网络环境下女性消费者的消费心理与行为分析-开题报告

问题的提出：

随着计算机及网络的普及，使用计算机网络的人群越来越大，截止2015年7月，我国网民数量已超过6亿，并且由于我国经济的不断发展，人们可支配的财产越来越广，消费购物的行为也越为的频繁。然而网络环境下购物这一新型的消费模式正在快速的发展，从互联网的起步至今的发展形势都是非常迅猛的，互联网的发展给企业、市场和消费者行为都发生了巨大的变化。更进一步来说，互联网改变了人们的消费方式。企业只有了解了这些变化，才能给企业带来更多的商机，才能制定正确的策略，在市场竞争中取得优势。

目前网络环境下的消费者行为中存在大部分消费者心里个性化原因，且特别是女性消费者的主动性增强、追求购买的方便和购物乐趣、注重商品价格、消费者心理稳定性减少，转换速度加快的心理特征及消费者直接参与生产和流通的全过程、理性的消费者特征。而网络消费安全问题、售后服务问题及消费者权益保护问题也是日益突出，这些问题已成为商家能否获得消费者信任及在激烈的网络竞争中能否取得优势的关键。但是现如今对于女性消费者这一特定的消费群体还未进行更深入的研究，因此该课题从女性消费者心理及行为角度研究女性消费者在网络环境下的购物现状及影响女性消费者购物行为的环境因素及心理因素，以对女性消费者的网购问题进行深入的了解，帮助女性消费者树立正确的购物观。

业内研究情况

 在现实生活中，消费者心理和行为常常显得变幻莫测。这种现象给市场营销人员的市场调研和预测造成了一定的难度。过去，市场营销人员的预测往往满足于一些数据的统计上，如人口、收入等。毫无疑问，这些统计数据对市场营销具有很大的影响。但是，现代消费者无论从观念到行为都发生了很大的变化，呈现出以下的特点，即消费结构的多元化，消费空间的全球化，消费需求的复杂化，消费观念的现代化等等。这些变化给企业和市场营销人员提出了新的要求和挑战：若想在激烈的市场竞争中取得成功，必须加强分析与研究消费者心理和行为。消费者心理和行为研究的核心问题是分析消费者在购买商品时是如何决策的。这就涉及到消费者的购买动机、消费者心理过程以及影响消费者行为的因素等问题，需要借助于消费心理学、消费经济学、行为科学等学科的研究成果，进行市场营销调研和预测。只有充分掌握消费者心理、行为及其变化规律，掌握消费者市场动态，企业才能作出符合实际的营销决策和营销方案。反之，则会事倍功半，甚至造成巨大损失。

全球的互联网购物的发展都是比较晚的，而我国的互联网购物也仅仅只有10余年。关于互联网购物对消费者的心理与行为的研究，在近几年国内都有许多的研究人士投入了这个领域的研究，而且也有不少相关成果，有的因消费者心理与行为方式的改变而提出企业营销模式的变革策略，有的通过实例调查、验证和理论上进行研究。但是鉴于互联网购物的迅猛发展，使得消费者的心理及行为也在不断的变化，使得越来越多的研究成为了必要。

刘枚莲（2004）从互联网环境下消费者行为态度模型研究、消费者创新扩散行为模拟研究及面向网络购物的消费者行为定性模拟研究等六个方面分别从不同的角度对互联网环境下消费者行为进行研究，该研究侧重于模型、模拟等的研究并根据这些研究提出了相应的理论。

罗玲、甑永浩（2006）对互联网购物中影响我国消费者的心理因素进行分析的基础上，描述了消费者网上消费行为的具体表现，并提出了我国企业在互联网环境背景下应采取的相应对策。但我认为作者的研究还需完善。

李瑞明、李宇翔（2006）从网络消费者需求特征及消费者网上购物的心理两个方面来分析互联网环境下的网络消费者，但没有为商家和企业总结出相对应的对策。

倪清燃、张根荣（2008）从购买动机、影响因素及购买购买过程分析三个方面分析网络消费者购买行为，但最后只提出了网络购物的地位增加并没有针对购物行为提出相应的对策。

张彩虹、刘耀中（2008）对网络消费决策和行为的影响因素进行了调查分析，该文所讲的内容可总结为国人的网络消费行为主要消费者对在线产品安全性等风险的认知程度及网络零售商的服务质量的制约，并认为网络零售商应采取切实有效的措施提高管理水平，降低顾客消费风险。可见作者的研究主要针对网络零售商进行了调查分析，并提出了相应的对策，但是该研究的借鉴范围较窄。

综上所述，关于消费者心理与行为分析，相关学者都是主要以消费者的忠诚度为指标，侧重于某一行业的消费者心理及购买行为的研究或者对网络消费者行为进行定性及态度模型研究，缺乏相应的对策，还存在一定的不足。各作者都是力求借鉴于前人的研究成果的基础上进行网络环境下消费者心理与行为策略的分析。本文主要以网络环境下消费者心理与行为为研究重心，并提出相应的对策以供参考。

^范文提纲

一、网络环境下的女性消费者心理与行为现状

（一）网络环境下女性消费者心理特征

1、消费心理个性化

2、女性消费者从众心理严重

3、易受情绪影响

4、对于价格的敏感度强

（二）网络环境下女性消费者行为特征

1、性格及气质来决定消费行为

2、消费不合理、无计划、盲目攀比消费行为

3、人际交往过度，炫耀性消费行为

（三）网络环境下消费问题日益突出

1、网络环境下消费安全问题

2、网络环境下消费售后服务问题

3、消费者权益保护问题

二、网络环境下针对女性消费者心理与行为的商家对策

（一）针对网络环境下消费者心理的策略

1、满足女性顾客的需求

2、提供女性消费者关注的产品信息及优势资料

3、以产品时尚为导向制定产品策略

4、定价及价格调整的心理策略

（二）针对网络环境下消费者购买行为的策略

1、发展个性消费

2、消费不良消费策略

3、倡导文明，科学适度消费策略

三、网络环境下的消费问题策略

1、完善网络基础设施及网络技术

2、善用客户提出的问题，改善客户忠诚度

3、依法对消费者进行保护

四、结束语

三、参考文献

[1]刘枚连.电子商务环境下的消费者行为分析[D].武汉:华中科技大学,2004

[2]罗玲,甑永浩.电子商务中消费者心理与行为分析[J].特区经济,2006.34-35

[3]李瑞明,李宇翔.电子商务环境下的网络消费者[1].商场现代化,2006.126-127

[4]倪清燃,张根荣.网络消费者购买行为分析[J].2008.253-254

[5]张彩虹,刘耀中.网络消费者行为决策影响因素与企业策略分析[J].2008

[6]陈劲松,何会玲.电子商务对消费者购买行为的影响分析[J].中国管理信息化,2009.91-93

[7]中国互联网信息中心.《第30次中国互联网络发展状况统计报告》[z].2012

[8]张波，周恩毅.现代中青年女性消费心理及营销对策研究[J].中国电子商务，2011（1）

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[10]姜旭平.电子商务与网络经济[M].清华大学出版社,1998

[11]王枝茂.市场营销学,北京:化学工业出版社,2006

[12]庞方成,电子商务拍卖交易中消费者行为研究[D],天津工业大学,2008

[13]郑小平,在线评论对网络消费者购买决策影响的实证研究[D],中国人民大学,2008

[14]中国互联网信息中心.中国互联网络发展状况统计报告[R],2008.1