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孩子王顾客经营中存在的问题及对策——以宁波鄞州万达店为例-开题报告

Ktbg18868 孩子王顾客经营中存在的问题及对策——以宁波鄞州万达店为例-开题报告一、课题研究的现状和意义客户关系管理（Customer Relation Management，CRM）采用先进的数据库和其他信息技术来获得顾客数据，分析顾客行为和偏好的特性，积累和共享顾客的知识、有针对性地为顾客提供产品或服务，发展和管理顾客关系，培..

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一、课题研究的现状和意义

客户关系管理（Customer Relation Management，CRM）采用先进的数据库和其他信息技术来获得顾客数据，分析顾客行为和偏好的特性，积累和共享顾客的知识、有针对性地为顾客提供产品或服务，发展和管理顾客关系，培养顾客长期的忠诚度和企业收益最大化的平衡。

综合现有的各类CRM定义或概念，大致上可以分为以下三类。

第一类可以概括为：孩子王免费开班课堂和活动区域在孩子王门店中，针对准妈妈的课堂正在讲孕期营养，另一边的活动区域，解每天都有“欢乐时光”时间，孩子们在做游戏。

第二类可以概括为：孩子王育儿顾问从售前了解顾客需求，到售中的产品知识介绍，再到售后育儿知识，经验交流，育儿顾问，在提供专业化贴心服务前提，力求让顾客充分感知人性化关心

第三类可以概括为：孩子王直购手册

以解决方案和精挑细选的商品组合为特色，育儿顾问和妈妈后援团作为强有的支撑。联合权威医学专家，每期针对妈妈们，关心热门育儿问题。提出相关的解决方案。

二、课题研究的基本内容和拟解决的主要问题

目前母婴市场情况

宏观微观环境分析

顾客经营现状

顾客经营存在的问题分析

顾客经营改进的完善措施

主要问题：

在短时间内需要掌握大量的信息：孩子王市场情况、环境分析、顾客经营现状分析、存在的问题分析、以及改进完善的措施等。

企业客户关系管理制度不完善

没有进行有效的分类

4、顾客经营活动单一

三、课题拟采用的研究方法和手段

企业顶岗实习前的培训

通过网络的搜索

查找一些文库资料和文献

向企业的老员工虚心的请教

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