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温州日报客户服务质量提升策略-开题报告

Ktbg20308 温州日报客户服务质量提升策略-开题报告在温州全面掀起建设富裕小康社会的热潮中，目前，以温州日报为龙头，由温州晚报、温州都市报、温州商报、温州新闻网、温州瞭望杂志等归入的温州日报报业集团正式成立。这是温州报业发展史上的一个里程碑，也是我市新闻事业改革与发展的一件大喜事。温州报业发展的航船�..

温州日报客户服务质量提升策略-开题报告 Ktbg20308 温州日报客户服务质量提升策略-开题报告

在温州全面掀起建设富裕小康社会的热潮中，目前，以温州日报为龙头，由温州晚报、温州都市报、温州商报、温州新闻网、温州瞭望杂志等归入的温州日报报业集团正式成立。这是温州报业发展史上的一个里程碑，也是我市新闻事业改革与发展的一件大喜事。温州报业发展的航船将从这里再一次起锚，驶向一个更为光辉灿烂的新征程。

目前温州日报客户对报纸的需求量逐渐增长，但是温州日报客户服务体系还不够完善，在报纸投递过程中依旧存在一系列问题，有许多客户对它产生投诉。所以很多地方还是做得不够到位的，这需要进一步的改善。

课题主要以温州日报公司为例，对现有资料进行的收集与整理，针对温州日报客户服务质量这一问题进行策划与分析，制作详细市场营销策划书, 力争在客户服务质量的不足方面得到提升，不断让客服人员在业务知识、服务态度、服务技巧等方面进行改进，不断加强客户代表综合解决能力的提升。以达到全面提升温州日报客服体系的目的，最终实现企业的经营目标。

2、课题（项目）要解决的问题或研究的基本内容

本文从温州日报的客户服务质量出发，以全面提高服务质量为目的，针对服务质量这一方面存在的问题进行全面分析,并提出相应的方法，内容如下：

一、温州报业的行业背景及企业概况

二、温州报业SWOT分析

三、温州日报的客户细分及企业定位

四、温州日报客户服务存在的问题

五、温州日报客户服务质量改善的途径

3、课题（项目）拟采用的研究方法和手段

课题拟采用研究方法:

1、调查法

2、文献资料法

课题拟用手段：

1、参考期刊杂志上的期文

2、上网找资料

3、去图书馆找资料

4、结合自己所学的知识

5、对实习单位调查收集资料

4、课题（项目）研究进程计划

一、第11周 11.22 各专业^文档设计（^范文）动员会

二、第12-13周 11.26-12.9 落实实践单位，明确选题方向，拟好开题报告并交指导老师审核

三、第14周 12.10-12.16 根据指导老师任务书进度安排，结合实践单位，进行^文档设计

四、第15周 12.17-12.23 根据指导老师任务书进度安排，结合实践单位，进行^文档设计

五、第16周 12.24-12.30 上交^范文，指导老师提出修改意见后，学生继续进行^文档设计

六、第17周 12.31-1.6 上交^范文，指导老师提出修改意见后，学生继续进行^文档设计

七、第18周 1.7-1.13 上交^范文，指导老师提出修改意见后，学生继续撰写，1月7日前最终定稿，并准备答辩

八、第18--19周 1.7-1.20 答辩

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