销。根据目标消费群体的心理变化，考虑顾客从消费产品和服务的经历中所获得的的切身体验，考虑对与产品相关的整个生活方式的感受，从产品定价、促销活动、关联营销手段和老客户维系等方面进行优化，走出“小而美”店铺的服务特点，提供优质的店铺服务，树立良好的店铺口碑，增加店铺美誉度。

4.开展微淘营销。微淘是手机淘宝变形的重要产品之一，基于移动消费领域的入口，在消费者生活细分领域，为其提供方便快捷省钱的手机购物服务。微淘的核心是回归以用户为中心的淘宝，使消费者能根据个人兴趣关注相关领域获取信息与服务，并且运营者、粉丝之间能够围绕账号产生互动。

5.开展感性营销。电子商务与传统商务形式相比，在消费者购物过程中缺少了真实的视觉体验与触感，也没有面对面沟通的氛围，这一切决定了电商企业的战场是感性的层面，而非物理层面。这就非常需要给予顾客一种舒适感与信任感，这种感觉被称为感性营销。淘宝“小而美”店铺通过个性化的服务来打动消费者，从情感上赢得消费者的好感，用更多的惊喜，更多的细节来超出消费者的期望，此时顾客潜移默化的就被抓牢了。

6.打造充满活力的店铺文化。随着消费者购物需求的不断提升，消费者购物时不在仅只是关注商品本身，也会关注店铺文化。要想使“小而美”店铺长期留驻于消费者心目中，必须形成特色店铺文化，卖出文化理念与生活理念，增加店铺吸引力。

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二、^范文提纲

一、淘宝网发展状况

（一）人们消费方式的变革

（二）淘宝网介绍

（三）淘宝网店（SWOT）分析

二、淘宝网的市场细分

（一）按照客户对所需的产品来细分 

（二）按人口统计学细分 

（三）按地理细分 

三、淘宝小型店铺发展状况

（一）淘宝小型店铺介绍

（二）小型店铺目标市场及定位

（三）淘宝小型店铺的现状

四、小型店铺的营销策略与措施

（一）以顾客需求为导向

（二）产品开发与选取

（三）产品定价

（四）产品促销、推广

1、增加展现量

2、提高点击率

3、提高转化率

4、降低纠纷率

5、提升复购率

五、总结

三、参考文献 

[1] 王砥 / 刘军 .消费心理学. [J] 机械工业出版社,2009.4

[2]威廉·阿伦斯 .广告：创意与文案-第11版[R]人民邮电出版社~新曲线，2012.9

[3] Stephan Spencer / Jimmy Harding / Jennifer Sheahan .社交电商[R]电子工业出版社，2015.3

[4] 网商动力研究院 / 朱华杰 / 苏然 / 刘雨晴.电商视觉营销（全彩）[J] 电子工业出版社，2014.1

[5] 冯英健 .网络营销基础与实践 [J]  2007.2

[6]《卖家》.淘宝大数据 [J]中国友谊出版公司，2014.1

[7]iResearch艾瑞市场咨询.2012年上半年中国网络购物市场报告[R].2012.7

[8] 詹姆斯·H·迈尔斯 .市场细分与定位[R]电子工业出版社,2005.1

[9]杨晶.基于C2C平台网上商店营销策略分析.现代营销:学苑版, 2011

[10]王玉英.从淘宝网看网络营销的发展策略[J].经济论坛，2013.3